수하물 손상 또는 분실
수하물을 잃어버렸습니다. 어떻게 해야 합니까?
가능한 빨리 공항 서비스 접수대의 직원에게 알려서 분실한 짐을 찾을 수 있도록 도움을 요청하시기 바랍니다. 신고가 늦어지면 수색 과정이 더 복잡해질 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 서비스 핫라인에 문의하시기 바랍니다.
수하물이 지연되거나 손상된 경우 어떻게 해야 하나요?
위탁 수하물의 지연, 손상, 또는 분실은 해당 짐의 가치가 신고되어 관련 비용이 지급된 경우를 제외하고, 항공사가 최대 RMB 100위안/kg으로 보상해 드립니다. 실제 분실물이 최대 보상가보다 낮은 경우에는 실제 분실물의 가치로 보상해 드립니다. 자세한 내용은 공항 서비스 접수대의 직원에게 문의하시면 됩니다.
서류가방이나 옷이 손상되거나 분실됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
일반적으로 기내 반입 수하물이 분실 또는 손상된 경우, 해당 분실이나 손상의 원인이 CZ이라고 분명히 증명되지 않는 한 보상되지 않습니다. CZ에 책임이 있는 경우에는 항공편 승무원 혹은 공항 직원에게 가능한 빨리 알려주셔야 문제 해결을 위해 도와드릴 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 서비스 핫라인에 문의하시기 바랍니다.
분실 수하물의 정확한 위치는 어떻게 조회하나요?
CZ 웹사이트에 로그인하시면 조회 가능합니다.
객실 내에 짐을 놔두고 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?
비행기에서 내린 후에 객실 내에 짐을 두고 왔다는 사실을 알게 된 경우, 공항 서비스 접수대의 직원에게 가능한 빨리 알려주시면 처리해 드립니다.