환불 및 변경
온라인으로 예약한 항공권을 변경할 수 있습니까?
승객이 항공권을 발권받기 전에 온라인으로 원래 했던 예약을 취소하고 다른 항공권으로 다시 예약할 수 있습니다.
만약 항공권이 발권된 이후라면, 날짜나 좌석 등급을 변경하고자 하는 승객은 전자항공권(e티켓) 웹사이트에 있는 셀프서비스 기능을 이용하면 됩니다. CZ 웹사이트의 서비스 담당 직원이 시스템 정보를 접수한 후에 서비스 조건과 남은 좌석 상황에 따라 가능한 한 승객의 요구에 맞도록 도와드립니다. 구입하신 항공 운임의 서비스 조건에 따라 필요한 경우 가격의 변동분을 지불해야 할 수도 있습니다.
온라인으로 예약한 항공권을 취소할 수 있는지, 그리고 환불은 어떻게 받는지 궁금합니다.
취소 가능합니다. 온라인으로 환불을 신청하시면 됩니다.
웹사이트의 “예약 기록”에 접속한 후 환불하고자 하는 예약 기록을 선택하고 “환불”을 클릭합니다. 자세한 예약 정보를 확인한 후 “예”를 클릭하면 환불 신청이 완료됩니다. 관련 조항에 따라 CZ 전자상거래에 의해 취소 수수료가 부과되며, 환불 금액은 해당 항공권을 결제했던 계좌로 이체됩니다. 환불 날짜는 은행의 업무 처리 주기에 따라 결정됩니다.
웹사이트에서 예약한 미사용 항공권은 어떻게 환불받을 수 있나요?
웹사이트의 “예약 기록”에 접속한 후 환불하고자 하는 예약 기록을 선택하고 “환불”을 클릭합니다. 자세한 예약 정보를 확인한 후 “예”를 클릭하면 환불 신청이 완료됩니다. 관련 조항에 따라 CZ 전자상거래에 의해 취소 수수료가 부과되며, 환불 금액은 해당 항공권을 결제했던 계좌로 이체됩니다. 환불 날짜는 은행의 업무 처리 주기에 따라 결정됩니다.
항공권의 유효일은 발권일부터인가요, 아니면 비행기가 출발하는 날부터인가요?
일반적인 항공 운임의 승객용 항공권은 여행의 첫 구간이 시작하는 날짜로부터 1 년간 유효합니다. 오픈 티켓을 포함한 총 미사용 항공권은 발권일로부터 1 년간 유효합니다. 사용한 예약완료 항공권(OK 티켓)의 첫 구간 날짜가 바뀐 경우, 첫 구간의 실제 시작일로부터 계산하여 1 년간이 유효기간이 됩니다. 특별 운임이 적용된 항공권의 유효기간은 CZ의 관련 조항에 따릅니다.
왕복 항공권을 순서대로 사용하지 않아도 됩니까? (후 구간을 먼저 사용함)
왕복 항공권이 한 장에 모두 표시된 경우 항공권에 나와 있는 순서대로 출발 도시부터 사용해야 합니다. CZ은 순서에 어긋난 항공권 사용을 인정하지 않습니다. 단, 유효기간 안에 미사용 구간이 있다면 환불을 신청할 수 있습니다.
항공권에 인쇄된 이름이 신분증 상의 이름과 다릅니다. 어떻게 해야 합니까?
해당 항공권의 발권처에서 재발권 받으셔야 합니다.
여행사를 통해 구입한 항공권도 변경할 수 있습니까?
항공권의 변경 조건은 구입하신 좌석 등급에 따라 달라집니다.
CZ 항공권을 다른 항공사의 항공권으로 바꿀 수 있습니까?
항공권을 구입한 항공사에 연락해서 변경하셔야 합니다.
다른 승객들과 동일한 여정을 예약했는데 온라인으로 본인의 여정만 변경할 수 있을까요?
변경하는 본인이 직접 변경을 신청하면 됩니다. 단, 시간 변경만 가능하며 비행 구간 변경은 불가능합니다.
114를 통해 예약한 항공권을 환불, 변경, 혹은 양도하려면 어떻게 하나요?
4006695539번으로 전화하거나 114의 고객 서비스 센터로 문의하십시오.
114로 예약한 항공권의 환불을 신청했는데 환불받지 못했습니다. 왜 그런가요?
이 경우 114에서 항공료를 징수하였으므로 CZ은 사용자의 계좌 정보를 가지고 있지 않습니다. 귀하의 계정에 안전하게 항공료를 환불 받으시려면 CZ이 114로 환불했다가 114가 다시 승객에게 환불하는 절차를 거쳐야 합니다. 더 궁금한 사항은 114에 문의하시기 바랍니다.
하얼빈 케이블 TV를 통해 예약한 항공권을 환불, 변경, 혹은 양도하려면 어떻게 하나요?
4006695539번으로 전화 문의하십시오. 수수료를 납부해야 하는 승객은 현 시점에서 CZ으로 배속된 항공권 발권처로 가십시오.
창사와 우한에서 광저우와 심천 및 주하이로 가는 에어 익스프레스 항공편의 비행 구간을 변경할 때 제공되는 편의 서비스에는 어떤 것들이 있습니까?
동일 항로 내 변경: 탑승객(단체 승객 제외) 55% 할인(포함) 및 위 “광저우-창사”, “광저우-우한”, “심천-창사”, “심천-우한”에 해당되는 CZ 항공권에 대하여 남은 좌석이 있을 경우 여행 당일(항공권 상의 탑승일 기준) 공항의 탑승 수속 창구에서 동일한 항로로 언제든지 무료로 바꿀 수 있습니다.
다른 항로로 변경: 탑승객(단체 승객 제외) 40% 할인(포함) 및 위 “광저우-우한”, “심천-우한”, “주하이-우한”, “광저우-창사”, “심천-창사”, “주하이-창사”에 해당되는 CZ 항공권에 대하여 남은 좌석이 있을 경우 출발 공항 혹은 도착 공항을 광저우, 심천, 주하이 공항으로 무료로 바꿀 수 있습니다.
항공권 취소로 인해 마일리지 적립이 취소된 경우 마일리지의 유효 기간은 어떻게 계산합니까?
마일리지 유효 기간에 관한 새로운 조항에 따라, 환불 거래에 관한 마일리지 문제는 다음 두 가지로 구분됩니다.
회원의 자발적인 항공권 환불: 회수 후 마일리지의 유효 기간은 원래 마일리지 보너스의 유효 기간과 동일하며, 단지 유효 기간 안의 마일리지로 돌아가는 것에 불과합니다. 취소 수수료는 유효 기간에 가까운 마일리지에서 공제됩니다.
항공기 취소로 인한 의도하지 않은 환불의 경우: 회수 후 마일리지는 환불일로부터 36개월 간 유효합니다.
유아용 항공권을 별도로 환불받을 수 있나요?
현재 웹사이트에서는 유아용 항공권을 별도로 환불해 드리지 않습니다. 필요하다면 4006695539번으로 전화하여 항공권 환불을 요청하시기 바랍니다.
유아용 항공권만 따로 변경할 수 있습니까?
성인 승객과 동반하는 유아의 항공권은 성인 항공권과 함께 변경해야 합니다. 유아용 항공권만 별도로 변경할 수는 없습니다.