온라인 결제

온라인 결제는 안전합니까?

 효과적으로 위험을 방지하기 위해서는 올바른 방식으로 온라인 결제를 실행하십시오.

1.     온라인 뱅킹에 관한 안내문을 잘 읽고 안내에 따르십시오. 

2.PC방과 같은 공용 인터넷 장소에서 온라인 뱅킹을 이용하지 마십시오.

3.유키(U-Key) 등으로 온라인 결제를 실행하십시오.

4.카드 번호와 비밀번호, 기타 정보를 타인에게 알려주지 마십시오.

5.CZ의 공식 웹사이트(www.csair.com)를 기억하십시오.

6.유일한 전용 고객 서비스 핫라인: CZ 웹사이트의 서비스 핫라인: 4006695539(중국 내), 8620-22395539(해외)(365일 24시간 이용 가능) 또는 CZ 마케팅 핫라인 95539(중국 내), 8620-86682000(해외)

어떻게 하면 온라인 결제를 안전하게 실행할 수 있습니까?

1.온라인 뱅킹에 관한 안내문을 잘 읽고 안내에 따르십시오. 

2.고정적으로 이용하는 합법적인 웹사이트에서 온라인 결제를 실행하고 공용 장소에 있는 컴퓨터를 사용하지 않습니다.

3.유키(U-Key) 등으로 온라인 결제를 실행하십시오.

4.카드 번호와 비밀번호, 기타 정보를 타인에게 알려주지 마십시오.

5.CZ의 공식 웹사이트(www.csair.com)를 기억하십시오.

6.유일한 전용 고객 서비스 핫라인: CZ 웹사이트의 서비스 핫라인: 4006695539(중국 내), 8620-22395539(해외)(365일 24시간 이용 가능) 또는 CZ 마케팅 핫라인 95539(중국 내), 8620-866820000(해외)

온라인으로 결제하기 전에 준비할 사항은 무엇입니까?

1.온라인 뱅킹에 관한 안내문을 잘 읽고 안내에 따르십시오. 

2.반드시 온라인 뱅킹을 발급한 은행을 통해 개설해야 합니다.

3.온라인 결제 한도 승인 내의 거래인지 확인하십시오.

온라인 결제에는 어떤 은행카드가 필요합니까?

CZ 온라인 결제를 지원하는 은행은 다음과 같습니다.

은행 결제: 중국공상은행(ICBC)의 개인 온라인 뱅킹, ICBC의 기업 온라인 뱅킹, 중국초상은행(CMBC)의 개인 온라인 뱅킹, 중국광파은행, 심천개발은행의 프라이빗(기업 이용자) 버전, 심천개발은행의 엔터프라이즈(기업 이용자) 버전, 중국건설은행

유니온페이(은련): 중국농업은행, 상하이푸동개발은행, 교통은행, 중국건설은행, 중국시틱은행, 중국초상은행, 중국공상은행, 광둥개발은행(중국 전역), 동아시아은행, 화하은행, 중국광대은행(중국 전역), 뱅크 오브 차이나(중국 전역), 중국민생은행, 주하이지방신용조합, 중국건설은행(높은 신용한도), 산업은행, 중국발해은행, 영파은행, 상하이농촌상업은행, 온주은행, 평안은행, 광저우은행, 진청은행, 장쑤지방신용조합, 순더지방상업은행, 야오두지방신용조합, 복전은행, 광저우지방상업은행

텐페이: ICBC, 중국초상은행, 중국건설은행(CBC), 중국농업은행(ABC), 북경은행, 상하이푸동개발은행, 중국민생은행, 심천개발은행, 중국광파은행, 교통은행, 중국광대은행, 텐페이 계좌, 광저우 유니온페이

ChinaPnR: ICBC, ABC, CBC, 교통은행, 중국초상은행, 상하이푸동개발은행, 심천개발은행, 중국광파은행, 산업은행, 중국민생은행, 화하은행, 북경은행, Tiantianfu

중국 외에서 발행한 VISA/MASTER 로고가 있는 해외 신용카드를 이용하여 CZ 웹사이트에서 항공권을 구입할 수 있습니다.

최초 온라인 결제 시 보안 컨트롤이 필수인 이유는 무엇입니까?

보안 컨트롤을 설치하면 안전한 조건 하에서 결제 정보가 실행되도록 해 주기 때문입니다.

온라인 결제에 필요한 보안 컨트롤은 어떻게 설치합니까?

CZ 웹사이트에서 제공하는 URL을 통해 귀하의 온라인 뱅킹을 발급한 은행을 방문한 후 해당 은행의 안내에 따라 온라인 결제에 필요한 보안 컨트롤을 다운로드하여 설치하십시오.

일반적으로 온라인 결제에는 어떤 절차가 필요합니까?

1.결제에 이용할 신용카드/직불카드/해외카드가 온라인 결제 기능을 지원하는지 확인하십시오.

2.결제에 이용할 은행카드의 결제 한도가 거래 대금을 치르기에 충분한지 확인하십시오.

3.사용 중인 인터넷 환경이 충분히 안전한지 확인하십시오.

4.결제 관련 보안 컨트롤을 다운로드했는지 확인하십시오.

5.CZ 온라인 결제에 관한 사용자 안내문을 자세히 읽어 보십시오.

6.사용자가 개설한 은행의 온라인 결제에 관한 안내문을 읽어 보십시오.

7.페이지에 표시되는 안내에 따라 진행하십시오.

결제 도중에 궁금한 점이 있으면 어떻게 합니까?

CZ의 온라인 고객 서비스 센터에 문의하십시오.

카드를 발급한 은행에 문의하십시오.

CZ 웹사이트의 서비스 핫라인으로 전화 문의하십시오: 4006695539(중국 내), 8620-22395539(해외)(365일 24시간 이용 가능) 또는 CZ 마케팅 핫라인 95539(중국 내), 8620-86682000(해외)

온라인 뱅킹이란 무엇입니까?

현재 은행에서 내놓은 온라인 뱅킹 서비스 시스템은 일반적으로 개인 온라인 뱅킹과 기업 온라인 뱅킹 두 가지로 구분됩니다. 두 가지 모두 인터넷이라는 매체를 통해 고객에게 금융 서비스를 제공하는 온라인 뱅킹 상품입니다. 개인 고객과 기업 고객을 구분하기 위하여, 온라인 뱅킹 서비스 시스템은 개인지불계정 방식과 기업지불계정 방식에 따라 개인 고객 시스템과 기업 고객 시스템으로 구분합니다. 그러나 실행 절차와 효과는 사실상 거의 유사합니다.

온라인 뱅킹은 정보 영역에 해당하는 상품입니다. 온라인 뱅킹이 등장하면서 은행 창구에 찾아가서 업무를 보던 고객들이 인터넷을 통해 은행에 직접 접속하여 계좌 문의, 전송, 외환 거래, 계좌 이체, 온라인 쇼핑, 계정 손실 보고 등의 업무를 처리함에 따라 가정에서 상업적인 거래가 가능해졌습니다. 온라인 뱅킹 서비스 시스템을 개설하면 은행과 고객의 업무 효율성이 현저히 상승하고 자본 이득의 극대화가 실현되므로 생산비와 운영비가 절감됩니다.

기업 고객 역시 온라인 뱅킹을 통해 상업 및 무역 영역으로 비즈니스를 확장할 수 있습니다. 중국광둥은행 지점의 온라인 뱅킹인 “전자가계부(E-diantong)”를 예로 들어 보겠습니다. 이 상품은 광둥 지방의 기업들이 수출에 주력하는 특징을 겨냥하여 개발되었습니다. 이 온라인 뱅킹 시스템은 수출 주도 기업을 위하여 더욱 실용적이고 보다 뚜렷한 효과를 거두는 시스템을 만들기 위하여 “기업 그룹 서비스 시스템”과 “통관 지시통(Jishitong)”을 통합하였습니다. 기업 그룹 시스템은 기업 그룹을 위하여 특별히 설계한 시스템으로, 다양한 지역에서 발생하는 계정 문의와 자금 관리 및 송금, 기본적인 이체 등 기업 그룹의 다양한 문제를 해결하고 있습니다.

온라인 뱅킹은 어떻게 개설합니까?

자세한 정보는 거래 은행에 문의하십시오.

온라인 결제에 VISA 카드를 사용할 수 있습니까?

중국 외에서 발급받은 은행카드 중에 VISA 로고가 새겨진 카드는 해외 웹사이트에서의 예약만 가능합니다.

중국 내에서 발급받은 은행카드 중에 VISA 로고가 새겨진 카드는 CZ 웹사이트와 해외 웹사이트에서 모두 사용 가능합니다.

온라인 결제에 MASTER 카드를 사용할 수 있습니까?

중국 외에서 발급받은 은행카드 중에 MASTER 로고가 새겨진 카드는 해외 웹사이트에서 예약할 때에만 사용이 가능합니다.

중국 내에서 발급받은 은행카드 중에 MASTER 로고가 새겨진 카드는 CZ 웹사이트와 해외 웹사이트에서 모두 사용 가능합니다.

텐페이(Tenpay)란 무엇입니까?

텐페이란 텐센트(Tencent)에서 개발한 중국의 최신 온라인 결제 플랫폼으로서, 인터넷을 사용하는 개인과 기업을 대상으로 안전하고 편리하며 전문적인 온라인 결제 서비스를 제공합니다.

신용 조합

중국공산은행, 중국농업은행, 뱅크 오브 차이나, 중국건설은행, 중국초상은행, 상하이푸동개발은행, 중국우편저축은행, 지방신용조합, 중국 유니온페이, 심천개발은행, 중국광파은행, 중국민생은행, 산업은행, 북경은행, 광저우시상업은행, 심천지방상업은행, 교통은행, 중국광대은행

ChinaPnR이란 무엇입니까?

ChinaPnR이란 새로운 결제 수단의 확대에 주안을 둔 온라인 결제 전문 플랫폼입니다. 최신 결제 기술을 갖춘 플랫폼으로 완벽한 온라인 결제를 비롯하여 자국 및 해외에 있는 기업의 자금 처분에 관한 아웃소싱 서비스와 개인 고객을 위한 혁신적인 서비스를 제공합니다.

은행의 결제 사업자를 직접 클릭하는 것과 타사의 결제 사업자를 클릭하는 것은 무엇이 다릅니까?

탑승객에게 있어서 두 가지 결제 방식은 차이가 없습니다.

타사의 결제 시스템을 이용할 때는 해당 회사가 회원사인지 여부를 확인하시기 바랍니다.

CZ과 우대 계약을 맺은 회사일 수 있습니다.

온라인 결제에 유니온페이를 사용할 수 있습니까?

유니온페이로 국내외 항공권을 구입할 수 있습니다.

해외에서 발급받은 은행카드 중 온라인 결제에 사용할 수 있는 것은 무엇입니까?

해외에서 발급받은 은행카드 중 VISA/MASTER 로고가 있는 카드는 해외 웹사이트에서 항공권을 구입하는 용도로만 사용할 수 있으며 CZ 공식 웹사이트에서는 사용할 수 없습니다.

시스템이 자동으로 좌석을 취소하는 것을 방지하기 위해 40분 이내에 결제를 마쳐야 하는데, 왜 그렇습니까?

다른 탑승객이 시간 안에 항공권을 예약할 수 있도록 하기 위하여 40분 이내에 결제가 완료되지 않은 주문은 시스템이 자동으로 취소합니다. 항공권이 필요한 이용자는 다시 예약해 주시기 바랍니다.

항공권 결제가 가능한 은행카드인지 어떻게 확인할 수 있습니까?

1. 카드를 발급한 은행에 문의하여 온라인 뱅킹 서비스를 개설했는지 확인하십시오.

2. 거래 은행에 결제 관리가 설치되었다 하더라도 일부 은행카드는 결제를 지원하기 위하여 별도의 USB 키를 요합니다.

3. 결제 한도가 항공료보다 높은지 확인하십시오.

온라인 뱅킹을 개설했는데 결제가 안 됩니다. 왜 그런가요?

발급 은행으로부터 결제 관리를 설치했는지 확인해 보십시오. 설치하지 않았다면 발급 은행의 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다. 일부 은행카드는 결제를 위하여 USB 키가 필요합니다. 결제 한도가 항공료 이상인지도 확인하십시오.

위 내용을 모두 확인한 뒤에도 결제가 진행되지 않는다면 거래 은행에 문의하시기 바랍니다.

온라인 뱅킹 결제 한도가 항공료보다 적은 경우, 2개월 할부로 지불할 수 있습니까?

아닙니다. 할부 거래는 이용할 수 없습니다.

은행카드의 잔액이 부족한 경우에는 시간 내에 본인의 계좌에 금액을 입금하시기 바랍니다.

결제 한도가 너무 낮은 경우 카드를 발급받은 은행에 한도 상향 조정을 요청하십시오.

결제에는 어떤 방법을 이용할 수 있습니까?

중국 국내선 항공권을 구입하는 탑승객은 온라인 결제 또는 전화 결제를 통해 결제하실 수 있습니다. 국제선 항공권을 구입하는 탑승객은 온라인 결제를 통해서만 결제하실 수 있습니다.

전화 결제는 어떻게 이루어지나요?

탑승객의 은행카드가 온라인 결제를 지원하지 않을 경우 4006695539로 전화하시면 결제를 도와드립니다. 단, 현재 전화 결제는 유니온페이(UnionPay)의 로고가 새겨진 신용카드와 직불카드만 가능합니다.

직불카드를 사용할 수 있는 은행은 중국초상은행, 산업은행, 심천개발은행, 시틱산업은행, 화하은행, 상하이푸동개발은행, 중국농업은행, 중국건설은행, 교통은행, 중국광파은행, 광저우시상업은행 등입니다. 고객 서비스 센터에 직불카드로 결제한 승객이 직접 거래 은행명과 카드 소지자의 이름, 카드번호, 신원 증명 번호, 연락처, 주문번호 등을 제출하십시오. 귀하가 제공한 휴대전화 번호로 유니온페이 96585 음성콜 시스템에서 전화가 걸려 왔을 때 정확한 비밀번호를 입력한 경우에만 결제가 완료됩니다.

신용카드를 사용할 수 있는 은행은 중국초상은행, 중국광파은행, 중국건설은행, 화하은행, 뱅크 오브 차이나, 산업은행, 중국시틱은행, 중국민생은행, 상하이푸동개발은행, 뱅크 오브 차이나, 중국공상은행, 상하이푸동개발은행, 교통은행, 중국농업은행 등이며, 중국농업은행의 신용카드는 월~금요일, 오전 9시부터 오후 6시 사이에만 가능합니다. 고객서비스에 신용카드로 결제한 승객이 직접 주문번호, 카드 소지자의 이름, 카드번호, 유효기간, CVV 번호, 카드 소지자의 휴대전화 번호 등의 정보를 제출하십시오.

전화 결제에 관한 자세한 내용은 4006695539에 문의하시기 바랍니다.

웹사이트에서 제공하는 결제 방식의 차이는 무엇이며, 비용은 동일한가요?

고객별로 각기 다른 요구에 따라 결제은행과 사업자를 통한 결제 방식을 제공하고 있으며, 온라인 결제를 통해 지불하는 탑승객은 실제 항공료만 지불하면 됩니다. 어떤 방식이든 비용은 동일하며 추가 비용은 없습니다. 추가 비용이 발생하는 경우, 가능한 한 조속히 CZ 고객 서비스 센터로 연락해 주십시오.

결제 승인 후 결제 페이지를 전혀 볼 수 없습니다. 왜 그런가요?

사용 중인 인터넷 환경이 안전한지 확인하십시오.

불필요한 플러그인을 설치하지 않았는지 확인하십시오.

바이러스 등에 감염되지 않았는지 확인하십시오.

위 사항을 모두 확인한 후에도 문제가 해결되지 않는다면 거래 은행에 문의하시기 바랍니다.

결제 은행은 어떻게 선택합니까?

웹페이지에 나타나는 안내에 따라 귀하가 거래하는 은행의 로고를 클릭하여 선택하십시오.

중국 외에서 발급받은 은행카드 중에 VISA/MASTER 로고가 있는 카드는 해외 웹사이트에서만 사용 가능합니다.

신용카드로 결제할 수 있나요?

VISA/MASTER 해외 카드로 결제하실 경우, 카드 발급기관에서 온라인 보안 기능을 제공하는지, 또 “Visa 확인” 또는 “MasterCard 보안코드 확인” 서비스에 등록했는지 확인하십시오.

국제선 항공권을 구입한 경우 공항에서 카드 확인을 별도로 거쳐야 하는 이유는 무엇인가요?

VISA/MASTER 로고가 있는 해외 카드를 중국 외에서 발급받은 카드 소지자가 CZ 웹사이트에서 항공권을 구입한 경우, 안전 요인을 감안하여 카드를 확인하고 있습니다.

유니온페이로 국제선 항공권을 구입한 경우에도 카드 확인이 필요한가요?

아니요, 그렇지 않습니다.

해외 체류 중에 중국 국내선 항공권을 구입하려면 어떻게 합니까?

해외에서 발급받았으며 VISA/MASTER 로고가 새겨진 해외 카드의 소지자는 인터내셔널 해외 웹사이트에 접속하여 구입하실 수 있습니다.

중국에서 발급한 은행카드의 소지자는 CZ 공식 웹사이트에 접속하여 중국 국내선 항공권을 구입하실 수 있습니다.

결제 후 거래를 취소할 수 있습니까?

결제 완료 후에는 카드 발급기관이 결제 승인을 한 상태이고 귀하의 신용카드 계좌에서 결제 금액이 즉시 빠져나가기 때문에 해당 거래를 취소할 수 없습니다. (항공권 판매 조항에 따라) 허용되는 경우, 해당 금액을 환불해 드립니다. 단, 일정 금액의 취소 수수료는 지불하셔야 합니다.

온라인 뱅킹을 통해 결제했는데 은행에서 다시 시도하라는 안내문이 뜹니다. CZ 웹사이트에는 결제가 완료되었다는 내용이 뜨지 않았는데 은행에서는 출금이 되었습니다. 돈이 어디로 사라졌는지 궁금합니다.

시스템 오류로 인해 이런 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황이 발생할 경우 CZ 웹사이트에 나와 있는 다음 서비스 핫라인에 전화 주시면 해결해 드리겠습니다: 4006695539(중국 내), 8620-22395539(해외)(365일 24시간 이용 가능) 또는 CZ 판매 서비스 핫라인 95539(중국 내), 8620-86682000(해외)

최종 결제 단계에서 주의해야 할 사항으로는 어떤 것이 있습니까?

항공권 예약의 최종 결제 단계에서 “뒤로”, “제출”, “새로 고침”을 클릭하거나 창을 닫지 마십시오. 그렇지 않으면 이중 결제가 이루어지거나 결제 후에도 항공권 예약이 실패할 수 있습니다.

결제 시 비밀번호를 입력할 수 없는 이유는 왜 그런가요?

CZ은 카드가 없거나 비밀번호가 없는 방식을 사용하기 때문에 온라인 결제에서 해외 카드(VISA/MASTER)를 사용할 때 비밀번호를 입력하지 않아도 거래가 이루어집니다.

외화로 지불해도 되나요?

네, 물론입니다.

항공권 예약에 실패했는데 결제가 완료된 경우에는 어떻게 해야 하나요?

시스템 오류로 인해 이런 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황이 발생할 경우 CZ 웹사이트에 나와 있는 다음 서비스 핫라인에 전화 주시면 해결해 드리겠습니다: 4006695539(중국 내), 8620-22395539(해외)(365일 24시간 이용 가능) 또는 CZ 판매 서비스 핫라인 95539(중국 내), 8620-86682000(해외) 복수 결제를 방지하기 위해 "예약 제출(submit)"을 두 번 이상 클릭하지 마십시오.

다른 사람의 항공권을 대신 구입할 수 있습니까?

CZ 공식 웹사이트 www.csair.com에서 다른 사람 명의의 국내외 항공권을 구입하실 수 있습니다. 국제선 항공권의 경우 중국에서 발급한 유니온페이를 통해 결제하셔야 합니다.

CZ의 해외 웹사이트 www.flychinasouthern.com에서 항공권을 구입하실 때는 중국 외에서 발급한 VISA/MASTER 해외 카드로 결제하셔야 합니다. 그리고 카드 소지자가 반드시 탑승객 중에 포함되어 있어야 합니다.

공항에서 카드 확인이 필요한 이유는 무엇입니까?

카드 소지자의 카드 도용을 방지하기 위해서입니다.

중국 외에서 발급한 신용카드로 결제할 수 있습니까?

네, 그렇습니다. VISA/MASTER 로고가 있는 은행카드로 결제할 수 있습니다.

결제 금액의 환불은 어떻게 이루어집니까?

결제 계좌로 환불액이 입금됩니다.

항공권을 반환한 후에도 신용카드 환불이 이루어지지 않습니다. 이유가 무엇인가요?

우선은 반환 가능한 항공권인지 확인하시고, 결제금액 환불이 승인되었는지도 확인해 보십시오.

결제금액 환불을 신청한 후 1영업일 이내에 확인하여 승인되면 3영업일 이내에 은행에 고지합니다. 구체적인 환불 시기는 거래 은행의 처리 주기에 따라 다릅니다. 아직 환불이 이루어지지 않았다면 은행에 문의하시기 바랍니다.

결제금액 환불을 신청한 후 실제 환불이 이루어지기까지 소요되는 시간은 얼마입니까?

환불 신청 후 1영업일 이내에 확인하여 승인되면 3영업일 이내에 은행에 고지합니다. 구체적인 환불 시기는 거래 은행의 처리 주기에 따라 다릅니다.

온라인 결제 이외에 다른 결제 방식이 있습니까?

온라인 뱅킹을 개설하지 않은 탑승객의 경우는 전화 결제를 이용하실 수 있습니다.

해외에서 발급받은 신용카드가 있는데 탑승객은 아닙니다. 항공권을 어떻게 구입할 수 있습니까?

해외에서 발급받은 신용카드의 소지자가 항공권을 구입하는 탑승객에 포함되지 않습니다.

탑승객이 본인 혼자라면 반드시 본인의 카드로 결제하셔야 합니다.

탑승객이 여럿이라면 승객 중 한 명이 온라인 결제를 이용하면 됩니다.

결제 페이지가 갑자기 닫히면 어떻게 해야 합니까? (결제 진행 중 정전, 인터넷 연결 끊김 등)

결제가 이루어졌는지 여부를 확인하십시오. 항공권을 수령하지 못한 채 결제만 완료된 경우 CZ 고객 서비스 센터에 연락해 주시기 바랍니다.

실수로 이중 결제한 경우 어떻게 해야 합니까?

네트워크 전송 지연 등의 사유로 인해 최초 결제가 실패하고 두 번째 결제가 성공하여 항공권이 출력될 때가 있습니다. 이 경우 은행에서 처리한 후에는 두 가지 결제가 모두 유효하므로 한 가지 주문에 대해서 재결제가 이루어집니다. 만약 이러한 상황이 발생할 경우 CZ 웹사이트에 나와 있는 다음 서비스 핫라인에 전화 주시면 해결해 드리겠습니다: 4006695539(중국 내), 8620-22395539(해외)(365일 24시간 이용 가능) 또는 CZ 판매 서비스 핫라인 95539(중국 내), 8620-86682000(해외)

하얼빈 케이블 TV에서 안내한 절차를 그대로 따라 했는데 결제에 실패했습니다. 왜 그런가요?

입력하신 카드번호가 유니온페이의 요건에 맞지 않고 비밀번호 입력이 잘못되면 전화 결제가 이루어지지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 유니온페이 전화 결제 서비스에 문의하시기 바랍니다.

하얼빈 케이블 TV를 통한 예약이 실패할 경우 어떻게 해야 합니까?

서비스 핫라인(4006695539)에 연락해서 다른 결제 방법을 선택하시기 바랍니다.

40066-95539으로 전화한 후에는 추가 요금을 지불해야 합니까?

40066-95539번으로 전화하시면 서비스 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 서비스 담당 직원에게 문의하시기 바랍니다.