수하물 서비스

수하물 서비스 안내

수하물이란 무엇입니까?

수하물이란 갈아입을 옷이나 일상용품, 개인의 편의용품과 같이 탑승객이 여행 중에 사용하려고 가져오는 적당량의 필수품과 기타 개인용품을 지칭합니다. 별도 안내가 없다면 위탁 수하물과 비위탁(기내 반입) 수하물이 여기에 포함됩니다.

여행에 어떤 짐을 가져가야 할까요?

먼저 수하물의 양과 종류는 CZ의 규정에 따라야 함을 알려드립니다. 잠시 시간을 내서 개인 물품의 목록을 작성해 보실 것을 권합니다. 그렇게 하면 다음 여행이 더 쉬워질 것입니다. 출장, 장거리 여행, 단거리 여행 등 여행의 종류에 따라 짐의 목록을 달리하는 것이 좋습니다.

항공편이 출발하는 당일에 수하물을 위탁해야 합니까?

네. 그렇습니다. 죄송하지만 수하물은 항공편이 출발하는 당일에만 맡길 수 있습니다.

객실 내에 귀중품을 갖고 타도 되나요?

네. 다만 현금과 보석, 각종 귀중품, 금과 은, 메모, 증권, 서류 등을 포함한 개인 물품을 잘 관리하셔야 합니다.

귀중품은 어떻게 관리해야 하나요?

귀중품은 탑승객이 들고 타는 기내 반입 수하물에 담아야 합니다. 위탁 수하물로 취급하지 마십시오. 위탁 수하물에 귀중품을 두면 분실 또는 손상 시 일반 위탁 수하물과 동일하게 보상됩니다.

기내에 약을 갖고 타도 되나요?

국내법과 CZ 규정에 의거한 범위 안의 약품만 반입 가능합니다.

비행기에 반입 불가능한 물품으로는 무엇이 있나요?

탑승객이 기내에 반입하거나 위탁 수하물에 넣을 수 없는 물품의 목록은 다음과 같습니다. 소형 화기와 군용 혹은 경찰 무기(주요 부품 포함) 및 그 모조품, 가연성 물질과 폭발 물질 및 그 모조품, 독성 물질, 부식성 물질, 방사능 물품, 규제 대상에 해당되는 칼과 도구, 강력한 자석 물품 혹은 자극적인 향이 강한 물품 및 비행기의 안전을 위협하는 기타 물건, 국내법과 규정에 의하여 기내 반입 혹은 이동이 금지된 항목 등입니다.

미국행 항공편 탑승 시 주의해야 할 점은 무엇인가요?

미국행 항공편 탑승 시 의심 가는 물품이 발견되면 미국 교통보안청(TSA)이 수하물을 열고 확인할 수 있습니다. 짐을 잠구어야 할 경우 본인과 미국 교통보안청 직원만 열 수 있는 특별한 보안 장치를 이용하시기 바랍니다.

수하물에는 본인 표시를 어떻게 하나요?

CZ은 이용자의 수하물 안전을 위해 각각의 수하물에 표시를 합니다. 현재 개인적으로 표시하는 방식은 지원하지 않습니다. 탑승객은 서비스 접수대에 짐을 맡겨야 하는데, 이 때 직원이 바코드와 탑승객의 이름, 항공편명 등이 적힌 CZ 공통 태그를 수하물에 묶거나 붙힙니다.

수하물 위탁 마감 시간은 언제인가요?

안전상의 이유로 모든 수하물은 무게를 재고 검사를 합니다. 그러므로 전자항공권 소지자이든 기존 항공권 소지자이든 모든 탑승객은 공항에서 수하물 위탁 수속을 밟아야 합니다. 수하물 위탁의 마감 시간은 비행기 출발 전까지입니다. 그러나 비행기 탑승에 필요한 시간이 충분한지 반드시 확인하여 짐을 맡기셔야 합니다.

비행기 탑승 전에 왜 반드시 보안검색대를 통과해야 하나요?

탑승객 개인의 안전과 소지품 및 타인의 안전을 보장하기 위해서이며, 중국의 민간항공 안전검사규정(China’s Civil Aviation Safety Inspection Rules)에 따라 모든 탑승객과 수하물은 탑승 수속을 밟아야 합니다. CZ은 보안검색대를 통과하지 못한 탑승객이나 수하물의 경우, 탑승을 허용하지 않으며 이로 인해 발생할 수 있는 손실에 대해서는 책임지지 않습니다.

분실 신고를 하지 않은 내 짐이 분실 수하물 사이에 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

CZ의 실수로 인해 수하물이 유실되거나 오배송이 발생한다면 이에 대해 대단히 죄송스럽게 생각합니다. 분실 수하물 목록 발표 서비스는 일시적으로 운영되지 않습니다. 이런 문제가 생기면 고객 서비스 95539로 문의하시면 됩니다.

분실, 오배송, 혹은 지연된 수하물의 현재 상태를 인터넷에서 확인할 수 있나요?

네. CZ 웹사이트에서 조회번호, 수하물 태그번호, 전화번호, 혹은 증명서 번호를 입력하면 수하물 상태를 확인하실 수 있습니다.

연중 수하물 이동이 금지되는 시기가 있나요?

아니요. 그렇지 않습니다.

물류 서비스를 이용할 수 있나요?

네. CZ의 전문 물류회사에서 관련 서비스를 제공합니다. 해당 물류회사에 연락하면 이용자의 조건에 따라 수하물 수거 및 배송 서비스를 신청하실 수 있습니다.

수하물을 최종 목적지까지 부치는 탁송 서비스의 필수 조건은 무엇입니까?

수하물을 최종 목적지까지 부치는 탁송 서비스는 자국에서 해외로 가는 항공편에 탑승 시 한 장의 항공권에 두 가지의 여행 일정이 표시될 때 지원하는 서비스로, 출발 공항에서 이용하시면 됩니다.

무게를 기준으로 수하물 허용량 제도를 적용하는 항공사는 어디입니까?

수하물을 무게 기준으로 적용하는 제도는 미국과 캐나다, 유럽을 오가는 항공사를 제외한 모든 항공사에서 적용하고 있습니다.

개수를 기준으로 수하물 허용량 제도를 적용하는 항공사는 어디입니까?

중국-미주, 중국-캐나다, 중국-유럽 노선의 항공사입니다.