탑승
탑승 수속은 어떻게 됩니까?
국내선 탑승:
1. 공항에 도착합니다. 반드시 시간에 유의하십시오. 탑승 수속은 비행기 이륙 30분 전에 완료됩니다. 일부 항공편의 탑승 수속은 이륙 45분 전 또는 1시간 전에 완료될 수 있으니 비행기가 출발하기 2시간 전에는 공항에 도착하셔야 합니다.
2. 탑승 수속 절차를 밟습니다(탑승확인증을 드립니다). 사전에 온라인으로 탑승 수속을 밟아도 되고 공항에 가서 직접(셀프서비스 체크인) 탑승 수속을 밟거나 카운터에서 직원의 도움을 받아도 됩니다. 위탁 수하물이 있으면 수하물을 부쳐야 합니다.
3. 보안 검색을 통과합니다. 대기실 입구에 보안검색대가 있습니다. 검사관에게 탑승확인증과 신분증을 제시하면 검사관이 문제가 없는지 확인한 후에 탑승 확인 도장을 찍어드립니다. 그리고 나면 엑스레이 보안검사 장비 위에 소지품을 올려 놓고 보안검사 게이트를 통과해야 합니다. 보안 검색을 모두 통과한 후에 대기실로 입장합니다.
4. 탑승 대기합니다. 탑승확인증을 보고 탑승확인증에 표시된 탑승구의 올바른 대기실인지 확인합니다. 대기실 내부의 각 위치는 디스플레이 화면에 표시됩니다.
5. 탑승을 시작합니다. 탑승 안내 방송이 들리면 서비스 직원이 탑승구에서 탑승 확인을 합니다. 직원 앞에 서서 탑승확인증을 제시하면 직원이 작은 부분을 절취한 후 돌려드립니다. 그러면 확인 완료된 탑승확인증을 가지고 탑승하시면 됩니다.
6. 기내 좌석을 찾습니다. 좌석의 위치는 탑승확인증에 5D, 11C 등과 같이 표시되어 있는데, 숫자는 열을 의미하며 각 열의 좌석은 A, B, C, D, E, F 순서로 정렬되어 있고 좌석번호는 칸막이 벽(좌석 위)에 표시되어 있습니다. 좌석을 찾으면 앉아서 안전벨트를 착용한 후 이륙 전에 휴대전화의 전원을 끕니다.
7. 식사. 비행 중에는 항공사에서 무료로 음료를 제공합니다. 장거리 노선인 경우 식사, 단거리 노선인 경우 식사 시간 중간에 간식을 제공합니다.
8. 도착. 비행기가 목적지에 도착한 후에 위탁 수하물을 잊지 말고 찾아가시기 바랍니다.
국제선 탑승
국내 탑승에서 3단계만 다음으로 바뀝니다. “합동검사(국경검사, 세관검사, 검역) 출구 수속을 통과합니다. 일반적으로 국경검사, 세관검사, 검역의 순서로 진행됩니다.” 그 외 단계는 국내 탑승 절차를 참고하십시오.
또한, 국제 항공편이 다니는 중국-미국, 중국-캐나다 항공사는 짐가방의 개수를 기준으로 한 무료 수하물 허용량 제도를 채택하고 있습니다.
시간에 맞추어 탑승하려면 어떻게 해야 합니까?
충분한 시간을 두고 공항으로 출발한 후 탑승 수속을 밟고 수하물을 맡기시기 바랍니다. 공항에서 나오는 안내 방송에 귀를 기울이시기 바랍니다.
비행기는 운행에 시간이 필요하므로 이륙 전에 객실 문을 닫게 됩니다. 항공편을 놓치지 않으려면 탑승확인증에 표시된 탑승 시간 전 혹은 공항 방송이 나오자마자 탑승구로 가시기 바랍니다.
사람과 수하물, 기내 반입 가방까지 꼭 보안검색대를 통과해야 하나요?
탑승객과 수하물, 기내 반입 가방 모두 탑승 전에 반드시 보안검색대를 통과해야 합니다.
개인적인 이유로 항공편을 놓친 경우 보상받을 수 있나요?
탑승객이 시간 내 CZ 항공편 등록접수대 혹은 탑승구에 도착하지 못하거나, 유효한 신분증 및 여행 관련 서류를 제시하지 못하거나, 여행 준비가 미흡한 경우, 항공편의 지연을 방지하기 위하여 CZ에서 탑승객이 예약한 좌석을 취소해 드립니다. CZ은 위 사유로 인해 발생한 손실과 비용에 대해서는 책임지지 않습니다.
서비스 카운터에서 사용 가능한 언어는 무엇입니까?
중국어와 영어가 지원됩니다.
수하물을 맡길 때 셀프서비스 탑승 수속을 밟아도 될까요?
셀프서비스 탑승 수속은 탑승확인증을 인쇄하는 데 이용할 수 있습니다. 수하물을 맡겨야 할 경우에는 위탁 수하물 접수대에서 관련 절차를 밟아주시기 바랍니다.
셀프서비스 탑승 수속을 이용하려면 전자항공권이 필요한가요?
네. 전자항공권의 장점은 셀프서비스 탑승 수속을 이용할 수 있다는 점입니다. 여행사나 기타 온라인에서 구입한 모든 전자항공권으로 셀프서비스 탑승 수속을 이용할 수 있습니다.
공항에서 셀프서비스 탑승 수속 서비스를 이용할 때 신용카드를 사용해야 하나요?
반드시 신용카드를 사용할 필요는 없습니다. 2세대 신분증 카드를 판독하여 항공편 정보를 입력하거나 여행 일정/영수증을 스캔하여 탑승 절차를 밟아도 됩니다.
셀프서비스 탑승 수속은 유료인가요?
공항에서 처리하는 셀프서비스 탑승 수속은 무료입니다.
유아 두 명을 동반한 채 탑승해도 될까요?
네. 가능합니다. 그러나 승객 한 명당 동반하는 유아는 유아용 항공권을 소지한 1인으로 제한되며 유아 추가 1인은 아동용 항공권을 구입해서 별도의 좌석을 확보하셔야 합니다. 아동용 항공권을 소지한 유아에게는 해당 항공권의 등급 규정에서 정한 무료 수하물 허용량이 제공됩니다.
탑승 전에 신분증을 잃어버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
관련 규정에 따라 본인의 영구 거주 지역에 있는 공안기관에 가서 이름과 나이, 주소, 유효기간 등의 정보가 포함되어 있는 신분증 분실 증명서를 받고, 모자를 쓰지 않은 최근 사진을 붙여서 공안기관의 직인을 받습니다. 분실 신고 증명서는 신분증을 발급한 곳의 공안기관에서 발급해 드리며 증명서의 내용은 위에 언급한 내용과 동일합니다. 그리고 나서 호적이나 근로허가증, 소개장, 기타 본인의 신분을 증명할 수 있는 유효한 증명서를 지참하여 민간항공 보안기관(모든 공항 터미널에 사무실이 있음)에서 임시탑승증을 발급받으시기 바랍니다. 다른 지역으로 이동 중이거나 위에 언급한 유효한 증명서를 지참하지 않았을 경우에는 민간항공 보안기관에 문의하시기 바랍니다.