항공편 취소 및 변경

항공권이 판매된 후 CZ에서 항공기 종류나 노선을 변경하고 해당 항공편을 취소, 중단하거나 운항 시간을 지연 또는 연기하는 경우가 있습니까?

기상 악화, 항공 교통 통제, 비행기 유지보수, 비행기 재배정 등으로 인해 항공기 종류나 노선의 변경이나 항공편 취소, 중단, 지연, 연기 등을 포함하여 CZ이 예약된 항공편을 조정할 수 있습니다.

CZ이 항공기 종류를 변경하거나 항공편을 취소, 중단, 지연 또는 연기할 때 탑승객이 사전 통지를 받게 됩니까?

다음과 같은 상황이 발생한 경우에는 규정에 따라 CZ이 사전 통지를 제공할 필요가 없습니다.

(I) 법규 및 정부 규제를 준수하기 위한 경우

(II) 항공기 안전을 보장하기 위한 경우

(III) 기타 불가항력적인 외부적인 요인

(IV) CZ과 관련이 없는 그 밖의 이유

항공편이 취소되거나 지연된 후 CZ이 탑승객을 위해 어떠한 조치를 취해줍니까?

기상 악화, 항공 교통 통제 등과 같이 CZ이 관련되지 않은 통제 불가능하거나 예측 불가능한 이유로 인한 항공편 취소, 일정이 앞당겨지거나 지연되는 경우, 노선 변경, 탑승객이 연결 항공편을 놓치거나 확정된 좌석을 배정받지 못하게 된 경우, CZ은 탑승객의 합당한 필요를 고려하여 다음과 같은 조치를 취합니다.

우선순위 목록에서 영향을 받은 탑승객을 대상으로 다음 항공편에서 이용 가능한 좌석 제공

탑승객과 관련 항공운송업체의 동의 하에 해당 탑승객에게 항공편 환승 절차 적용

항공기 정비, 항공편 재배정 등과 같이 CZ과 관련한 이유로 인해 항공편이 취소되거나 지연된 경우, CZ은 상기 두 가지 조치 이외에 다음과 같은 조치를 취해 드립니다. 원래 항공권 노선을 변경하여 해당 탑승객이 CZ의 다른 항공편이나 그 외의 항공운송업체를 이용하여 목적지 또는 환승 지역까지 이동할 수 있도록 일정을 조정해 드립니다. 이 때 항공권의 차액, 추가 수하물 요금 및 기타 서비스 요금을 지불하실 필요가 없으며, 기존에 추가로 비용을 지불한 경우에는 해당 요금을 환불해 드립니다.

항공권 예약 시 제공받은 항공기 종류, 출발/도착 시간과 실제 항공편의 정보가 간혹 다른 이유는 무엇입니까?

항공편 일정은 항공기, 시장 조건이나 기타 요인에 기초해서 4 ~ 5개월 전에 준비됩니다. 그러나 실제 비행 시 기상 악화, 항공기 정비, 비행기 재배정 등과 같은 몇몇 예기치 않은 요인이 항상 발생하게 되므로 항공사에서는 임시로 일정을 재조정해야 합니다. 따라서 위에 문의하신 바와 같이 차이가 발생할 수 있습니다.

예약한 항공편의 좌석이 변경되었고, 새 항공편은 내가 필요로 하는 사항을 만족시키지 않습니다. 이 경우 어떻게 해야 합니까?

CZ 웹사이트에서는 의도하지 않은 항공편 변경을 신청하실 수 있습니다. CZ 웹사이트에 로그인해서 "예약 관리"를 클릭한 다음, 변경된 항공편에 대해 적합한 날짜를 선택하고 "변경 사유"란에서 "의도하지 않은 변경"을 선택하십시오.

참조: 웹사이트에서는 연결 항공편에 대한 변경 신청을 제공하지 않으나, 다음 전화번호를 이용해서 항공권 판매 서비스 핫라인을 통해 변경을 신청할 수 있습니다: 40066 95539.