온라인 예약 서비스

전자 항공권(E-ticket)

전자 항공권이 무엇입니까?

전자 항공권이란 항공사나 항공사의 판매 대행사가 판매한 항공권의 한 형태인 전자 탑승권으로서 종이 형식이 아닌 전자 데이터 형태로 항공권 판매, 승객 운송 및 관련 서비스에 대한 가치가 부여된 증빙서입니다.

어린이용 전자 항공권도 예약할 수 있습니까?

여행 기간 동안 적어도 한 명의 성인(만 18세 이상)을 동반한 만 2세 이상의 어린이는 전자 항공권을 예약할 수 있습니다.

성인을 동반하지 않은 어린이를 위한 전자 항공권을 예약하고 해당 어린이에게 필요한 준비사항을 신청할 수 있습니까?

아니요. CZ 웹사이트의 직접 판매 서비스 직통전화 4006695539(국내), 8620-22395539(해외) (365일 24시간 운영)에 전화하시거나 CZ 판매 서비스 직통전화 95539 (국내), 8620-86682000 (해외)로 예약 절차를 문의해 주십시오.

CZ의 모든 항공편에 대한 항공권을 온라인으로 예약할 수 있습니까?

현 시점에서 모든 CZ 항공편에 대한 항공권을 온라인으로 예약하실 수 있는 것은 아닙니다. CZ은 현재 대부분의 국내선 항공편에 대한 온라인 예약 서비스를 지원하고 있습니다. 자세한 내용은 온라인 예약 서비스 범위를 참조하십시오.

한 번에 예약할 수 있는 온라인 항공권 예약 인원이 최대 여섯 명인 이유는 무엇입니까?

현재 전 세계 항공사들이 제공하는 온라인 예약 서비스는 예약 한 건 당 허용 인원 수에 제한을 두고 있으며, 이는 좌석 관리를 용이하게 할 뿐 아니라 예약 과정에서 발생할 할 수 있는 사용자의 위험 요인도 줄이기 위한 것입니다. 또한 CZ 온라인 발권 시스템의 온라인 예약 서비스는 개인 탑승객만 이용할 수 있으며 단체 예약 서비스는 현재 지원되지 않습니다.

"단체 탑승객"이 무엇입니까?

"단체 탑승객"이란 10인 이상(또는 CZ 특정 상품에서 제공되는 단체의 최소 인원)의 같은 여행, 동일한 비행 일자, 항공편 번호 및 기내 클래스를 가진 탑승객 집단을 말하며, 단체 탑승객은 동일한 항공료를 지불합니다. CZ 웹사이트에서는 아직 단체 예약 서비스를 지원하지 않습니다.

항공권이 이미 있는 경우 온라인으로 좌석 예약을 신청할 수 있습니까?

죄송합니다. 좌석 예약 서비스는 현재 CZ 전자 항공권을 구매하는 승객에 한해 이용하실 수 있습니다. 온라인 좌석 예약에 관한 자세한 내용은 "서비스 계약"의 “CZ 온라인 좌석 예약 계약” 및 "CZ 좌석 예약에 관한 사용자 안내"를 참조해 주십시오.

여행사에서 CZ 항공권을 구매한 경우 예약 정보를 확인할 수 있습니까?

현재까지는 온라인 예약 서비스를 통해 예약된 항공권에 대해서만 온라인으로 예약 정보를 확인할 수 있습니다. 도움이 필요하신 경우 당사 여행 대행사나 예약 사무소에 연락해 주십시오.

좌석 공유 항공편을 선택한 경우 온라인으로 좌석을 예약할 수 있습니까?

죄송합니다. 현재 공유 좌석 항공편(즉, CZ이 운항하지 않는 항공편)에 대한 좌석 예약 서비스는 이용하실 수 없습니다.

온라인 예약 후에 확인 메시지를 받게 됩니까?

예, 그렇습니다. 온라인 예약을 성공적으로 마친 경우 확인 페이지를 보실 수 있으며 CZ은 SMS를 통해 확인 메시지를 발송해 드립니다. 단, 정보 서비스 제공자 등의 다양한 요인의 영향으로 제때 확인 메시지를 수신하지 못하실 수도 있습니다. 예약 후 장시간 동안 메시지를 수신하지 못하신 경우에는 4006695539번으로 전화해서 확인해 주시기 바랍니다. 또한 이메일이나 CZ 포털에서도 예약을 확인하실 수 있습니다.

유아 항공권이 무엇입니까?

유아 항공권은 만 2세 미만의 개인 좌석을 차지하지 않는 유아를 위한 항공권입니다. 각 유아는 최소 한 명의 성인 탑승객과 동반해야 합니다. 탑승객 안전을 위해 생후 14일 미만의 유아는 비행기에 탑승할 수 없습니다.

만 2세 미만의 유아에 대한 온라인 좌석 예약을 할 수 있습니까?

만 2세 미만의 유아를 위한 좌석 예약이 필요한 경우 유아 항공권을 구매하실 수 있습니다.

유아 항공권은 어떻게 구매합니까?

유아 항공권은 CZ 포털에서 구매하실 수 있습니다. 생후 14일 ~ 만 2세까지의 유아를 위한 항공권을 예약하실 수 있습니다. 그러나 유아 항공권은 단독으로 구매하실 수 없고 성인 한 명에 유아 한 명, 즉 성인 항공권을 구매해야 유아 항공권을 구매하실 수 있습니다. 또한 추가로 유아 항공권을 구매하시려면 어린이 항공권을 구매하셔야 합니다.

성인 항공권을 구매하신 후 유아 항공권을 단독으로 구매해야 하는 경우에는 CZ 직영 항공권 판매소에서 구입해 주십시오. 성인 항공권과 함께 유아 항공권을 구매하시는 경우에는 CZ 직영 항공권 판매소 또는 판매 대행사에서 항공권을 구매하실 수도 있습니다.

온라인 예약 서비스를 이용하기 전에 탑승객은 웹사이트에 등록해야 합니까?

현재 CZ 웹사이트에서는 비회원도 항공권을 구매할 수 있습니다.

CZ 스카이 펄(Sky Pearl) 회원인 경우 온라인 예약 전에 등록해야 합니까?

CZ Sky Pearl 회원의 경우 회원번호 및 비밀번호를 이용해서 로그인할 수 있으며, 등록하실 필요가 없습니다.

온라인 예약 후 항공권을 어떻게 수령합니까?

전자 항공권 구매에 대한 확인 후에 필요한 유효 신원확인을 통해 해당 항공편을 이용하실 수 있습니다.

귀사의 예약 서비스에 회원으로 등록하여 이용하고 있는 경우 자동 이메일을 통해 최신 정보를 수신할 수 있습니까?

죄송합니다. 이 서비스는 아직 지원되지 않습니다. 저희 웹사이트에서 제공하는 RSS 서비스를 구독하면 최신 정보를 수신하실 수 있습니다.

CZ 웹사이트에서는 무료 항공권과 마일리지 교환 서비스를 제공하고 있습니까?

예, 그렇습니다. CZ 웹사이트에서는 이 서비스를 제공하고 있으나 국제선 항공편과 일부 국내선 항공편에는 현재 온라인 교환 서비스를 지원하지 않습니다. 자세한 내용에 대해서는 다음 웹사이트에서 확인해 주십시오. http://www.csair.com/cn/skypearl/03/index.html

CZ의 모든 항공편에 대한 항공권을 온라인으로 구매할 수 있습니까?

죄송합니다. 모든 CZ 항공편에 대한 온라인 발권 서비스를 이용하실 수 있는 것은 아닙니다. CZ은 현재 대부분의 국내선 항공편에 대한 온라인 발권 서비스를 지원하고 있습니다. 자세한 내용은 온라인 예약 서비스 범위를 참조하십시오. 일부 국제선 항공편에 대한 온라인 예약 서비스가 불가하지만 당사는 저희 고객의 일반적 요구사항을 충족시켜 드릴 수 있도록 서비스 범위를 확대하고 있습니다.

CZ 웹페이지에서 항공료를 어떻게 확인할 수 있습니까?

다음과 같은 방법으로 항공권 요금을 확인하실 수 있습니다.

온라인 예약(당사 항공권을 당장 구매하지 않으셔도 요금을 쉽게 확인하실 수 있습니다)

CZ 홈페이지 좌측의 RSS 정보란을 통해 특별 할인 행사 중인 국내선 항공권에 대한 내용을 구독하거나 확인하실 수 있습니다.

CZ은 웹사이트를 통해 특별 할인 행사를 제공합니까?

저희는 당사 웹사이트에서만 이용하실 수 있는 특별 항공료를 한정 판매합니다. 당사 온라인 예약 서비스를 통한 항공권 구매를 통해서만 특별 할인 행사를 이용하실 수 있습니다.

귀사에서 판매하는 항공권과 여행사가 판매하는 항공권의 가격이 다른 이유는 무엇입니까?

항공료는 항공편 좌석의 공급과 가격에 의한 제한을 받습니다. 따라서 여행사가 판매하는 항공권 가격은 저희 가격과 다를 수 있습니다.

이메일로 항공료나 항공권 예약에 관해 문의할 수 있습니까?

죄송합니다. 현재 이 서비스는 제공되지 않습니다. 단, 저희 "온라인 예약" 서비스를 이용하시면 여행 계획을 쉽게 수립하실 수 있습니다.

csair.com에서 여러 도착지 및 비항공 운송구간이 포함된 부정기 항공권을 예약할 수 있습니까?

현재 편도, 왕복, 다중 도착지 항공권만을 www.csair.com을 통해 예약하실 수 있습니다. 비항공 운송구간이 포함된 항공권(Gap Ticket) 및 부정기 항공권은 예약하실 수 없습니다. 이런 유형의 항공권을 예약하시려면 CZ 오성 다이아몬드 판매 서비스 직통전화 95539(국내), 8620-86682000(해외)로 문의해 주십시오.

항공료에 관한 규정과 제한 사항은 어떻게 확인할 수 있습니까?

문의 및 항공권 예약을 진행하시는 동안 항공료 규정 및 제한 사항에 관한 페이지로 안내 받으시게 됩니다. 선택하신 항공료에 관한 조건을 읽고 이해하시는 것은 매우 중요한 사항입니다. 항공권을 구입하시기 전에 다음 항목을 읽어 주시기 바랍니다.

항공권을 구입했는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까?

온라인 은행/신용카드 정보를 입력한 후 조건에 동의하면 확인 메시지를 수신하게 됩니다. 그 동안에 귀하의 항공권 구입 여부에 대해 CZ의 통지 메시지도 받게 됩니다.

탑승 시 전자항공권을 어떻게 사용합니까?

탑승 시 전자항공권을 소지한 탑승객은 필요한 유효 신분증을 제시하기만 하면 되며 종이 항공권을 제시할 필요가 없습니다.

다른 사람들을 위해 전자항공권을 구입할 수 있습니까?

다른 분들을 위해 전자항공권을 예약하실 수 있으나 CZ 웹사이트는 예약 인원 수를 최대 6명으로 제한하고 있습니다.

CZ은 온라인 전세 항공기 서비스를 제공하게 됩니까?

죄송합니다. 전세 항공기 서비스는 현재 CZ 웹사이트에서 이용하실 수 없습니다.

하얼빈 케이블 TV에 나온 항공료와 CZ 웹사이트의 항공료는 같습니까?

하얼빈 케이블 TV는 CZ의 B2C(기업 대 소비자간 전자 상거래) 전자 항공권을 판매하므로 항공료의 대부분은 CZ 웹사이트의 항공료와 같습니다.

하얼빈 케이블 TV를 통해 예약한 후 일정표/영수증을 어떻게 수령해야 합니까?

출발 공항에 있는 CZ 전자상거래 카운터에서 일정표/영수증을 요청하실 수 있습니다. 특별한 사정으로 공항에서 일정표/영수증을 수령하실 수 없는 경우에는 한 달 이내에 전화 (8620) 95539 – 4번으로 연락하셔서 우편 발송을 요청하시면 일정표/영수증을 등기우편으로 발송해 드립니다. 위 기한이 경과된 후에는 우편발송을 요청하실 수 없습니다. 일정표/영수증은 한 번만 요청하실 수 있음을 다시 한 번 알려 드립니다.

하얼빈 케이블 TV를 통해 예약한 후 예약 성공 여부를 어떻게 확인해야 합니까?

CZ 웹사이트에 로그인한 후 탑승객 이름, 주문 번호 및 항공권 번호를 이용해서 주문 정보 및 상태를 확인하실 수 있습니다. 또한 홈페이지의 주문 관리 부분을 통해 확인하실 수도 있습니다.

일정표/영수증이 무엇이며 사용 시 유의해야 할 점은 무엇입니까?

일정표/영수증은 전자항공권을 소지하신 탑승객 분들께 드리는 지불 증빙서 또는 환불 증빙서로서 여정의 세부 내용을 담고 있습니다. 일정표/영수증은 "1인 당 항공권 1매"의 원칙에 따라 발행되며, 공항에서 탑승 및 보안 검색에 필요한 증빙서류로 사용하실 수는 없습니다. 탑승객이 항공권을 취소하거나 다른 변경으로 인해 항공료의 차이가 발생하고 일정표/영수증을 인쇄한 경우, 탑승객의 관련 절차를 진행할 수 있도록 원본을 취소해야 합니다. 일정표/영수증을 분실하는 경우 재인쇄 및 재신청하실 수 없습니다. 다음과 같이 세 가지 방법으로 일정표/영수증을 검증할 수 있습니다. CZ 링크 http://etkt.csair.com/CheckTicket/modules/checkTicket/checkTicket.jsp(CZ 웹사이트에서 판매한 전자항공권 검증 서비스 제공), www.travelsky.com, 또는 서비스 직통전화 400-815-888번으로 문의하셔도 됩니다. 또한 'JP'라는 문자가 포함된 SMS를 10669018으로 발송하여 전자항공권을 검증하실 수도 있습니다(SMS 수수료 발생).

프리미엄 이코노미 항공권은 어디에서 구매할 수 있습니까?

프리미엄 이코노미 클래스 항공권을 선택하실 수 있으며, 다음 방법을 이용해서 예약하실 수 있습니다. CZ 공식 웹사이트, CZ 웹사이트 직판 서비스 직통전화 - 4006695539, CZ 영업 서비스 직통전화 - 95539, CZ 직영 항공권 판매소 또는 판매 대행사.

수하물 위탁 및 탑승 수속 시 CZ 프리미엄 이코노미 클래스 항공권과 다른 항공권들 사이의 차이점은 무엇입니까?

프리미엄 이코노미 클래스 항공권을 구매하신 탑승객께서는 수하물 사전 위탁 및 특별 체크인 카운터를 이용하여 수하물 위탁 및 체크인 시 편의를 제공해 드리고 있으며, 사전 탑승 권한도 누리실 수 있습니다.

프리미엄 이코노미 클래스의 특별한 점이 있습니까?

이코노미 클래스보다 더 넓은 35인치 좌석 공간이 제공되며, 일반 이코노미 서비스보다 더 많은 부가가치를 지닌 지상 서비스와 기내 서비스가 제공됩니다.

어떤 종류의 특별 서비스가 프리미엄 이코노미 클래스에 제공됩니까?

지상 서비스의 경우 저희는 특별 체크인 카운터 및 수하물 사전 위탁 서비스를 제공하고 있으며, 비정상 항공편의 경우 스카이 펄 클럽(Sky Pearl Club) 골드 및 실버 회원께 제공해 드리는 서비스도 받으실 수 있습니다. 또한 사전 탑승 및 사전 좌석 승급 권리도 누리실 수 있습니다(일부 공항에서는 사전 서비스를 아직 제공하지 않는 곳도 있습니다). 기내 서비스의 경우 "포원(four-one)" 서비스를 제공합니다. 즉, 이륙 전 물 한 병과 비행 중 담요를 제공해 드리며, 신문 및 기내식에 추가로 빵과 후식을 제공합니다.

프리미엄 이코노미 클래스를 구입했습니다. 마일리지 적립은 어떻게 됩니까?

모든 비행 구간에 대해 110%의 마일리지를 적립해 드립니다.

프리미엄 이코노미 클래스를 구입했습니다. 항공권을 환불, 변경 또는 양도할 수 있습니까? 제한 사항은 무엇입니까?

프리미엄 이코노미 클래스 항공권 환불 시 액면 가격의 5%가 부과되며, 유아 항공권의 환불료는 없습니다. 항공편/날짜를 변경해야 하는 경우 변경된 항공편이 프리미엄 이코노미 클래스인 경우에는 즉시 변경하실 수 있으나 변경된 항공편에 프리미엄 이코노미 클래스가 없으면 무료로 이코노미 클래스로 변경하실 수 있습니다. 일등석이나 비즈니스 클래스로 변경하셔야 하는 경우 좌석 승급 규정에 따라 처리해 드립니다. 또한 여정을 변경하는 경우에는 항공권 환불로 간주합니다. 프리미엄 이코노미 클래스는 양도할 수 있습니다.

어린이 또는 유아 프리미엄 이코노미 클래스 항공권 구입 시 할인이 적용됩니까?

어린이 항공권의 경우 성인 일반 항공료의 50%가 적용되며, 유아 항공권의 경우 성인 일반 항공료의 10%가 적용됩니다.

비정상 운항의 경우 프리미엄 이코노미 클래스 항공권 구매 시 특별 우대 사항이 있습니까?

비정상 운항이 발생하여 항공권을 양도해야 하는 경우, 프리미엄 이코노미 클래스 승객은 다른 항공편으로 직접 환승할 수 있습니다. 비정상 항공편의 경우 프리미엄 이코노미 클래스 승객은 스카이 펄 클럽(Sky Pearl Club) 골드 및 실버 회원께 제공해 드리는 서비스(기내식 및 숙박 표준에 한함)도 받으실 수 있습니다. 통합 항공편의 경우 프리미엄 이코노미 클래스 승객께는 좌석 승급 우선권이 부여됩니다.

유아 항공권 요금은 어떻게 계산합니까?

좌석을 차지하지 않는 유아의 경우 항공료는 성인의 10%입니다. 유아에게 좌석이 필요한 경우에는 어린이 항공권을 구매하셔야 합니다.

SecKill이란 무엇입니까? SecKill의 역할은 무엇입니까?

CZ의 SecKill은 특정 웹사이트 및 시간에 적용되는 매우 중요한 항공권 구매 시간으로서 국내선 및 국제선 모두에 대해 한정된 수량의 항공권을 특별 가격에 제공합니다.

CZ의 SecKill에는 국내선도 포함됩니까?

CZ의 SecKill에는 국내선을 포함합니다. CZ은 중국 전역에 걸쳐 가장 밀집된 국내선 네트워크를 보유하고 있습니다. 각 SecKill 기간 동안 CZ은 1000개 이상의 국내 직항 노선을 SecKill에 포함시킵니다.

CZ의 SecKill에는 국제선도 포함됩니까?

CZ의 SecKill에는 국제선이 포함되며, 주로 중국 국내 공항에서 출발하여 동남아시아, 홍콩, 타이완, 일본, 한국, 유럽, 미주, 호주, 중동 및 아프리카로 향하는 국제선을 대상으로 합니다.

CZ의 SecKill(한정 할인판매) 행사는 어디에서 찾을 수 있습니까?

SecKill 행사는 CZ 웹사이트(www.csair.com)에서 진행하며 CZ 텐페이(Tenpay)를 위한 특별 구역(qq.csair.com)이 있습니다. 당사는 이들 두 사이트 모두를 SecKill 행사의 플랫폼으로 이용합니다.

SecKill은 언제 시작합니까?

국내선 SecKill은 일반적으로 매 주말에 시행하며 국제선 SecKill은 매주 화요일과 수요일에 시행합니다. CZ 웹사이트(www.csair.com)의 행사 발표 내용에 주의를 기울여 주시기 바랍니다.

내게 필요한 항공편이 SecKill에 포함되었는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까?

SecKill 행사에 대한 자세한 내용은 행사 전에 발표되므로 SecKill 행사에 대한 해당 페이지를 참조하십시오.

SecKill 행사에는 어떻게 참여합니까?

스카이 펄 클럽(Sky Pearl Club) 회원이신 경우에는 CZ 웹사이트(www.csair.com)에 로그인하여 SecKill에 참여하시기만 하면 됩니다. QQ 또는 Tenpay ID가 있으신 분은 CZ Tenpay 특별 사이트(qq.csair.com)에 로그인 후 SecKill 행사에 참여하실 수 있습니다. 자세한 내용은 행사 소개 페이지를 참조하십시오.

항공권용 일정표를 어떻게 수령할 수 있습니까?

다음 중 한 가지 방법으로 항공권용 일정표를 수령하실 수 있습니다(CZ 포털을 통해 항공권을 예약한 경우에만 해당합니다).

1. 공항에 있는 CZ E-비즈니스 카운터에서 일정표를 수령합니다.
2. 당사가 CZ 포털의 온라인 고객 서비스에 등록된 주소로 우편을 통해 일정표를 발송합니다(현재 국내선 항공권에 대해서만 이 서비스를 지원하고 있습니다). 보통 우편은 무료이나 속달 우편 요금은 탑승객 부담입니다.