一、产品内容

旅客购买南航国内航线机票“退改无忧”产品，可获赠该机票自愿退票和自愿变更的优惠，同时可享受300万航意保障。具体如下：

包含权益	权益内容	保障期限
自愿退票	24小时（含）前免退票手续费1次，加价金额不退 24小时后按正常退改规则计算手续费	客票有效期内
自愿变更	4小时前免变更手续费 4小时后按正常退改规则计算手续费
航空意外	300万元航空意外身故及伤残保障	当次航班

 

二、退改规则

（一）Fare Basis：*YXKAARG。

（二）代理人渠道客票采用PAT：A自动计算运价出票。

（三）退票规则：

1、购买“退改无忧”产品的旅客，产品权益仅限使用1次，购买后发生第一次自愿退票，则视为产品已使用，后续如再发生退改，按正常客票规则处理。

2、在航班预计离站时间前24小时（含）之前自愿退票的，仅收取对应的定额退票费，产品总价减去定额退票费后的余款可退。例如，旅客购买了H舱“退改无忧”产品，产品总价=1000元+160元=1160元，旅客在航班预计离站时间前24小时（含）之前自愿退票，则仅支付160元定额退票费，1000元返还旅客。

3、购买该产品的旅客，自愿退票时间在航班预计离站时间前24小时（不含）之后的，参照最新南航《国内运输散客票价使用条件总则》办理，退票费按客票票面价计算。

（退票费计算四舍五入到个位数）。

4、非自愿退票时均全退票款。

5、以上退票规则，在提交退票时南航系统会自动按该规则计算费用。

（四）改签规则

1、购买“退改无忧”产品的旅客，产品权益仅限使用1次，购买后发生第一次自愿变更，则视为产品已使用，后续如再发生退改，按正常客票规则处理。

2、在航班预计离站时间前4小时（含）之前自愿变更的，免首次变更手续费，变更后产生的票价差额不减免。

3、在航班预计离站时间前4小时之后自愿变更的，参照最新南航《国内运输散客票价使用条件总则》办理，变更手续费按客票票面价计算。

4、非自愿变更时均免收差额及手续费。

5、以上改签规则，在提交退票时南航系统会自动按该规则计算费用。

（五）其他规则

1、若旅客已使用客票，所赠自愿退票/变更权益未使用，不退任何费用。

2、其它情况参照最新南航《国内运输散客票价使用条件总则》办理。变更手续费、退票手续费、舱位票价价差均按客票票面价计算。

3、“退改无忧”产品额外赠送300万元航空意外身故及伤残保障，保险期间为客票当次航班。

4、“退改无忧”产品的退改服务由原购买渠道或95539处理，系统会自动按“退改无忧”加享产品退改规则计算退改手续费。

 

三、代理人销售规定

（一）代理人根据旅客需求，自愿选择指定航线产品运价，不得强迫销售。

（二）代理人销售该产品运价前，须将产品须知，包含产品内容以及注意事项详细告知旅客。

（三）代理人在确认旅客知悉并接受该产品运价须知后，按旅客出行要求出票，完成产品预订。

（四）销售代理按产品规定负责处理旅客的退改事宜。

（五）代理人销售该产品的营销产品服务费为65元/航段。

 

四、免责条款

（一）由于旅客自身原因导致影响乘机的，由旅客本人承担。

（二）由于代理人销售引导有误产生的争执，由代理人负责跟进解释，处理投诉。

 

五、注意事项

（一）仅适用于成人及儿童散客，婴儿不适用。

（二）按客票舱位享受明珠里程。

（三）若旅客购买该产品，默认旅客认同免责条款。

（四）该产品为“机票类”，须遵守公司对机票销售渠道的相关规定。

（五）产品运价方案以销售部实际下发运价文件为准。