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中转服务承诺

1、“一票到底”服务

旅客在始发站持有两段南航联程客票(在同一个PNR之内)即可办理两段登机牌,两段行李牌,行李在中转站无需提取。

目前国际始发经乌中转航班在第比利斯、巴库线试行“一票到底”业务,但需旅客自提行李通关。

2、便捷值机服务

经乌鲁木齐转机国内航班旅客没有购买南航联程客票(或不在同一PNR不支持办理一票到底业务),下机后可在位于乌鲁木齐国际机场T3航站楼到达厅的1号行李转盘旁南航中转柜台办理值机手续,并托运行李

3、便捷登机服务

经乌中转国内航班的旅客在办理了“一票到底”业务或在南航中转柜台办理了值机手续后可以经南航中转电梯由到达厅经过安检直接前往出发厅候机,省时省力。

4、中转休息区服务

中转旅客休息区位于国内到达厅中转电梯旁,提供茶、咖啡等饮品及书刊杂志,能够无线上网,为中转旅客提供免费早、中、晚餐,开餐时间为每日8:30、13:30和19:30,餐食限量供应,使转机时间超过2个小时的旅客能够舒适候机。

5、两舱旅客“一对一”服务

乌鲁木齐南航中转为两舱旅客开展“一对一”陪同服务,从舱门口迎接旅客、取行李、送两舱休息室都有专人陪同引导直至登机。

6、便捷 “机转机”业务

转机时间低于最短衔接时间的旅客,由中转工作人员从舱门口迎接并送至下一班机。分为以下四种情况:

国内转国内航班旅客:转机时间在MCT50分钟左右的旅客,由中转工作人员引导办理手续送至登机口,如旅客有托运行李,中转员将在飞机下挑取行李送至续乘航班,尽量确保旅客与其行李能够同机到达目的站。

国内转国际航班旅客:转机时间在100分钟以下,由中转工作人员舱门口迎接,如旅客有托运行李,由旅客自行提取行李至国际出发厅办理乘机手续,中转员送旅客至登机口。

国际转国内航班旅客:转机时间在90分钟以下,由中转工作人员舱门口迎接,如旅客有托运行李,由旅客自行提取行李至国内出发办理乘机手续,中转员送旅客到登机口。

国际转国际航班旅客:转机时间在90分钟以下,由中转工作人员舱门口迎接,如旅客有托运行李,由旅客自行提取行李至国内出发办理乘机手续,中转员送旅客到登机口。 自2月28 日零点起外籍旅客首次入境在乌鲁木齐边检处要进行指纹录入,中转工作人员协助边检引导旅客采集指纹。

7、行李委托服务

从2013年1月1日起,乌鲁木齐中转为南航国内转国内转机时间小于MCT时间的旅客提供行李委托服务。

具体操作如下:

1.旅客为国内转国内,转机时间小于MCT时间,旅客行李在挑找不到或因时间太短无法挑找的情况下,南航中转征询旅客意见告知旅客行李可以用后续航班运输到目的地,并且需旅客自行前往目的地机场提取,旅客同意后签订《委托书》,一式三份(旅客、中转、行查各一份)并留下旅客联系电话。

2.中转员送旅客登机后返回行李转盘帮助旅客提取行李,持《委托书》和行李一起交给乌鲁木齐行李查询转运后续航班。

3.中转员给旅客所留手机发送短信,告知旅客后续运输行李的航班号、预计落地时间、目的地行李查询电话等讯息。

8、免费住宿服务

适用条件

1.南航航班、南航国际代码共享航班,与南航国际航班或南航国际代码共享航班联运的南航国内代码共享航班(仅限重庆航空有限责任公司或厦门航空有限公司承运)

2.中转衔接时间:

涉及国际航段:国际转国际、国际转国内、国内转国际 8≤衔接时间≤48小时;

国内转国内:前序航班计划落地时间在23:00(含)以后,后续衔接航班计划起飞时间在次日06:00(含)以后,且中转衔接时间在24小时(含)内的中转联程旅客

注:国内转国内必须两段实际承运人均为南航航班才可安排。

标准

1、VIP、国内(国际)-国际互转全程或联程航段中国际舱位为头等舱/公务舱的旅客、南航明珠金卡旅客、天合联盟超级精英会员,可入住南航A级合作酒店。

2、涉国际联程航段中国内航段舱位为头等舱/公务舱、国内转国内仅一段为头等舱/公务舱、国内(国际)-国际互转的南航明珠银卡和天合联盟精英级别会员,可入住南航B级合作酒店。

3、其他符合中转免费住宿的旅客可入住南航C级合作酒店。

4、里程兑换的联程客票视为普通客票,住宿标准参照旅客类别及舱位标准执行。职优票及公务票无论是否已订妥座位,均不安排住宿。

5、服务内容包含:免费一晚酒店住宿、一份早餐、候机楼与酒店之间往返车辆接送(早餐及退房时间以各酒店具体要求为准)。

6、团队、同行旅客按两人一间原则安排酒店入住,如团队旅客因自身原因提出单独入住需求,应自行与酒店协商补房差,费用自理。

7、同行但非同级中转旅客,高级别旅客可按照本级入住标准邀请1名低级别旅客同住一间标准间。

“衔接错失”住宿服务

由于旅客乘坐的始发航班延误,导致无法正常衔接原定的中转航班(南航转南航航班)。发生这种情况,乌鲁木齐南航中转将为旅客提供免费食宿,酒店车辆免费接送。

温馨提示:

1.同一张客票上列明的两个连续航段为往返程的旅客不属于中转,不安排免费住宿。

2.提前自助预定了乌鲁木齐中转协议酒店的旅客,到达后请前往中转住宿柜台,柜台将为您确认酒店住宿信息及安排免费的酒店接送车辆。

3.乘坐国内航班到达旅客请到T3候机楼国内到达厅四号行李提取处旁南航中转住宿柜台办理住宿手续。乘坐国际航班到达旅客请到T3候机楼国际到达厅门口南航中转柜台办理住宿手续。

4.根据新疆维吾尔自治区相关部门要求:凡是中国公民在乌鲁木齐市办理酒店住宿时必须出示身份证。请携带好相关证明,避免无法正常入住中转酒店。因乌鲁木齐安保原因可能会造成部分旅客无法正常住宿,请您谅解。

5.中转住宿业务咨询电话:0991-3800215

9、住宿预约服务

住宿旅客10人以上,可提前一日向南航中转申请团队预约,将旅客姓名、到达航班、到达日期、到达时间、转机航班号、转机日期、联系人、联系电话制作成表格发送至传真0991-3808877转9771或邮箱urczz1@xjair.com,并致电0991-3800210或0991-3800215确认传真并获取预约编码,即预约成功,中转将提前合理地安排旅客住宿。

10、24小时中转业务咨询服务热线:0991-3800210、3800215。

11、"丝路雄鹰"小组专项俄语服务。

12、国际转国际24小时过境旅客免签服务。

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