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机上上网

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1.如预订了多种机上上网产品,实际在机上使用时将匹配哪种机上上网产品?

产品使用优先级:如旅客同时预订了多种机上上网产品,则产品抵扣优先级从高到低为:尊享月卡(国内及国际航班通用)—会员专享流量包—尊享月卡(适用国内航班)—会员定向流量包。例如:旅客同时兑换了尊享月卡(国内及国际航班通用)和会员专享流量包两种产品,则旅客在互联网航上,系统默认旅客使用的流量产品为尊享月卡(国内及国际航班通用)。

2.如何兑换机上上网产品?

可登陆南航APP,在行程详情页--机上上网/服务大厅--机上上网/航班动态-航班详情-执飞飞机,兑换机上上网资格。

3.机上wifi使用规定

机上WIFI使用规定如下:

机上WIFI可使用的设备为带有无线网络功能的手提电脑、平板电脑。在飞机滑行、起飞以及降落期间,请关闭您的电子设备并妥善保管,机上互联网服务在飞机处于平飞状态时提供,即飞行高度在10000英尺/约3000米以上时自动连网,低于该高度自动关闭网络.自助办理机上WIFI请点击

4.可以申请机上wifi的航班信息

目前,南航在部分国内、国际航班提供机上上网服务,主要包括:广州始发飞往北京、上海、悉尼、墨尔本、奥克兰、伦敦、阿姆斯特丹等10余条航线,北京始发飞往成都、阿姆斯特丹、伊斯坦布尔及沈阳-洛杉矶等航线。未来将视情逐步扩大运营的航线航班范围,具体的服务有效期及航班信息以南航官网、APP告知为准。


5.机上wifi申请渠道及要求

机上WIFI申请渠道:

明珠经济舱、经济舱旅客可通过南航APP,在航班起飞前2小时使用里程兑换机上互联网服务,南航将向兑换成功的旅客发送机上互联网服务的提示邮件/短信,请预留有效邮箱或中国内地手机号码。

6.机上上网是否可以退还里程?

机上上网产品可退还里程,退还里程规则如下:

只有兑换机上上网产品的明珠会员本人才可以申请退还里程。

尊享月卡(国内及国际航班通用)、尊享月卡(适用国内航班)完成兑换后立即生效,不可申请里程退还。

会员专享流量包、会员定向流量包不得签转。如您自愿或非自愿签转至外航航班,会员专享流量包、会员定向流量包将不能在外航航班使用。会员专享流量包、会员定向流量包对应客票变更(改签、退票)后,产品在原航班计划起飞前2小时以及航班落地后30天内允许申请退还里程。若您未在原航班起飞前发起里程退还申请,南航将在原航班落地后自动为您退还里程。客票改签后,会员专享流量包、会员定向流量包不适用于变更后的客票,如需在新航班上使用机上互联网服务,需重新兑换。

兑换会员专享流量包、会员定向流量包后,您可在航班计划起飞前2小时登录南航APP申请退还里程。

对于兑换会员专享流量包、会员定向流量包的旅客,航班起飞前如遇飞机机型调整、机尾号变更,航班可能无法提供机上上网服务,南航将在航班落地后,自动为旅客退还里程。航班落地后,南航将校验旅客流量使用情况,对未使用会员专享流量包、会员定向流量包的旅客(使用流量未超过阈值1MB,包括旅客非自愿和自愿未使用的情景)自动退还里程。落地后的里程退还时限为:航班落地后30天内。


7.机票退改签后,已兑换的机上上网产品可以在新航班使用吗?

尊享月卡用户可在有效期内在南航实际承运的互联网航班上使用不限次使用机上互联网服务,若签转航班日期仍在尊享月卡有效期内且仍为南航实际承运的互联网航班则用户可继续使用机上互联网服务。

会员专享流量包、会员定向流量包不得签转产品不得签转。客票改签后,会员专享流量包、会员定向流量包不适用于变更后的客票,如需在新航班上使用机上互联网服务,需重新兑换。 机上上网产品仅限在南航实际承运的互联网航班上使用,如您自愿或非自愿签转至外航航班,机上上网产品将不能在外航航班使用。

会员专享流量包、会员定向流量包对应客票变更(改签、退票)后,会员专享流量包、会员定向流量包在原航班计划起飞前2小时以及航班落地后30天内允许申请退还里程。若您未在原航班起飞前发起里程退还申请,南航将在原航班落地后自动为您退还里程。


8.机票退改签后,已兑换的机上上网产品可以申请退还里程吗?

尊享月卡一经兑换,不可退换。

会员专享流量包、会员定向流量包对应客票变更(改签、退票)后,本产品在原航班计划起飞前2小时以及航班落地后30天内允许申请退还里程。若您未在原航班起飞前发起里程退还申请,南航将在原航班落地后自动为您退还里程。