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餐饮

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1.南航的“绿色飞行”具体是指的什么服务?

响应国家生态文明建设的号召,倡导按需用餐、减少机上餐食浪费,旅客预订“绿色飞行”服务后,机上将不为该旅客准备餐食(仅提供饮品),减少对旅客的打扰提高机上服务体验,旅客成行后将额外获得里程奖励。

2.所有航班都能申请“绿色飞行”吗?

目前“绿色飞行”服务在广州、北京、上海、乌鲁木齐、沈阳、长春等地出发的部分航班提供,后续将不断扩大服务范围,具体以南航APP等系统显示为准。

3.“绿色飞行”申请注意事项

1. “绿色飞行” 需在航班计划起飞时间8小时前申请,航班计划起飞时间前8小时内不支持取消、变更和恢复航班餐食。

2. 如您的客票发生变更,或遇到航班延误、取消,您所预订的“绿色飞行”服务可能会被取消,航班餐食服务请以航班实际配餐为准;如您的客票变更后新航班符合截止预订时间规定,可重新预订。

4.预订“绿色飞行”后,还能申请恢复餐食吗?

航班计划起飞时间8小时前,您可通南航APP、微信公众号、官网触屏版餐食预订功能自助恢复餐食。

5.预订“绿色飞行”后,可获得多少里程奖励?

成功预订“绿色飞行”且未在机上用餐,奖励里程数与航班、舱位有关,具体以系统显示为准。目前大多航班经济舱和明珠经济舱奖励300里程,头等舱和公务舱旅客奖励500里程奖励。

6.预订“绿色飞行”后,飞机上是否提供饮料?

是的,南航仍将为您提供机上饮品。


7.APP餐食预订及操作流程?

在APP首页,点击〖服务大厅〗-〖餐食预订〗进行申请。

8.如何取消特殊餐食?

1、航班计划起飞24小时前(犹太餐48小时前)自行登录南航官网、官方微信和APP取消; 

2、航班计划起飞24小时内(犹太餐48小时内),则无法取消已预订的餐食;

3、通过南航官方渠道(官网、95539、微信CS95539、南航手机APP)办理的特殊餐食 ,可通过其中任意渠道进行取消;

4、非南航官方渠道办理的特殊餐食,取消只能通过对应的办理渠道操作。

5、点击取消已预订餐食。

9.微信餐食预订及操作流程?

在南航微信公众号CS95539,依次输入“?”、“3”,弹出餐食预订图文消息,点击即可轻松办理;或者在特色服务-服务专区,选择餐食预订。除此之外,还可直接输入“餐食”、“美食”等关键词,弹出餐食预订图文消息。

10.人工特殊餐食申请

您可联系南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)进行咨询及预订。

PS:犹太餐航班起飞前至少提前48小时(含)申请,其他餐食在航班起飞前至少提前24小时(含)申请。

11.特殊餐食申请注意事项

1、订餐服务仅限正餐,点心,轻正餐。餐食免费提供,且每位旅客在一个航段上只能申请一人份特殊餐食(第二份是婴儿餐除外);

2、犹太餐航班起飞前至少提前48小时(含)申请,其他餐食航班起飞前至少提前24小时(含)申请;

3、航班延误、取消或航班调配,预订的餐食可能会受到影响,以航班实际提供餐食为准;

4、如旅客因健康或其它特殊原因,提出标准特殊餐食之外的特殊饮食需求时,请致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)准确、详细、清晰的表述,客服人员将在查询后及时回复预订情况。

5、点击立即预订特殊餐食。

12.所有航班都能申请特殊餐食吗?

目前南航并不是所有航班都能申请特殊餐食,部分短航程航班暂不提供特殊餐食申请。点击查看支持在线自动预订特殊餐食的始发城市。

13.如何更改特殊餐食?

1、航班计划起飞24小时前(犹太餐48小时前)自行登录南航官网、官方微信和APP改选餐食; 

2、航班计划起飞24小时内(犹太餐48小时内),则无法改选已预订的餐食;

3、通过南航官方渠道(官网、95539、微信CS95539、南航手机APP)办理的特殊餐食 ,可通过其中任意渠道进行改选;

4、非南航官方渠道办理的特殊餐食,取消只能通过对应的办理渠道操作。

5、点击改选其他餐食。

14.餐食预订入口在哪?
餐食预订入口:点击预订
15.南航为我提供的食物种类有哪些?
我们为您提供的有:中西餐,及个人特殊预定的餐食。
16.上飞机后多久才能喝饮料?
正常情况下起飞后十五分钟会为您提供饮料。
17.我坐的是经济舱,可以享用哪些餐饮呢?
经济舱分为国内和国际,国际航班经济舱为您提供5种以上饮料酒水,国内航班经济舱为您提供5种以上饮料。(短途航线除外)
18.如果我想要求一份特殊的餐饮,我该怎么办?

南航提供特殊餐食在线预订服务,您可在航班计划起飞24小时前,通过南航APP-服务大厅-餐食预订、官网-餐食预订或者南航微信公众号-服务专区-餐食预订 进行自助预订。

19.在我上次乘坐航班时吃到的食物这次没有了,为什么?
由于飞机载重限制及起飞时间、航程远近等原因,来回程航班会在不同地方配餐公司配餐,所以所配餐食也会不同。
20.南航有特别为儿童安排餐食吗?

南航提供特殊餐食在线预订服务,您可在航班计划起飞24小时前,通过南航APP-服务大厅-餐食预订、官网-餐食预订或者南航微信公众号-服务专区-餐食预订免费预订儿童餐。

21.在航班上能购买餐饮吗?
航班上的餐饮是免费提供的。但由于飞机载重限制等原因,我们提供的餐饮是有限的。
22.为什么有时候某些饮料在飞行过程中就喝完了呢?
因为飞机的载重有限,不能承载过多的物品
23.南航在航班衔接点提供地面餐饮吗?
旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理。