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机上上网

机上上网服务

1、目前,南航在以下航班提供机上互联网服务,未来将视情逐步扩大运营的航线航班范围。

航线

航班号

适用时间

广州-悉尼

CZ301/CZ325

2019/10/27-2020/03/28

悉尼-广州

CZ302/CZ326

2019/10/27-2020/03/28

广州-伦敦

CZ303

2019/10/27-2020/03/28

伦敦-广州

CZ304

2019/10/27-2020/03/28

广州-奥克兰

CZ305

2019/10/27-2020/03/28

奥克兰-广州

CZ306

2019/10/27-2020/03/28

广州-阿姆斯特丹

CZ307

2019/10/27-2020/03/29

阿姆斯特丹-广州

CZ308

2019/10/27-2020/03/27

广州-墨尔本

CZ321/CZ343

2019/10/27-2020/03/28

墨尔本-广州

CZ322/CZ344

2019/10/27-2020/03/28

广州-温哥华

CZ329

2019/10/27-2020/03/26

温哥华-广州

CZ330

2019/10/27-2020/03/26

广州-奥克兰

CZ335

2019/11/19-2020/03/07

奥克兰-广州

CZ336

2019/11/19-2020/03/07

北京-阿姆斯特丹

CZ345

2019/10/27-2020/03/29

阿姆斯特丹-北京

CZ346

2019/10/27-2020/03/28

沈阳-洛杉矶

CZ609

2019/10/27-2020/03/28

洛杉矶-沈阳

CZ610

2019/10/27-2020/03/28

广州--基督城

CZ617

2019/10/27-2020/03/29

基督城-广州

CZ618

2019/10/27-2020/03/28

广州-旧金山

CZ657

2019/10/27-2020/03/27

旧金山-广州

CZ658

2019/10/27-2020/03/27

广州-阿德莱德

CZ663

2019/10/27-2020/03/28

阿德莱德-广州

CZ664

2019/10/27-2020/03/28

北京-伊斯坦布尔

CZ679

2019/10/27-2020/03/29

伊斯坦布尔-北京

CZ680

2019/10/27-2020/03/29

深圳-悉尼

CZ3071

2019/10/27-2020/03/27

悉尼-深圳

CZ3072

2019/10/27-2020/03/28

广州-东京

CZ3085

2019/10/27-2020/03/28

东京-广州

CZ3086

2019/10/27-2020/03/27

武汉-纽约

CZ8419

2019/10/27-2020/03/27

纽约-武汉

CZ8420

2019/10/27-2020/03/28

深圳-迪拜

CZ8435

2019/10/27-2020/03/28

迪拜-深圳

CZ8436

2019/10/27-2020/03/28

广州-北京

CZ3111

2019/10/27-2020/03/28

北京-广州

CZ3102

2019/10/27-2020/03/28

广州-上海

CZ3547

2019/10/27-2020/03/28

上海-广州

CZ3548

2019/10/27-2020/03/28

北京-昆明

CZ6111,CZ6159

2019/10/27-2020/03/28

昆明-北京

CZ6112,CZ6160

2019/10/27-2020/03/28

北京-成都

CZ6119

2019/10/27-2020/03/28

成都-北京

CZ6120

2019/10/27-2020/03/28

2、购买上述航班机票的头等舱、公务舱旅客无需申请即可体验。

明珠经济舱、经济舱旅客可通过南航APP,在航班起飞前2小时使用里程兑换机上互联网服务,南航将向兑换成功的旅客发送机上互联网服务的提示邮件/短信,请预留有效邮箱或中国内地手机号码。 南航提供机上上网产品如下表所示:

产品名称

所需里程

使用限制

会员专享流量包

3000里程/航段

可浏览网页及应用(软件下载、视频、游戏、系统更新、云存储等大流量网站及应用除外),使用流量超出30MB后降速。

会员定向流量包

500里程/航段

仅适用于国内可上网航线,可使用微信文字及语音消息(不包含视频通话和语音通话),朋友圈仅可查看文字和缩略图,使用流量超5MB后降速。

新会员专属权益:1个月内(从旅客预订机上上网产品时算起,精确到天)加入明珠会员的新会员用户,再完成实名认证后,可免费一次领取会员定向流量包。预订流程与会员定向流量包的预订流程一致,系统不扣取旅客里程。该权益仅允许会员本人领取,不可为受让人领取。

尊享月卡(国内及国际航班通用)

30000里程

可浏览网页及应用(软件下载、视频、游戏、系统更新、云存储等大流量网站及应用除外),单次使用流量超出100MB后降速。该产品不可退换,完成兑换即生效,有效期为30个自然日,有效期内使用次数不限。

尊享月卡(适用国内航班)

8800里程

仅适用于国内可上网航线,可使用微信文字及语音消息(不包含视频通话和语音通话),朋友圈仅可查看文字和缩略图,单次使用流量超30MB后降速。该产品不可退换,完成兑换即生效,有效期为30个自然日,有效期内使用次数不限。

3、产品使用优先级:如旅客同时预订了多种机上上网产品,则产品抵扣优先级从高到低为:尊享月卡(国内及国际航班通用)—会员专享流量包—尊享月卡(适用国内航班)—会员定向流量包。例如:旅客同时兑换了尊享月卡(国内及国际航班通用)和会员专享流量包两种产品,则旅客在互联网航上,系统默认旅客使用的流量产品为尊享月卡(国内及国际航班通用)。

4、购买升舱产品升至头等舱、公务舱的旅客暂时无法直接享受机上互联网服务,如需兑换,请参考明珠经济舱、经济舱旅客兑换方式。

如何申请体验 

您可以通过“南方航空APP->服务大厅->机上上网”申请体验。

温馨提示

1、机上上网产品不得签转。如您自愿或非自愿签转至外航航班,机上上网产品将不能在外航航班使用。对应客票变更(改签、退票)后,本产品在原航班计划起飞前2小时以及航班落地后30天内允许申请退还里程(尊享月卡、新会员专属权益除外)。若您未在原航班起飞前发起里程退还申请,南航将在原航班落地后自动为您退还里程。客票改签后,机上上网产品不适用于变更后的客票,如需在新航班上使用机上互联网服务,需重新兑换。

2、在飞机滑行、起飞以及降落期间,请关闭您的电子设备并妥善保管,机上互联网服务在飞机处于平飞状态时提供,即飞行高度在10000 英尺/约 3000 米以上时自动连网,低于该高度自动关闭网络

3、为获得机上互联平台的最佳体验效果,请参照下表提前升级或下载相关系统或浏览器。

可支持的系统版本
可支持的浏览器

iOS

9或更高

MacOs X

10.9或更高

Android

4.4或更高

Windows

7或更高

Safari

8或更高

Chrome

42或更高

Firefox

38或更高

IE

11或更高

4、由于机上网络带宽有限,为防止大流量应用造成网络拥堵,影响上网体验,南航对产品设定了阈值限制,流量超出阈值后需重新登陆认证,同时超出阈值后的网速会有一定限制。另外,机上上网产品暂不提供软件下载、在线影音、在线游戏、苹果和安卓系统更新、云存储等大流量网站及应用的连接服务。

5、如遇航班机型调整、机尾号变更、设备维护、系统升级、设备或浏览器兼容性等原因,上网服务可能无法提供。请以航班实际情况为准,航班落地后,南航将校验旅客流量使用情况,对未使用机上上网产品的旅客(使用流量未超过阈值1MB,包括旅客非自愿和自愿未使用的情景)自动退还里程(尊享月卡、新会员专属权益除外)。

6、在国际航线飞行中会发生几次卫星切换,在切换时可能会断网 5-10 分钟的(系统会自动重新连网),不便之处敬请谅解。在互联网服务中的任何数据/信息丢失、损坏,南航不承担责任。

7、考虑到某些极端情况下,机上互联网服务可能会对飞行安全造成一定影响,为保障飞行及通信安全,南航有权暂停该服务,请听从机组人员的安排。

8、具体乘机准备及机上操作请查阅《南航机上上网服务旅客指引》。

9、详细的产品与服务条款,请参阅《机上上网产品与服务使用协议》。

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