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机上上网

机上上网服务

1、目前,南航在以下航班提供机上互联网服务,未来将视情逐步扩大运营的航线航班范围。

航线 航班号 适用日期
广州-悉尼 CZ301 2019/10/27-2020/03/28
广州-悉尼 CZ325 2020/2/14-2020/03/28
悉尼-广州 CZ302 2019/10/27-2020/03/28
悉尼-广州 CZ326 2020/2/15-2020/03/28
广州-伦敦 CZ303 2019/10/27-2020/03/28
伦敦-广州 CZ304 2019/10/27-2020/03/28
广州-奥克兰 CZ305 2019/10/27-2020/03/28
奥克兰-广州 CZ306 2019/10/27-2020/03/28
广州-阿姆斯特丹 CZ307 2019/10/27-2020/03/29
阿姆斯特丹-广州 CZ308 2019/10/27-2020/03/27
广州-墨尔本 CZ321 2020/2/14-2020/03/28
广州-墨尔本 CZ343 2019/10/27-2020/03/28
墨尔本-广州 CZ322 2019/10/27-2020/03/28
墨尔本-广州 CZ344 2020/2/15-2020/03/28
广州-温哥华 CZ329 2019/10/27-2020/03/26
温哥华-广州 CZ330 2019/10/27-2020/03/26
广州-奥克兰 CZ335 2019/11/19-2020/03/07
奥克兰-广州 CZ336 2019/11/19-2020/03/07
北京-阿姆斯特丹 CZ345 2019/10/27-2020/03/29
阿姆斯特丹-北京 CZ346 2019/10/27-2020/03/28
沈阳-洛杉矶 CZ609 2019/10/27-2020/03/28
洛杉矶-沈阳 CZ610 2019/10/27-2020/03/28
广州--基督城 CZ617 2019/10/27-2020/03/29
基督城-广州 CZ618 2019/10/27-2020/03/28
广州-旧金山 CZ657 2019/10/27-2020/03/27
旧金山-广州 CZ658 2019/10/27-2020/03/27
广州-阿德莱德 CZ663 2019/10/27-2020/03/28
阿德莱德-广州 CZ664 2019/10/27-2020/03/28
北京-伊斯坦布尔 CZ679 2019/10/27-2020/03/29
伊斯坦布尔-北京 CZ680 2019/10/27-2020/03/29
深圳-悉尼 CZ3071 2019/10/27-2020/03/27
悉尼-深圳 CZ3072 2019/10/27-2020/03/28
广州-东京 CZ3085 2019/10/27-2020/03/28
东京-广州 CZ3086 2019/10/27-2020/03/27
武汉-纽约 CZ8419 2019/10/27-2020/03/27
纽约-武汉 CZ8420 2019/10/27-2020/03/28
深圳-迪拜 CZ8435 2019/10/27-2020/03/28
迪拜-深圳 CZ8436 2019/10/27-2020/03/28
大阪-上海 CZ8390 2019/10/27-2020/03/28
上海-大阪 CZ8389 >2019/10/27-2020/03/28
布里斯班-广州 CZ382 2019/10/27-2020/03/28
广州-布里斯班 CZ381 2019/10/27-2020/03/28
广州-加德满都 CZ6068 2019/10/27-2020/03/28
加德满都-广州 CZ6067 2019/10/27-2020/03/28
达卡-广州 CZ392 2019/10/27-2020/03/28
广州-达卡 CZ391 2019/10/27-2020/03/28
广州-马尼拉 CZ3091 2020/1/12-2020/03/28
马尼拉-广州 CZ3092 2020/1/12-2020/03/28
广州-北京 CZ3111 2019/10/27-2020/03/28
北京-广州 CZ3102 2019/10/27-2020/03/28
广州-上海 CZ3547 2019/10/27-2020/03/28
广州-上海 CZ3525 2020/1/12-2020/03/28
上海-广州 CZ3548 2019/10/27-2020/03/28
上海-广州 CZ3526 2020/1/12-2020/03/28
北京-昆明 CZ6111,CZ6159 2019/10/27-2020/03/28
昆明-北京 CZ6112,CZ6160 2019/10/27-2020/03/28
北京-成都 CZ6119 2019/10/27-2020/03/28
北京-成都 CZ6161 2020/1/12-2020/03/28
成都-北京 CZ6120 2019/10/27-2020/03/28
成都-北京 CZ6162 2020/1/12-2020/03/28

2、购买上述航班机票的头等舱、公务舱旅客无需申请即可体验。

明珠经济舱、经济舱旅客可通过南航APP,在航班起飞前2小时使用里程兑换机上互联网服务,南航将向兑换成功的旅客发送机上互联网服务的提示邮件/短信,请预留有效邮箱或中国内地手机号码。 南航提供机上上网产品如下表所示:

产品名称 所需里程 使用限制
会员专享流量包 3000里程/航段

可浏览网页及应用(软件下载、视频、游戏、系统更新、云存储等大流量网站及应用除外),使用流量超出30MB后降速。

会员定向流量包 500里程/航段

仅适用于国内可上网航线,可使用微信文字及语音消息(不包含视频通话和语音通话),朋友圈仅可查看文字和缩略图,使用流量超5MB后降速。

新会员专属权益:1个月内(从旅客预订机上上网产品时算起,精确到天)加入明珠会员的新会员用户,再完成实名认证后,可免费一次领取会员定向流量包。预订流程与会员定向流量包的预订流程一致,系统不扣取旅客里程。该权益仅允许会员本人领取,不可为受让人领取。

尊享月卡(国内及国际航班通用) 30000里程

可浏览网页及应用(软件下载、视频、游戏、系统更新、云存储等大流量网站及应用除外),单次使用流量超出100MB后降速。该产品不可退换,完成兑换即生效,有效期为30个自然日,有效期内使用次数不限。

尊享月卡(适用国内航班) 8800里程

仅适用于国内可上网航线,可使用微信文字及语音消息(不包含视频通话和语音通话),朋友圈仅可查看文字和缩略图,单次使用流量超30MB后降速。该产品不可退换,完成兑换即生效,有效期为30个自然日,有效期内使用次数不限。

3、产品使用优先级:如旅客同时预订了多种机上上网产品,则产品抵扣优先级从高到低为:尊享月卡(国内及国际航班通用)—会员专享流量包—尊享月卡(适用国内航班)—会员定向流量包。例如:旅客同时兑换了尊享月卡(国内及国际航班通用)和会员专享流量包两种产品,则旅客在互联网航上,系统默认旅客使用的流量产品为尊享月卡(国内及国际航班通用)。

4、购买升舱产品升至头等舱、公务舱的旅客暂时无法直接享受机上互联网服务,如需兑换,请参考明珠经济舱、经济舱旅客兑换方式。

如何申请体验

您可以通过“南方航空APP->服务大厅->机上上网”申请体验。

温馨提示

1、机上上网产品不得签转。如您自愿或非自愿签转至外航航班,机上上网产品将不能在外航航班使用。对应客票变更(改签、退票)后,本产品在原航班计划起飞前2小时以及航班落地后30天内允许申请退还里程(尊享月卡、新会员专属权益除外)。若您未在原航班起飞前发起里程退还申请,南航将在原航班落地后自动为您退还里程。客票改签后,机上上网产品不适用于变更后的客票,如需在新航班上使用机上互联网服务,需重新兑换。

2、在飞机滑行、起飞以及降落期间,请关闭您的电子设备并妥善保管,机上互联网服务在飞机处于平飞状态时提供,即飞行高度在10000 英尺/约 3000 米以上时自动连网,低于该高度自动关闭网络。

3、为获得机上互联平台的最佳体验效果,请参照下表提前升级或下载相关系统或浏览器。

可支持的系统版本 可支持的浏览器

iOS

9或更高

MacOs X

10.9或更高

Android

4.4或更高

Windows

7或更高

Safari

8或更高

Chrome

42或更高

Firefox

38或更高

IE

11或更高

4、由于机上网络带宽有限,为防止大流量应用造成网络拥堵,影响上网体验,南航对产品设定了阈值限制,流量超出阈值后需重新登陆认证,同时超出阈值后的网速会有一定限制。另外,机上上网产品暂不提供软件下载、在线影音、在线游戏、苹果和安卓系统更新、云存储等大流量网站及应用的连接服务。

5、如遇航班机型调整、机尾号变更、设备维护、系统升级、设备或浏览器兼容性等原因,上网服务可能无法提供。请以航班实际情况为准,航班落地后,南航将校验旅客流量使用情况,对未使用机上上网产品的旅客(使用流量未超过阈值1MB,包括旅客非自愿和自愿未使用的情景)自动退还里程(尊享月卡、新会员专属权益除外)。

6、在国际航线飞行中会发生几次卫星切换,在切换时可能会断网 5-10 分钟的(系统会自动重新连网),不便之处敬请谅解。在互联网服务中的任何数据/信息丢失、损坏,南航不承担责任。

7、考虑到某些极端情况下,机上互联网服务可能会对飞行安全造成一定影响,为保障飞行及通信安全,南航有权暂停该服务,请听从机组人员的安排。

8、具体乘机准备及机上操作,请查阅《南航机上上网服务旅客指引》。

9、详细的产品与服务条款,请参阅《机上上网产品与服务使用协议》。

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