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绿色飞行

服务背景:

南航高度重视企业社会责任,秉持着关爱地球、绿色飞行的社会责任观,将绿色发展理念融入到服务中,通过创新产品和服务模式,鼓励更多旅客在自身行为中融入环保,提升环保意识。

在前期测试取得良好反馈后,南航已正式推出“绿色飞行”服务,在部分航班上鼓励旅客按需用餐:一是考虑部分旅客已提前用餐或无用餐需求,避免机上发餐影响其休息;二是因航空餐对保存温度与时限有严格要求,餐食不能二次使用,按需用餐可有效减少浪费,节约宝贵的资源。“按需用餐”是南航“绿色飞行”系列服务产品优化项目之一,后续将逐步推行更多绿色飞行优化服务,为旅客提供更精准更个性化的服务体验。

服务介绍:

1.南航通过短信向部分明珠会员旅客发出服务邀请,航班计划起飞时间8小时前,旅客可通过短信回复参与服务,参与成功的旅客会收到确认短信;

2.航班计划起飞时间8小时前,旅客也可通过南航APP、微信公众号、官网触屏版餐食预订功能办理或致电南航客户服务热线95539咨询;

3.成功预订“绿色飞行”(取消航班餐食)后,航班上仅为您提供饮品,里程奖励将于航班成行后5个工作日内到账;非会员旅客请在航班起飞前入会方可享受里程奖励;

4.航班计划起飞时间8小时前,旅客可通过上述渠道取消或恢复机上餐食,航班计划起飞时间8小时内不支持取消、变更和恢复航班餐食;

5.如您的客票发生变更,或遇到航班延误、取消,您所预订的“绿色飞行”服务可能会被取消,航班餐食服务请以航班实际配餐为准;如您的客票变更后新航班符合服务截止预订时间规定,可重新办理预订。

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