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绿色飞行

服务背景

南航高度重视企业社会责任,秉持着关爱地球、绿色飞行的社会责任观,将绿色发展理念融入到服务中,通过创新产品和服务模式,鼓励更多旅客在自身行为中融入环保,提升环保意识。

在前期测试取得良好反馈后,南航已正式推出“绿色飞行”服务,在部分航班上鼓励旅客按需用餐:一是考虑部分旅客已提前用餐或无用餐需求,避免机上发餐影响其休息;二是因航空餐对保存温度与时限有严格要求,餐食不能二次使用,按需用餐可有效减少浪费,节约宝贵的资源。“按需用餐”是南航“绿色飞行”系列服务产品优化项目之一,后续将逐步推行更多绿色飞行优化服务,为旅客提供更精准更个性化的服务体验。

服务介绍

1. 南航通过短信向部分明珠会员旅客发出服务邀请,航班计划起飞时间6小时前,旅客可通过短信回复参与服务,参与成功的旅客会收到确认短信;

2. 航班计划起飞时间6小时前,旅客也可通过南航APP、微信公众号、官网触屏版的餐食预订、绿色飞行与按需用餐奖励功能办理或致电南航客户服务热线95539咨询;

3. 成功预订绿色飞行-按需用餐后,航班上仅为您提供饮品,里程或者优惠券奖励将于航班成行后5个工作日内到账;保险奖励将于按需用餐办理成功后自动为乘机人投保并以短信形式通知投保成功,该类保险不支持单独退订;非会员旅客请在航班起飞前入会方可享受绿色飞行奖励;

4. 航班计划起飞时间6小时前,旅客可通过上述渠道取消或恢复机上餐食,航班计划起飞时间6小时内不支持取消、变更和恢复航班餐食;

5. 如您的客票发生变更,或遇到航班取消,您所预订的“绿色飞行”服务会被取消,航班餐食服务请以航班实际配餐为准;如您的客票变更后新航班符合服务截止预订时间规定,可重新办理预订。

6. 国际航线提供多次餐食服务的航班,办理绿色飞行按需用餐成功后,将默认取消机上配备的第一份餐食,奖励所对应的里程。其他餐食服务将照常提供。

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