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退票与变更

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1.涉及香港始发航班收取Air Passenger Departure Tax飞机乘客离境税(“APDT”)的退款政策?

持有香港始发航班客票的旅客,如无乘坐香港始发航班时,旅客可申请退回未使用的Air Passenger Departure Tax飞机乘客离境税(“APDT”),不另收手续费。

2.网上订票后可更改机票吗?
1、旅客在未出票情况下,可在网上取消原订座记录,重新订座。
2、旅客在已经出票成功的情况下,如果要求变更航班、日期或舱位等级,可以在机票订单管理页面自助进行变更申请。客服人员在得到系统信息后,将根据票价使用条件及航班座位可利用情况尽可能予以办理。根据旅客所持客票票价使用条件,如有必要,旅客需支付相应的变更费用。
3.我在网上订了一张票,现在不用了,怎么退票?
1、在会员登录后,进入订票订单管理,选定您要退票的订票记录后点击我要退票,确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作;
2、根据旅客所持客票票价使用条件,如有必要,旅客需支付相应的变更费用。
3、本次退票款将划拨到原用户付款帐户中,具体到账时间由银行的结算周期决定。
4.机票从何日起开始生效,是从出票之日起,还是航班出发之日起 ?
除另有规定外,国内运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算,第一航段未使用或不定期的客票自填开客票之日起计算,一年内运输有效。特种票价客票的有效期,按照南航规定的该特种票价的有效期计算。
5.往返程机票可以不按顺序使用吗?(先使用后一航段)
如果往返程在同一张机票上,那么只能按照客票上所列的航程,从始发地点开始顺序使用。未按顺序使用的,南航将不予接受。但未使用的航段在客票有效期内,可接受退款申请。
6.如果机票上的姓名与证件上的姓名不一致,怎么办?
您需要回原出票地做退票处理,重新出票。
7.我在代理人那里购买的机票,可以更改吗?
机票的更改条件受所购舱位限制。由于销售渠道等的不同,客票的使用条件也有所不同,建议联系出票代理人办理更改。
8.我有一张其他航空公司的机票,可否改乘南航的飞机?
您需要和原购票航空公司联系改签。
9.退票发生的里程退还,如何计算里程有效期?
1、自愿退票须扣除未使用航段的50%里程作为退票手续费,退还里程的有效期与兑换所使用里程的原始有效期一致,且仅可退还有效期内的里程。
2、非自愿变更和非自愿退票情况下退还的里程,将在退还日期的基础上重新赋予36个月有效期。
10.婴儿票能否单独退票?
目前网站暂不支持单独退婴儿票,如有需要,请致电4006695539申请退票。
11.婴儿票能否单独变更?
绑定的婴儿与成人需同时进行变更,不能单独提出申请。
12.旅客因病要求退票,应该如何办理?
1.国内运输旅客因病退票,必须在航班规定起飞时间前提出并退座,未按要求退座的按自愿退票处理。
2.南航官网购票的旅客,在设有南航直属售票处的城市,因病退票必须在南航直属售票处办理;如当地无南航直属售票处,可在航班起飞前致电南航客服中心(95539)提出申请。

旅客需提供本人购票时提供的身份证原件和复印件、县级(含)以上的医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明 (包括诊断书原件、挂号单、病历原件)。(对于无法提供挂号单的旅客,也可用医院收费证明或缴费发票或网上挂号截屏等就医记录替代)如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。

查看国内运输旅客因病退票规则   www.csair.com/cn/tourguide/booking/orders/order/nhb2cgnkpsytjzz/
3.国际运输旅客因病退票,均按自愿退票规定办理。