掌上南航
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    1 超售
    按照航空运输行业通行的做法,南航可能 在某些航班上进行适当的超售。在个别超售情况下可能会有个别旅客不能按原定航班成行。需要拉下旅客时,南航会寻找自愿下机者并根 据优先登机规定办理。对于因航班超售未能如期成行的旅客,南航将尽力将其安排到后续最早航班上以使旅客成行,并视具体情况按照南 航赔偿标准给予一定的补偿。
    2 代码共享航班
    代码共享航班指一家或多家航空公司通过协议在另一航空公司的航班上使用各自代码的航班。乘坐南航的代码共享航班,在无陪儿童服务、免费行李额等方面按实际承运人的规定执行,具体内容请旅客在实际承运人公司的网站上进行查阅,或通过南航网站服务热线咨询了解。
    3 旅客(自愿)保险
    旅客可以自愿向保险公司投保"航空运输旅客人身意外伤害险"。此项保险金额的给付,不免除或减少南航应当承担的赔偿限额。旅客在南航门户网站购买的人身保险一样具有法律效应。
    4 伤害赔偿
    南航对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照有关法律及公约规定办理。
    5 航班不正常服务
    由于南航机务维护、航班调配、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,南航应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务;由于天气、突发事件、空中交通管制等非南航原因,造成航班在始发地延误或取消,南航应协助旅客安排餐食或住宿,费用由旅客自理。
    6 安全检查
    根据政府部门规定,在乘机前,旅客及其行李必须经过安全检查。
    7 行李包装
    托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李,南航可拒绝收运或不负损坏责任。
    8 锂电池运输

    手机、手提电脑、摄像机等含锂电池设备可以放入托运行李或随身携带行李,合理数量的备用电池只能放入随身携带行李登机。乘机过程中请关闭锂电池设备电源;单个备用电池采取独立包装(放在原装盒子内或塑料袋中,切忌多个电池与其他物品混放)。

    1、设备中的锂电池或备用锂电池的规格不超过100Wh无需申报;

    2、设备中的锂电池或备用锂电池的规格大于100Wh,但不超过160Wh,应向航空公司申报并获得批准。该规格的备用电池仅限携带两块;

    3、超过160Wh或超过合理数量的锂电池应向航空公司申报咨询进行货运。

    9 不准在托运行李内夹带的物品
    旅客不准在托运行李夹带机密文件,资料如:绝版印刷品或手稿,旅客证件,外交信袋,有价证券,货币,汇票,贵重物品包括但不限于珠宝、古玩字画、样品,贵重金属及其制品,电子产品,数码产品,摄像机原配件,移动电话,随身听唱机,个人需要定时服用的处方药,易碎易腐蚀物品,以及其它需要专人照管的物品。南航对托运行李夹带上述物品的遗失或损坏,按一般托运行李承担赔偿责任。
    10  不得随身携带或者托运的物品
    旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质或其它危险物品以及任何始发地国家、目的地国家、经停地国家或飞越国家的适用法律、条例或命令禁止运输的物品。旅客乘坐飞机不得随身携带武器、管制刀具、利器和凶器。
    11 误机
    指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后的改期、退票参照航班起飞后的南航相关规定办理。如旅客确认无法乘坐已预订航班,请尽早向南航或购票代理人提出,并取消座位。
    12 退票

    旅客自愿退票,应在退票有效期【开始旅行之日起(客票第一航段未使用的, 从填开之日起)十三个月】内且客票未被使用的情况下,按南航有关规定办理。旅客要求退票原则上应在原付款地办理退款,换开过的客票也可在换开地办理退款。旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地的南航直属售票处,旅客提出退票要求的其他南航直属售票处,或引起非自愿退票事件发生地的南航授权销售代理人办理。

    13 不适宜乘机者

    指处于传染期的各类传染病患者、有攻击行为的精神病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸系统疾病患者、重度贫血患者、临产孕妇(单胎妊娠超过36周或多胎妊娠超过32周的孕妇)、出生不超过14天的婴儿、术后患者(术后十天内)或其它医学上认为不适宜乘机的患者。 基于高空飞行机舱内的特殊环境和对旅客空中旅行过程健康安全的考虑,旅客应在购票前阅知并同意南航《旅客乘机健康指南》,请访问南航官网链接查阅详细内容。

    14 乘机
    乘坐国际及地区航班的旅客,必须在规定的时间到达指定的机场,凭机票、有效护照、签证及相关旅行证件办妥乘机及出境手续。旅客没有按时到达或携带的护照、 签证及旅行证件不符合规定,而未能办妥乘机和出境等各类手续引起的一切损失和责任由旅客自负。各机场的乘机登记截止时间并不一致,建议旅客自行了解并遵守 各机场的乘机登记截止时间。
    15 纸质客票遗失
    旅客遗失纸质客票,应以书面形式,向南航或南航授权的销售代理人申请挂失,并提供原购票的日期、地点、有效身份证件以及足以证实客票遗失的其它证明。在原遗失客票有效期满申请退款前,客票如已被冒用、冒退,南航不承担责任。
    16 儿童票、婴儿票
    儿童指旅行开始之日已年满两周岁但未满十二周岁的旅客,票价按相应的儿童票价计收,可以单独占一座位。无成人陪伴儿童票价另有规定。婴儿指旅行开始之日未年满两周岁的旅客。婴儿不单独占座位,婴儿票价按同行成人所购客票同等物理舱位适用票价的10%计收。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价,如需要单独占用座位时,应购买儿童票。婴儿、不满5周岁的儿童、及年满5周岁却未申请无陪服务的儿童乘机必须有年满18周岁具有完全民事行为能力的成人陪同。
    17 客票价

    指旅客由出发地点机场至到达地点机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间的地面运输费用。政府或其他有关当局或机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。使用优惠票价的客票,应符合该优惠票价规定的使用条件。

    18 客票有效期

    除另有规定外,国际运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算,第一航段未使用或不定期的客票自填开客票之日起计算,一年内运输有效。优惠票价客票的有效期,按照南航规定的该优惠票价的有效期计算。

    19 客票
    只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和修改。否则,客票无效,票款不退。客票必须按顺序使用。
    20 机上座位预订
    南航在部分航线上提供机上座位预订服务。购票后可通过南航门户网站、电话、售票处或者南航授权的销售代理人预订机上座位。南航将尽力满足旅客对机上座位预订的要求,但是不能保证提供任何指定的座位。出于运行安全的需要,南航始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使在登机之后。
    21 特殊旅客购票
    特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾,或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料,在一定条件下才能运输的旅客,如无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者等。特殊旅客须经南航及其他有关承运人同意方可接受定座。如果旅客购票时未通知我们或者未出示相关证明,南航有权拒绝运输。
    22 购票

    购买国际机票,须出示本人有效护照或港澳地区居民和台湾同胞旅行证件、 居住证、旅行证及公安机关出具的其它有效身份证件;旅客在购票时,须提供将在机场办理乘机手续时使用的有效旅行证件。

    为便于航班变动时南航提供更好的售后服务,旅客须提供与旅客本人身份证号码相匹配的手机号码。如果旅客的手机通讯运营商为非中国大陆的通讯运营商,旅客须提供本人邮箱地址。

    23 定座
    旅客只有在定妥座位以后,才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向南航或南航授权的销售代理人售票处,通过南航销售服务热线以及登录南航门户网站预订座位。如未按规定时限购票,所定座位即被取消。已订妥国际、地区航班座位,包括联程座位的旅客,如所定座位不再使用时,应尽早向南航售票处或其代理人提出取消座位。
    24 电子客票

    旅客可以在南航或南航授权的销售代理人售票处以及登录南航门户网站购买电子客票。由于机票销售渠道、购买时间、航班的不同,可能存在价格和使用条件上的差异,须以购票时查询情况为准。

    25 客票变更
    旅客购票后,如果要求改变航班、日期、舱位等级,南航将根据实际可能和运输条件给予办理。 旅客自愿变更,应当在南航规定的时限内提出,并按照南航公布运价的使用条件及优惠票价相关规定办理。如变更引起票价变动:票价提高的,须由旅客补收票款差额,并收取变更费;票价降低的,按自愿退票重新购票处理。享受优惠运价的南航承运的国际、国内航班(含外航票 证),旅客非自愿变更,如不接受航空公司统一安排的,允许免费变更一次,变更航班的日期范围可选择:

    1. 定座舱位为F/J/W/Y的全价客票:

    定座舱位为F/J/W/Y的全价客票(含正常儿童客票)无日期变更限制;

    但享受优惠运价的南航承运国际、国内客票(含外航票证),包括给予运价直减且订座舱位为F/J/W/Y的客票,则按“定座舱位非F/J/W/Y的客票”规定限制;

    2. 定座舱位非F/J/W/Y的客票:

    定座舱位非F/J/W/Y的公布/优惠运价客票按以下选择变更日期范围,变更航班的日期范围可选择:

    (1)国内客票:发生变动航班或后续联程航班原客票定座日期的前后7天内(含航班起飞当天);如:旅客原航班为11月10日航班,可更改11月4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16日的航班;

    (2)国际客票:发生变动航班或后续联程航班原客票定座日期的前7天,后14天内(含航班起飞当天);旅客原航班为11月10日航班,可更改11月4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23日的航班。

    (3)超过此时间范围的,按全退或自愿变更处理。

    26 随身携带物品
    每位旅客免费随身携带物品的重量以5公斤为限。每件随身携带物品的体积三边总和不得超过115厘米。超过规定重量或体积的限制,要按规定座位托运行李运输,请提前在值机柜台、自助行李托运设备办理。南航可能在值机、安检、登机口、客舱进行行李检查,超出免费行李额的部分将按逾重行李收费标准收取费用。根据《民用航空危险品运输管理规定》(中华人民共和国交通运输部令2016年第42号),您随身携带的超额行李如不符合相关规定,须在值机柜台、自助行李托运设备重新办理,有可能无法与您同一个航班抵达目的地。
    27 免费行李额

    客票的销售日期自2019年5月20日(含)起实施

    旅客类别 成人/儿童/占座婴儿
    不占座婴儿

    舱位

    头等舱

    公务舱

    明珠经济舱
    经济舱
    所有舱位
    件数及重量
    尺寸
    件数及重量
    尺寸
    件数及重量
    尺寸
    件数及重量
    尺寸
    件数及重量
    尺寸
    航程组一
    日本、美洲、西南太平洋、阿联酋(注1)、肯尼亚与中国(含港澳台地区)、日韩、东南亚、南亚、中西亚、欧洲(除俄罗斯)、非洲、中东、美洲之间的航程,以及俄罗斯始发与中国(不含港澳台地区)间的航程
    3件,32KG/件
    每件三边和≤158CM
    2件,32KG/件
    每件三边和≤158CM
    2件,23KG/件
    每件三边和≤158CM
    2件,23KG/件
    每件三边和≤158CM
    1件,10KG/件
    每件三边和≤115CM
    航程组二
    中西亚(注2)、土耳其与中国(含港澳台地区)的航程,中国(不含港澳台地区)始发与俄罗斯间的航程,以及新加坡始发与中国(不含港澳台地区)间的航程
    3件,32KG/件
    每件三边和≤158CM
    2件,32KG/件
    每件三边和≤158CM
    1件,32KG/件
    每件三边和≤158CM
    1件,32KG/件
    每件三边和≤158CM
    1件,10KG/件
    每件三边和≤115CM
    航程组三
    除以上列明航程以外的国际/地区航程
    3件,32KG/件
    每件三边和≤158CM
    2件,32KG/件
    每件三边和≤158CM
    1件,32KG/件
    每件三边和≤158CM
    1件,23KG/件
    每件三边和≤158CM
    1件,10KG/件
    每件三边和≤115CM

    注1:乌鲁木齐与迪拜的航程,免费托运行李额为:明珠经济舱为1件,32KG/件;经济舱为1件,23KG/件,头等与公务舱按表内执行。

    注2:中西亚指:乌兹别克斯坦/塔吉克斯坦/哈萨克斯坦/吉尔吉斯斯坦/土库曼斯坦/伊朗/巴基斯坦/阿塞拜疆/格鲁吉亚等国家。  

    说明:

    所有国际及地区航程采用计件制执行行李运输规则,并遵循IATA 302行李运输决议内容进行计算;

    涉及南航代码共享航班时,以系统显示为准;

    南航明珠金卡、银卡会员,及天合联盟精英会员、超级精英会员额外免费托运行李额,依相关规定执行;

    28 逾重行李费

    国内航程

    不论旅客所付票价的类别和实际所乘坐座位的是何种等级,在南航的航班上承运超过免费行李额的行李,均按以下逾重行李费率收费:每公斤按逾重行李票填开当日所适用的成人经济舱单程最高直达运价的1.5%计算;如无公布直达票价,则采用分段相加的方法计算。

    国际航程

    行李票的销售日期及行李日期自2019年3月18日(含)起实施

    航程组一:中国(含港澳台地区)、东南亚、中西亚、南亚、日韩、澳新与美洲、非洲之间的航程。

    类型

    行李规格

    收费标准

    重量

    尺寸(三边之和)

    (人民币或等值当地货币)

    超件 第一件

    ≤23KG

    ≤158cm

    1380/件

    超件 第二件及更多

    ≤23KG

    ≤158cm

    2000/件

    超尺寸

    -

    159cm-203cm(含)

    1000

    超重

    23-28KG(含)

    -

    500

    28-32KG(含)

    -

    1000

    32-45KG(含)(注1)

    -

    3000

    注1:不涉及美国航程的,每件托运行李的最大重量不得超过32公斤(70磅);涉及美国航程的,每件托运行李的最大重量不得超过45公斤(90磅)。

    航程组二:中国(含港澳台地区)、东南亚、中西亚、南亚、韩国、澳新、欧洲、俄罗斯(含欧洲和亚洲部分)、中东与日本、土耳其、中东、澳新之间的航程。

    类型

    行李规格

    收费标准

    重量

    尺寸(三边之和)

    (人民币或等值当地货币)

    超件 第一件

    ≤23KG

    ≤158cm

    1100/件

    超件 第二件及更多

    ≤23KG

    ≤158cm

    2000/件

    超尺寸

    -

    159cm-203cm(含)

    1000

    超重

    23-28KG(含)

    -

    500

    超重

    28-32KG(含)

    -

    1000

    航程组三:中国(含港澳台地区)与东南亚、南亚、中西亚、欧洲、俄罗斯(含欧洲和亚洲部分)、韩国的航程以及上述未列明的航程。

    类型

    行李规格

    收费标准

    重量

    尺寸(三边之和)

    (人民币或等值当地货币)

    超件 第一件

    ≤23KG

    ≤158cm

    800/件

    超件 第二件及更多

    ≤23KG

    ≤158cm

    1300/件

    超尺寸

    -

    159cm-203cm(含)

    1000

    超重

    23-28KG(含)

    -

    300

    超重

    28-32KG(含)

    -

    700

    说明:
    1、数量、尺寸、重量其中任一方面超出限制,均需收费。同时超出时,采取叠加原则进行计费。

    2、所有超出免额规则的部分,无论何种舱位,均按以上标准进行计费。

    3、中西亚航线包括中国与乌兹别克斯坦/塔吉克斯坦/哈萨克斯坦/吉尔吉斯斯坦/土库曼斯坦/伊朗/巴基斯坦/阿塞拜疆/格鲁吉亚之间的航线。
    29 乘机登记截止时间

    各机场的乘机登记截止时间并不一致,建议旅客了解并遵守各个机场的乘机登记截止时间。

    30 客服联系电话

    请认准南航官方客服电话95539或4006695539;海外服务4008695539。

    31 隐私政策

    为了使用南航的服务,南航会请旅客自愿地提供旅客的个人信息。南航使用这些个人信息来为旅客的旅行提供便利,为旅客提供其他商品和服务,管理“南航明珠会员”,并向旅客提供关于南航的信息。南航向旅客征询的个人信息及其原因将在南航向旅客征询个人信息时明示。南航使用适合的技术手段和组织措施来保障南航所收集的旅客的个人信息。

    如欲了解更多南航的隐私通知,请访问南航的官网链接http://t.cn/R1oAtHf,http://sina.lt/f7kv(中文)http://sina.lt/f7kw,http://dwz.cn/18ar8i(英文)。

    32 未尽事宜

    以上内容,只是客票相关规定的其中一部分。关于南航运输总条件全文以及危险品运输相关信息,请登录链接http://dwz.cn/61ar8i(中文)、http://dwz.cn/61rbRY(英文)或扫描下方二维码了解详细内容。