호텔 예약

I. 국내 호텔

(I) 호텔 검색

1. 온라인으로 어떻게 호텔을 예약합니까?

1단계: 호텔 조회

2단계: 호텔 선택

3단계: 호텔 예약 양식 작성

4단계: 호텔 예약 양식 제출

2. CZ 웹사이트에서 적절한 호텔을 고르는 방법은 어떻게 됩니까?

우선 필요한 도착지 도시명(예: 베이징)을 선택한 후, 호텔명, 요금대, 유형 등을 비롯한 각각의 검색 기준을 통해 검색 범위를 좁혀서 원하는 호텔을 찾습니다.

(II) 호텔 유형

1. 아파트식 호텔이 무엇입니까?

소위 "아파트식 호텔(Service Apartment)"이란 호텔 관리 서비스를 제공하는 아파트를 말합니다. 기존의 호텔 서비스에 더하여 아파트식 호텔에서는 주거 설비 및 가정 스타일 서비스를 투숙객에게 제공합니다.

2. 리조트 호텔이란 무엇입니까?

"리조트 호텔"은 휴가철 관광을 위한 프론트 서비스와 제공되는 숙박 시설로서 고유의 건축 스타일, 디자인 및 장식, 고급 서비스, 레크리에이션 시설 및 개별 행사를 지원하는 기타 설비를 갖추고 있으며, 관광 명소나 여행 목적지로도 널리 이용됩니다.

3. 이코노믹 호텔은 무엇입니까?

"이코노믹 호텔(Economic Hotel)은 국내 호텔 등급 시스템에 포함되지 않는 소규모의 제한된 시설과 저렴한 가격에 서비스를 제공하는 중저가 호텔을 의미하며, 투숙객에게 깨끗하고 단순한 숙박 환경을 제공합니다.

(III) 호텔 등급 설명

1. 스타 호텔의 기준은 무엇입니까?

스타 호텔에는 중국 관광청(CNTA)이 주관하는 호텔 등급제를 통과하여 적절한 등급을 부여 받은 호텔들이 포함됩니다. 또한 호텔 등급 시스템에 포함되지 않았으나 호텔 시설이 기본적으로 호텔 등급제 기준에 도달한 호텔들도 포함됩니다. 등급이 부여되지 않은 호텔들은 CNTA 기준에 따른 등급이 부여된 호텔과 비교할 때 시설면에서 일부 부족함이 있을 수 있습니다.

(IV) 호텔 등급

1. 문의한 요금에 제세공과금이 포함되어 있습니까? 다른 추가 비용이 있습니까?

1) CZ 웹사이트 상의 객실료는 CZ과 호텔 사이에 합의된 요금으로서 호텔 측이 CZ에 제공하는 특별 할인 가격입니다.

2) 프론트에서 지불하거나 인터넷을 통해 지불하는 CZ 웹사이트 상에 기재된 요금에는 서비스료가 포함되어 있으나, 다른 수수료나 세금은 포함되어 있지 않습니다. (구체적 요금은 확인 내용에 따라 달라질 수 있습니다.)

3) 프론트에서 지불하거나 인터넷을 통해 지불하는 홍콩, 마카오, 타이완 및 해외 지역의 호텔 요금에는 서비스 요금이 포함되어 있으나, 다른 수수료나 세금은 포함되어 있지 않습니다. (구체적 요금은 확인 내용에 따라 달라질 수 있습니다.)

2. 객실 예약 후 무료 조식이 제공됩니까?

예약된 모든 호텔 객실에 무료 조식이 제공되지는 않습니다. 이 조건은 호텔마다 다릅니다. 일반적으로 조식 정보(예: "무료 조식 포함 여부" 및 "1인 또는 2인 조식 포함" 등)는 해당 객실 유형 안내문에 규정되어 있어야 합니다.

3. 전에 확인한 객실료와 지금 확인한 객실료가 다른 이유는 무엇입니까?

호텔 요금은 계절적 요인과 수요 및 공급 조건 등에 따라 변경됩니다. 유리한 호텔 요금을 발견하셨다면 해당 특별 할인 행사를 놓치지 마시고 가능한 빨리 예약하시기 바랍니다. 모든 호텔 요금은 공급 조건의 제한으로 변경될 수 있으며 예약이 완료되기 전에는 해당 요금을 보장해 드릴 수 없다는 사실을 알려 드립니다.

4. 예약하고자 하는 호텔의 객실 요금을 확인할 수 없는 경우에는 어떻게 해야 합니까?

호텔 요금이 아직 결정되지 않은 관계로 해당 요금을 일시적으로 확인할 수 없는 것입니다. 다른 호텔을 예약하시거나 CZ 포털 웹사이트의 서비스 직통전화 40066-95539번으로 연락하시면 같은 등급의 호텔을 추천해 드리겠습니다.

5. "기준 가격", "프론트 가격", "온라인 가격"의 차이는 무엇입니까?

"기준 가격(Rack Rate)"은 호텔 프론트에 공시된 소매 가격을 말합니다. "프론트 가격(Reception Rate)" 및 "온라인 가격(Online Rate)은 할인이 적용된 가격, 즉 CZ VIP 가격을 의미합니다. 기준 가격은 퇴실 시 호텔에 지불하는 객실료를 의미하는 반면 온라인 가격은 현금이나 (CZ 시스템에 의해 지원되는)신용카드 등으로 온라인 예약을 통해 미리 지불되는 객실료를 의미합니다.

(V) 호텔 예약

1. 예약 양식 작성 시 주의할 점

예약 양식 작성 시 무엇을 유의해야 합니까?

1) 호텔 측에서 예약 상황을 신속히 확인하고 준비할 수 있도록 예약 시 각 객실에 체크인하시는 최소 한 명의 투숙객 성명을 알려 주셔야 합니다.

2) 예약 확인 과정에서 문제가 발생하는 경우 CZ이 시의적절하게 연락 드릴 수 있도록 투숙객 및 연락처 기입란에 투숙객의 실제 정보를 기입해 주셔야 합니다.

3) 객실 요금에 조식이 포함되어 있는지 확인하시고 보증 조항 및 예약 규정도 확인하셔야 합니다.

2. 며칠이나 먼저 호텔을 예약해야 합니까?

1일에서 3일 전에 미리 예약하시는 것이 좋습니다. 단, 주말, 휴가철, 박람회 또는 관광 시즌 동안에는 호텔 예약이 마감되어 객실을 구할 수 없는 경우에 대비해서 그보다 시간의 여유를 두고 예약하셔야 합니다.

3. 예약 양식 한 장으로 몇 개의 객실을 예약할 수 있습니까?

한 번에 여러 개의 객실을 예약하실 수는 있지만 예약 가능한 객실 수는 웹사이트 상에 공지된 호텔 검색 기준에 규정된 최대 객실 수에 의해 결정됩니다. 참고: 최대 객실 수를 선택하신 경우, 검색 결과는 호텔 및 객실 유형 중 낮은 기준에 따르며, 또한 해당 호텔이 예약하신 조건에 맞는 모든 객실을 마련할 수 있다는 보장은 드릴 수 없습니다.

4. 다른 사람이 사용할 호텔을 예약할 수 있습니까?

예, 다음과 같은 경우 다른 사람을 대신해서 객실을 예약하실 수 있습니다. 예약 양식을 작성 시 최소 한 명의 각 객실 투숙객의 이름을 기재해야 하며, 체크인 시 투숙객은 예약 시 기재한 이름이 있는 유효한 증명서를 제시해야 합니다.

5. 호텔 예약 시 유의해야 할 사항은 무엇입니까?

1) 특정 기간 동안 일어나는 상황에 대해 호텔에서 제공하는 안내 메시지(예: 무료 픽업 서비스 및 층 일부에 대한 실내장식 작업 등)

2) 객실의 특징에 대한 설명(예: 호수 쪽 방향, 북향 등)

3) 호텔 측이 제공하는 예약 보증 내용 또는 규정

6. 18시 이후에 체크인하는 경우 항공편(또는 기차 번호) 또는 다른 정보를 제공해야 하는 이유가 무엇입니까?

투숙개의 체크인이 늦으면 해당 투숙객을 위해 예약된 객실을 확보해야 하므로 호텔에서는 관련 항공편/열차 정보를 통해 투숙객의 일반적인 여행 일정을 파악해야 합니다.

7. 중복 예약이란 무엇입니까?

동일한 투숙객 이름 및 체크인 날짜로 두 개 이상의 객실/호텔을 예약하는 것을 중복 예약이라 하며 호텔에 손실을 입히는 것은 물론 투숙객에게도 피해를 줍니다. 따라서 저희는 이러한 예약을 수용하지 않습니다.

(VI) 보증 및 선불 수단으로서의 신용카드

1. 이전에는 그렇지 않았는데 보증 수단으로 신용카드를 제공해야 하는 이유가 무엇입니까?

예약 후 투숙하지 않는 투숙객 비율을 줄이고 투숙객의 정상적인 체크인이 이루어지도록 하려면 객실 수요가 많은 경우 신용카드가 보증수단으로 필요합니다.

일반적으로 보증수단은 다음과 같은 경우 필요합니다.
A. 관광 성수기 또는 명승지
B. 박람회 기간이나 국경일 기간 동안의 호텔
C. 객실 유보 시간이 호텔 제한 시간을 초과한 경우

신용카드 정보 확인 후 객실은 익일 오전 12시까지 유보시키게 됩니다. 체크인 여부와 관계 없이 1박 객실료는 청구됩니다. 참고: 일단 예약이 확정되면 호텔 측이 규정한 유효 영업일 내에 예약의 변경 또는 취소만 가능합니다.

2. 신용카드를 보증수단으로 제공한 후 유효 시한이 지난 후 예약을 취소하거나 변경하면 어떻게 됩니까?

1) 보증수단으로 신용카드를 제공한 후의 유효시한은 호텔마다 서로 다르며, 여행 중 변경 사항이 발생한 경우 예약 취소 시한 전에 당사에 알려주셔야 합니다.

2) 취소 시한이 지난 후 예약을 취소하거나 예약을 지키지 않는 경우 호텔 측은 국제 규약에 근거하여 해당 객실료를 위약금으로 부과할 수 있습니다.

3) 예를 들어 세 개의 객실을 예약한 후 그 중 두 개의 객실에 실제 투숙한 경우 호텔 특은 다른 객실에 대해 1박 요금을 부과하게 됩니다.

4) 예약 담당자는 투숙객에게 취소 마감 시한을 알리거나 예약하는 동안 웹페이지에 취소 마감 시한을 표시합니다.

3. 보증수단으로 신용카드를 제공한 경우 객실요금을 지불하지 않고 체크인할 수 있습니까?

아니요. 신용카드는 투숙객의 체크인을 보증하고 호텔 측은 투숙객의 예약을 보장하기 위한 수단으로 제공하는 것입니다. 따라서 투숙객은 도착 후 호텔 프론트에서 객실 요금을 지불해야 합니다. 취소 마감 시한 전에 예정대로 투숙하지 않거나 취소하지 않은 까닭으로 호텔에 손실을 끼친 경우에만 호텔에서 신용카드를 대상으로 해당 객실 요금을 부과하게 됩니다.

4. 호텔 예약 보증수단으로 신용카드를 제공했지만 투숙하지 않은 관계로 객실 요금이 부과될 예정입니다. 카드 소유자의 서명 없이 어떻게 신용카드에서 요금을 청구할 수 있습니까?

CZ은 은행과 우편-주문 계약을 체결했습니다. 필요한 경우 CZ은 은행에 해당 예약 기록이나 주문 정보를 제공하게 되며 은행은 자동이체를 실행하게 됩니다. CZ 웹사이트나 전화를 통한 예약 상황과 관련하여 투숙객의 예약 불이행 사실이 명확히 제시되게 됩니다.

5. 예약을 보증했지만 항공편, 기상 및 기타 불가항력으로 인해 예정대로 체크인할 수 없는 경우 객실 요금이 여전히 부과됩니까?

이와 같은 특별 상황이 발생하는 경우 CZ 웹 포털의 서비스 직통전화 40066-95539번으로 즉시 연락해 주십시오. CZ이 해당 호텔에 연락해서 이 문제를 처리해 드리겠습니다. 관련 증빙자료는 확보해 주시기 바랍니다.

(VII) 특별 요구 사항

1. 특별 요구 사항이 있는 경우 어떻게 해야 합니까(예: 흡연층/금연층 및 간이침대 등)

예약 페이지의 특별 요구 사항란을 통해 특별 요구 사항을 제출하시면 됩니다. 당사가 해당 요구 사항에 대해 호텔 측과 협의하겠습니다. 저희는 고객님의 요청에 부응하기 위해 최선을 다하겠지만 일부 요구사항의 경우(간이침대 등)는 추가 비용이 발생할 수도 있다는 점을 알려 드립니다.

(VIII) 주문 확인

1. 예약 주문서를 제출한 후 확인까지 얼마나 기다려야 합니까?

저희는 온라인 주문을 수령하는 즉시 해당 호텔 측에 연락합니다. 일반적으로 호텔 예약은 24시간 이내에 확정됩니다. 예약 확인에 관한 통지는 고객님께서 예약 당시 선택하신 통지 수단에 따라 이메일이나 SMS를 통해 전송됩니다.

2. 확인 메시지를 제 때에 받지 못한 경우 어떻게 합니까?

정상적인 확인 시간은 24시간 이내입니다. 24시간 후에도 확인 메시지를 수신하지 못하신 경우에는 CZ 포털 웹사이트의 서비스 직통전화 40066-95539번으로 연락해 주시기 바랍니다.

(IX) 지불 관련 안내

1. 결제하지 않은 상태에서 호텔 객실 예약 상태를 유지할 수 있는 시한은 어떻게 됩니까?

선택하신 호텔이 프론트에서만 결제할 수 경우 CZ은 예약 확정 후 체크인 마감 시한을 알려 드리며, 투숙객은 해당 호텔 프론트에서 예약 양식에 기재된 투숙객의 이름 및 해당 증명서류로 체크인하시면 됩니다. (예약 주문서 상의 체크인 투숙객과 실제 체크인 투숙객이 달라서 예정대로 체크인하지 못하는 경우 CZ은 그로 인한 어떠한 책임도 없습니다.) 체크인 마감 시한까지 체크인 하지 않는 경우, 호텔 측은 예약된 객실을 유보하지 않습니다.

2. 청구서는 어떻게 발행합니까?

호텔 프론트에서 지불된 예약 주문의 경우에는 호텔 측이 관련 청구서를 발행합니다.

(X) 예약 성공 후의 예약 변경 및 취소

1. 예약 보증수단으로 신용카드를 제공하고 예약이 확정된 후 취소할 수 있습니까?

성수기, 휴가, 대규모 박람회 또는 호텔에 늦게 도착하는 경우, 일부 호텔에서는 보증수단으로 신용카드를 요구합니다. 보증을 제공한 후에도 규정된 유효 영업일 내에는 예약을 취소할 수 있으나, 취소 시한이 지난 경우에는 예약을 취소할 수 없습니다. 예정대로 체크인할 수 없는 경우 해당 객실 요금이 신용카드에 청구됩니다.

2. 예약을 변경하거나 취소하려면 어떻게 해야 합니까?

예약을 변경하거나 취소하시는 경우에는 CZ 웹사이트의 서비스 직통전화 40066-95539번으로 연락하시면 됩니다.

3. 이전에 취소한 예약 주문을 다시 하려면 어떻게 해야 합니까?

취소된 주문은 복구할 수 없습니다. 다시 예약을 신청하시면 예약 시 표시된 객실 요금이 적용됩니다.

4. 변경이나 취소 마감 시한은 어떻게 됩니까?

변경이나 취소 마감 시한은 선불 주문서나 보증 주문서에 규정되어 있습니다. 마감 시한 전에 변경 또는 취소된 예약에 대해서는 객실 요금이 부과되지 않으며, 마감 시한이 지난 후에 변경되거나 취소된 경우에는 CZ이 해당 객실 요금을 부과하게 됩니다.

5. 지불 후 환불 받아야 하는 경우 환불 절차는 어떻게 됩니까?

환불금은 투숙객의 신용카드 은행을 통해 온라인으로 환불되며, 현금을 지불한 고객의 경우 고객이 지불한 객실 요금을 현금으로 환불해 드립니다. 투숙객과 관련된 이유로 환불이 이루어지는 경우에는 카드 소유자에게 환불 수수료가 부과됩니다. 환불에는 관련 절차가 필요하기 때문에 신용카드에 환불되기까지는 약 15~20영업일이 소요됩니다. 이 기간 동안 기다려 주십시오.

6. CZ을 통해 호텔을 예약한 후 추가 객실이나 체류 연장을 요청할 수 있습니까?

예, 그렇습니다. CZ 웹사이트의 서비스 직통전화 40066-95539번으로 연락하시면 됩니다. 호텔에 이미 숙박하고 계신 경우에는 저희에게 전화로 체류 연장을 요청하십시오. 호텔 프론트에 직접 체류 연장을 요청하시는 경우 CZ은 객실 요금 인상에 대한 책임이 없습니다.

(XI) 체크인

1. 예약에 성공한 후 어떻게 체크인해야 합니까?

호텔 도착 후 유효한 여권이나 신분증을 호텔 프론트에 제시하면 체크인하실 수 있습니다. 이때 신분증의 이름과 예약 주문서 상의 이름이 같아야 합니다. 일반적으로 호텔에서는 숙박료 지불 보증을 위한 예치금을 요구합니다.

2. 예약 일정보다 먼저 체크인이나 체크아웃할 수 있습니까?

일반적으로 호텔 체크인 시간은 14:00이며 체크아웃 시간은 12:00입니다. 정시에 체크인하지 않거나 14:00 이전에 체크인하는 경우 호텔 측에서는 추가 객실료를 부과할 수도 있습니다. 이미 호텔에 체류하고 계신 경우(체크인 후) 조기 체크아웃해야 하는 경우 지불된 객실료는 환불되지 않습니다. 특별한 사정으로 미리 체크아웃하셔야 하는 경우에는 가능한 빨리 저희에게 연락해 주시고 호텔에 증빙서류를 제출하시면 저희가 나머지 객실 요금이 환불될 수 있도록 호텔과 협의하겠습니다.

3. 예정 시간보다 늦게 도착한 경우에는 어떻게 됩니까? 예약된 객실이 유보되고 있습니까?

별도로 규정하지 않는 경우 호텔에서는 일반적으로 체크인 일자의 18:00까지 객실을 유보하며(일부 호텔은 더 늦은 체크인 시간을 규정하고 있기도 합니다), 이 시한이 지나면 해당 객실에 대한 예약은 유효하지 않습니다. 체크인 시간에 변경이 있는 경우 저희 또는 호텔 측에 해당 변경 사실을 전화로 알려 주십시오. 그렇지 않으며 호텔 측에서 예약을 취소할 수도 있습니다.

4. 도착하자마자 호텔 측으로부터 예약이 취소되었다는 연락을 받은 경우 어떻게 해야 합니까?

일반적으로 호텔에서는 마지막 시간까지 투숙객의 객실을 유보하고 있지만, 체크인 마감 시한이 지나서 도착하면 예약이 취소되는 경우도 있습니다. 이 경우 체크인 마감 시간 전에 CZ 호텔 예약 담당부서에 전화하시면 CZ이 호텔에 연락해서 예약 시간을 연장을 요청하도록 하겠습니다.

5. 호텔 프론트에서 예약을 확인할 수 없는 경우에는 어떻게 합니까?

CZ을 통해 객실을 예약하고 확인을 받은 경우 투숙객의 정보가 포함된 예약 주문서는 호텔 프론트에서 확인할 수 있으며 예약 시 기재한 이름으로 체크인 해야 합니다. 그래도 예약을 확인할 수 없는 경우에는 CZ 웹사이트의 서비스 직통전화 40066-95539번으로 전화하시면 호텔에서 재확인을 통해 해결책을 마련하도록 하겠습니다.

6. "NO-SHOW(예약 불이행)"의 의미는 무엇입니까?

CZ을 통해 호텔을 예약하고 체크인하지 않은 경우, 이 상황을 "NO-SHOW(예약 불이행)"라고 합니다. 실제로 체크인한 투숙객의 이름이 예약한 이름과 다른 경우도 "NO-SHOW(예약 불이행)"로 간주할 수 있습니다.

7. "NO-SHOW(예약 불이행)"는 어떻게 방지합니까?

여행 계획이 변경되면 예약을 취소하거나 변경해야 합니다. 이 경우 CZ에 미리 알려 주시면 "NO-SHOW(예약 불이행)"를 방지할 수 있습니다.

(XII) 예약 기록 보기

1. 내 호텔 예약 기록을 어떻게 확인할 수 있습니까?

스카이 펄(Sky Pearl) 회원의 경우에는 로그인 후에 CZ 웹사이트 우측 상단에 있는“Order Management(주문 관리)”를 클릭한 후 호텔 주문 링크를 클릭하면 자신의 예약 기록을 확인할 수 있습니다. 스카이 펄 회원이 아닌 경우에는 CZ 웹사이트 서비스 직통전화 40066-95539번으로 연락한 후 예약 약식에 기재된 정보를 알려주면 관련 기록을 확인할 수 있습니다.

II. 해외 호텔

1. 해외 호텔 예약 시 “베이징 시간” 또는 “현지 시간” 중 어떤 시간을 사용해야 합니까?

예약하고자 하는 도시의 현지 시간을 사용해야 합니다. (체크인 및 체크아웃 날짜도 마찬가지입니다.)

2. 해외 호텔 요금은 어떻게 지불합니까?

해외 호텔 예약에는 객실 요금, 세금 및 서비스 요금 전액 결제가 필요하며, 당사는 신용카드 결제가 가능합니다.

3. 해외 호텔 예약 시 시간 제한이 있습니까?

결제 후 해외 확인까지는 시간 차가 있으므로 적어도 3영업일 먼저 호텔을 예약하시는 것이 좋습니다.

4. 해외 호텔 예약 시 객실에 대한 특별 요청사항이 있는 경우 어떻게 해야 합니까?

해외 호텔의 특별 요청사항은 "장애인용 객실" 및 "픽업 서비스" 등을 말합니다. 저희는 호텔 측에 귀하의 특별 요청사항을 제출하겠지만 해당 사항을 충족시켜 드린다는 보장은 할 수 없으며, 해당 요청사항을 호텔 측에서 수용하는 경우에도 관련 요금이 부과될 수도 있습니다. 참고: 해외 호텔 예약 시, "침대 사이즈" 및 "흡연/금연" 등의 요청은 특별 요청으로 간주되지 않으며, 호텔 측에서는 해당 요청의 수용을 위해 노력할 것이며 추가 비용이 발생하지 않습니다.

5. 왜 미국 호텔의 쿼드 룸 및 더블 룸은 객실 유형이 같은데 객실 요금은 다릅니까?

일반적으로 미국 호텔의 두 개의 더블 베드가 있는 객실은 최대 네 명까지 수용할 수 있으나, 한편으로 이 객실은 트리플 룸이나 더블 룸으로도 투숙객에게 제공되기도 합니다. 객실 요금은 실제 체크인한 투숙객 수를 기초로 부과하기 때문에 쿼드 룸과 더블 룸은 같은 객실 유형이라 하더라도 다른 요금이 부과될 수 있습니다.

6. 왜 일부 유럽 호텔의 경우 객실은 규모가 더 작고 더 단순한 시설만 갖추었습니까?

유럽 호텔과 중국 호텔 사이에는 시설에 관한 기준이 다릅니다. 일반적으로 유럽 호텔은 동급의 중국 호텔과 비교할 때 로비와 엘리베이터 공간이 더 좁고 세면 시설도 상대적으로 단순합니다. 전반적으로 유럽의 2성 및 3성급 호텔의 구성은 동급의 중국 호텔보다 열악하며, 특히 전통 호텔이나 패밀리 스타일 호텔의 경우에 더욱 그렇습니다.

7. 해외 호텔 예약은 어떻게 취소하거나 변경합니까?

호텔 예약이 확정되면 저희는 예약자에게 증빙서를 보내 드립니다. 해당 증빙서에 변경이나 취소에 관한 규정이 명확히 설명되어 있습니다. 일반적으로 객실은 일단 예약이 확정되면 변경할 수 없으나 무료로 취소할 수 있는 시간 제한이 있습니다. 해당 시한 전에 객실을 취소하면 수수료가 부과되지 않으나, 그렇지 않은 경우에는 관련 수수료가 부과됩니다. CZ 웹사이트에 로그인한 후 해당 주문을 찾아서 “취소(Cancel)”를 클릭하면 예약을 취소할 수 있습니다. 또는 CZ 서비스 직통전화 40066-95539번으로 연락해서 취소할 수도 있습니다.

8. 객실 요금을 CZ에 지불했는데도 호텔에서 여전히 요금을 청구하는 이유는 무엇입니까?

일반적으로 호텔에서는 체크인 시 투숙객에게 신용카드나 현금을 보증수단으로 요구하며, 이는 부수 비용 처리에 사용됩니다.

9. 호텔에 예약 기록이 없는 경우 어떻게 합니까?

예약 확정 후 저희는 예약자에게 증빙서를 발송합니다. 해당 증빙서를 출력해서 체크인 시 호텔 프론트에 제시하면 호텔 측인 예약 기록을 찾는데 도움이 됩니다. 그래도 호텔에서 예약 기록을 찾지 못하는 경우에는 저희 서비스 직통전화 40066-95539번으로 연락해 주십시오.

10. CZ은 해외 호텔 에약에 대한 청구서를 발행할 수 있습니까?

예, 그렇습니다. 해당 청구서는 호텔 청구서가 아닌 CZ의 이름으로 발행됩니다.

11. 늦게 체크인해야 하는 경우 어떻게 해야 합니까?

저희가 호텔 측에 연락해서 귀하의 객실을 유보하도록 하기 위해서는 사전에 귀하의 체크인 시간을 알려 주셔야 합니다. 24:00 이후에 도착하시는 경우 저희가 호텔 측에 연락해서 귀하의 객실을 유보하도록 하기 위해서는 귀하의 항공편 정보를 알려 주셔야 합니다. 연락을 취하지 않으시는 경우 호텔 측은 해당 예약을 "NO-SHOW(예약 불이행)"(예정된 시간에 나타나지 않는 행위)로 간주하여 예약을 취소할 수 있으며 , 이로 인해 호텔 도착 시 객실을 이용하지 못하실 수도 있습니다.

12. 먼저 체크하고자 하는 경우 어떻게 합니까?

일반적으로 먼저 체크아웃해도 객실 요금은 환불되지 않습니다. 특별한 사정이 있는 경우, 객실 요금을 환불 받으려면 호텔 측의 동의 및 증빙 서류가 필요합니다.

13. 며칠 더 숙박하고자 하는 경우 어떻게 합니까?

체류 기간 연장 가능 여부는 호텔 객실 여건에 좌우되며 체류 연장 비용은 호텔 프론트에 직접 지불합니다.