機上上網服務

如何預訂

您可以通過以下方式預訂機上上網產品：

“南方航空APP->服務大廳->機上上網”

“南方航空APP->行程->行程卡詳情->機上上網”

“南方航空APP->首頁搜索框->搜索“機上上網”

“中國南方航空”微信小程式

觸屏版官網m.csair.com

機上連入CSAIR無線網路後，訪問fly.csair.com（僅在南航互聯網航班上支持）

溫馨提示

1. 航線航班範圍：具體航班資訊可點擊查詢。（服務有效期和航班資訊僅供參考，以實際執飛機型和機尾號為准）

2. 頭等艙、公務艙旅客無需申請即可體驗機上互聯網服務。明珠經濟艙、經濟艙旅客可通過南航APP、微信小程式、機上掃碼等管道兌換機上互聯網服務，南航將向兌換成功的旅客發送機上互聯網服務的提示短信，請預留中國內地手機號碼。購買升艙產品升至頭等艙、公務艙的旅客（【即享】升艙、尊享升艙除外）暫時無法直接享受機上互聯網服務，如需兌換，請參考明珠經濟艙、經濟艙旅客兌換方式。

3. 產品內容：南航提供機上上網產品如下表所示：

產品名稱（試運營）	售價	說明
全程上網（國內）	1500里程	當次航班可全程使用高速上網服務
全程上網（國際）	4999里程
全程上網（國內）	50元	當次航班可全程使用高速上網服務
全程上網（國際）	180元

有效期：自旅客在南航官網兌換機上上網服務產品之時起1年有效，有效期內可在南航對應互聯網航班上體驗一次機上互聯網服務。

4. 可能無法上網的情況：

（1）如遇航班機型調整、機尾號變更、設備維護、系統升級、設備或流覽器相容性等原因，上網服務可能無法提供，請以航班實際情況為准。旅客若未在當次航班上使用機上上網產品（使用流量未超過閾值1MB，包括旅客非自願和自願未使用的情景），則在產品有效期內可在南航的互聯網航班上繼續使用，或可主動在南航APP上退訂產品。

（2）機上互聯網服務在飛機處於平飛狀態時提供，即飛行高度在10000英尺/約3000米以上時自動連網，低於該高度自動關閉網路。

（3）在國際航線飛行中會發生幾次衛星切換，在切換時可能會斷網5-10分鐘(系統會自動重新連網)，不便之處敬請諒解。在互聯網服務中的任何數據/資訊丟失、損壞，南航不承擔責任。

（4）考慮到某些極端情況下，機上互聯網服務可能會對飛行安全造成一定影響，為保障飛行及通信安全，南航有權暫停該服務，請聽從機組人員的安排。

（5）產品應用限制：機上上網服務暫不支持軟體下載及更新類、雲存儲、蘋果和安卓系統更新、相關法律不允許的網站及應用。

5. 退款規則

（1）產品完成兌換後立即生效，有效期一年，產品失效後（包括已使用、已過期）不可申請退還。現金支付產品有效期內未使用，期滿後將自動退款。

（2）如遇航班機型調整、機尾號變更、設備維護、系統升級、設備或流覽器相容性等原因，機上互聯網服務可能無法提供，請以航班實際情況為准。若旅客未在當次航班上使用機上上網產品（使用流量未超過閾值1MB，包括旅客非自願和自願未使用的情景），則在產品有效期內可在南航互聯網航班上繼續使用，或可於有效期內主動在南航APP上退訂。

（3）里程產品有效期內未使用期滿後自動失效，到期後不可申請退還。現金支付產品有效期內未使用期滿後將自動退款。

（4）只有兌換機上上網產品的兌換人本人才可以申請退還，當您非兌換上網服務的用戶本人時，系統將提示您不可申請退還。

（5）機上上網產品不得簽轉至外航航班。如您自願或非自願簽轉至外航航班，機上上網產品將不能在外航航班使用。

6. 發票開具

（1）用戶購買的產品為現金支付產品，在產品已使用的30天內可在南航APP開具發票（路徑為：我，我的訂單，機上上網，選擇對應訂單自行申請開具發票），發票將由提供航空機載通信服務的合作通信運營商開具。逾期申請恕不處理。

（2）用戶開具發票時，需預留電子郵箱或手機號以接受電子發票檔，如需開具個人、非企業單位發票，需要預留旅客姓名；開具企業發票需預留公司抬頭，公司稅號。

（3）用戶需確保所提供的發票資訊的真實性與正確性，因用戶輸入資訊錯導致發票資訊有誤的或不可使用的，可聯繫南航客服95539，提供對應交易記錄並重新申領電子發票，同一訂單的發票資訊僅可免費更換一次，且只能更換發票抬頭或納稅人識別號。

（4）如嘗試上述操作後仍無法獲取發票，用戶可撥打南航客服電話95539諮詢解決。

7. 具體乘機準備及機上操作，請參閱《南航機上上網服務旅客指引》，詳細的產品與服務條款，請參閱《機上上網產品與服務使用協議》。