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旅行保险

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1.什么是南航E-旅行保险?

南航E-旅行保险由中国平安财产保险股份有限公司、中国太平养老保险股份有限公司、中国人保财险有限公司承保。

此旅行保险特别为选择乘坐中国南方航空公司航班的您提供称心如意的旅行保障计划,只要在南航门户网站www.csair.com、手机客户端订购所有南航航班(含代码共享航班),均可购买此独特的旅行保障。


2.E-旅行保险有哪些保险项目?

1、意外身故及伤残保障

2、航空意外伤害医疗费用

3、旅程延误(延误达3小时赔偿300元,每增加一小时多赔付100元,最高赔付600元)

4、行李延误(每8小时延误赔偿RMB500)

5、托运行李损失

6、随身财产

7、劫机保险


3.每份保险收费为多少?
30元每份
4.我如何购买E-旅行保险?

在南航门户网站www.csair.com或手机APP订购机票时,即可一并投保E-旅行保险。

5.南航E-旅行保险有没有任何年龄限制?
有,被保险人必须是年龄14天至90周岁的南航乘客。
6.请问我是否必须指定保单受益人?
购买保险时,如您未指定身故保险金受益人,身故保险金将支付给您的继承人;除身故保险金外,其它保险金均直接支付给您/被保险人本人。
7.我可以取消我的E-旅行保险吗?如何取消?

可以。如您退票,保险费会自动跟随退票费一同退还。你也可以单独退保,详情请咨询南航客服热线95539。


8.我变更了南航航班,购买的E-旅行保险是否仍然有效?
不管您是自愿还是非自愿变更了南航航班,只要您变更后的航班实际承运人仍是南航,您的E-旅行保险仍然有效。如果您变更后的新航班实际承运人不是南航,E-旅行保险不能转到新的航班中,需按照单独退保规则联系南航网站服务专线40066-95539进行单独退保。南航电子商务柜台不受理退保业务。
9.我应怎样申请航班延误赔偿?
您需要递交由南航开具的"航班延误"证明,包括航班号及日期,延误时间长度及延误原因。或者您可以在您的登机牌上让南航注明到达的时间并盖章即可。
如需咨询索赔事宜,请拨打南航网站服务专线电话 40066-95539。
10.申请理赔“托运行李损失”需要哪些证明?
您需要递交以下索赔资料:
1. 航空公司出具的关于托运行李毁灭、遗失或者损坏的书面证明文件以及相应的赔偿证明;
2. 填写索赔申请表及平安保险所需的其他与本索赔相关的证明和资料。
11.申请理赔"行李延误"需要哪些证明?
您需要递交由南航开具的"行李延误"证明,包括航班号及日期,行李延误时间长度。
12.我应怎样申请随身财产赔偿?
您需要递交以下索赔资料:
1. 财产损失清单,单件价格超过人民币1000元的物品的购货发票原件;
2. 重新补办旅行证件的成本、手续费的费用单据原件;
3. 发生第三方盗窃、抢劫案件的,警方出具的报案证明;
4. 填写索赔申请表及平安保险所需的其他与本项索赔相关的证明和资料。
13.我应怎样申请劫机保险赔偿?
您需要递交以下索赔资料:
1. 当地警方、承运人或有关当局出具的书面证明原件;
2. 填写索赔申请表及本公司所需的其他与本项索赔相关的证明和资料。
14.我应怎样进行索赔申请?

如果您购买的是平安的保险产品,您可以填写保险理赔申请表(平安保险点此下载.doc (47.51 KB) ),填写后可根据申请表上方的提示电话致电平安保险,联系理赔事宜。

如果您购买的是太平洋老的保险产品,航延理赔可登录http://apply.htlp-serv.com:8088/huatai/action/airDelay 进行申请,若有疑问可咨询95589;申请意外及残疾保险,请拨太平保险服务热线95589进行报案;其他责任理赔请拨打400-6266-110

如果您购买的是人保产品,请人保财险客服热线95518进行理赔。


15.要多长时间处理我的理赔申请?
保险公司收到理赔申请的文件后处理您的理赔申请。如有任何事项需要澄清或进一步跟进,保险公司的理赔代表会在十天内联络您。
16.我应当怎样索取保险发票?

平安财险的保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一,保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。

太平、人保暂不支持保费答应至行程单,您需联系太平、人保客服为您单独邮寄保险发票。

太平客服电话:95589

人保客服电话:020-83183929

17.我在哪里查询我的保单?

本保险采用创新的电子化保险销售模式,是真正的无纸化保险产品,无纸质保险单证,旅客可通过保险公司网站或客服电话进行保单查询和验真。

平安保险 电话95511 网站http://one.pingan.com/

太平保险 电话95589 网站http://www.cntaiping.com/

人保财险 电话95518 网站http://www.epicc.com.cn/fuwu/baoxianbaodanlipei/