木棉春风·飞向美好未来

南航发布广州枢纽春运六大地面服务承诺

1月26日春运首日，中国南方航空联合广州白云国际机场、广东省农业厅举办“木棉春风·飞向美好未来”2024年春运服务承诺发布会，聚焦春运期间广大旅客航空出行需求，发布广州枢纽六大地面服务承诺，以更亲和精细的优质服务，营造更浓厚温馨的春运出行氛围，宣传推广广东名优产品，助力消费帮扶迎春，让旅客的春运之路更放心、更舒心、更暖心。

六大地面服务承诺 乐享春运美好飞行

出行管家，全心守护。1月26日至3月5日春运期间，南航在广州枢纽升级服务指引，增开服务柜台，优化服务流程，全力保障旅客顺畅出行。同时南航95539服务热线全天守候，旅客还可以关注南航地面服务官方抖音号“小南带你飞”，了解更多关于值机办理、行李托运、特殊旅客服务等出行资讯。

首问责任，全员承诺。春运期间，南航全体地面工作人员践行“首问责任制”，有问必答，首问跟进。广州枢纽所有国内航班支持线上值机、自助托运；95%的旅客国内航班值机办理等候时间不超过10分钟，95%的旅客国内航班安检平均等候时间不超过15 分钟；加开晚到旅客优先值机柜台（E05-E06、F05）和安检通道（3-6号安检通道）；95%的旅客国际/地区航班值机办理平均等候时间不超过15分钟；值机、安检、登机凭身份证“一证通关”；所有托运行李状态可查。

爱心大使，全情以赴。春运期间，南航在广州枢纽设立春运服务爱心大使，旅客如在机场遇到突发或紧急情况，可在南航值机区、中转服务柜台、行李提取区等区域，咨询佩戴爱心标识的大使，一站式解决乘机办理指引、晚到乘机协助、误机改签协助、特殊保障服务临时申请等快速服务。

老幼首乘，全程无忧。南航为出行不便的老人提供专业的引导、轮椅等特殊服务，为5-12周岁的无成人陪伴儿童提供地面空中全程专人引导，为首次乘机旅客设置专属柜台一站式办理和引导，如旅客有以上需求，可提前通过南航官方途径提前申请，享受无忧出行。

高峰出行，全面保障。春运期间，旅客在广州枢纽如因公共原因（如机场高速大面积堵车、地铁等公共交通故障，以市交通部门发布公告预警为准）或办理乘机手续/安检排队原因（到达机场在航班值机截止时间前）造成误机，南航提供一次免费改签或退票服务。如因运输原因产生的行李未能同机抵达，南航免费提供行李派送到家服务。

春运年味，全力营造。春运期间，白云机场设立“中华老字号”集市，进驻广州酒家、皇上皇、致美斋等老字号品牌，为旅客购买年货伴手礼提供便利；设立新春花市，开展广府文化活动，营造具有岭南特色的春节氛围。后续，南航将在春节出行高峰推出“粤飞粤發 年味到家”便民活动，营造温馨安全出行环境。

打造合作共赢生态圈 让旅客出行更美好

当天，广东省农业厅在天空舞台设置了广东名优产品展示台，邀请广大旅客进行现场品尝和体验，依托白云国际机场这一世界级服务和文化展示窗口，进一步宣传推广广东产品，让广东特产和中华文化走进千家万户、世界各地。

同日，南航还向旅客代表、企业客户代表、生态合作伙伴、传媒界代表等7人授予“南航广州枢纽美好出行体验官”聘书，携手广大旅客体验南航亲和精细服务，推动南航持续打造人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化“五化”服务，满足更广大旅客美好航空出行向往。

近年来，南航秉持开放、共享、互利、共赢的合作原则，坚持以客户为中心理念，致力建设航空生态圈。在地面服务环节，南航立足广大旅客出行需求，推动服务稳中提质，国内千万级机场全流程无纸化能力覆盖100%，在全国19个站点缩短航班截载时间至40分钟，90%自营场站截载时间处于当地最优，推进南航快线品牌打造，在全国20个自营场站推广落地“首乘无忧”服务，升级宠物托运服务，在广州枢纽打造国内首个行李服务礼宾区和宠物服务专区，在20家自营休息室推进“明珠美好生活馆”建设，持续以人性化、个性化服务让更多人乐享美好飞行。