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机上延误应急预案

1 前言

1.1 因天气、机场条件、机械故障、空中交通控制或其他无法控制的因素,航班延误及所造成的机上等待不可避免。南航重视保障旅客的安全和利益,制定了一整套预防和应对航班延误的综合保障机制。

1.2 在航班延误机上等待期间,南航监控航班整体情况,特别关注旅客客的情绪和需求。南航将尽力为机上所有乘客提供安全舒适的客舱环境。

1.3 根据民航局《航班正常管理规定》要求,为进一步规范航班在机上延误时的服务标准,提升旅客感受,特制定《机上延误服务保障预案》。

2 机上延误

本预案所指“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

3 旅客下机的条件和限制

机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,在不违反航空安全、安全保卫规定及当地法律法规的情况下,安排旅客下机等待。

4 服务内容

4.1 信息告知服务

发生机上延误后,客舱服务人员每30分钟向机上旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。如有航班最新动态将及时通知机上旅客。

4.2 餐饮服务

机上延误超2小时的,为旅客提供饮用水和食品。

4.3 客舱设施

延误期间,在不影响航空安全的前提下,保证盥洗设备的正常使用,并保持客舱环境适宜。

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