敬爱的南航旅客：
随着冠状病毒肺炎疫情的发展，近期部分国家及地区调整了入境政策，为最大限度保障旅客出行权益，方便旅客处理相关客票，现制定南航国际及地区客票特殊处理规定通知如下：
一、 涉及武汉进出港（含经停）行程按原有政策执行，具体如下：
(一) 适用航班客票
凡在2020年1月31日（含）前购买784票证（包括奖励客票、里程兑换客票），行程涉及武汉进出港（含经停）南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）的客票。
(二) 豁免政策
1. 首次提出改期申请，可在客票有效期内免费办理，免收变更费、同一物理舱子舱位和淡旺季价差费，多不退少不补。
2. 提出再次改期申请，为自愿性变更，需依据原客票适用条件办理。
3. 客票有效期内，可在原购票单位或联系南航免费办理退票手续。
4. 对于非大陆始发行程的国际客票，允许免费签转或变更行程与目的地（仅限中国大陆）至南航实际承运航班，换开不收变更费、不补差价。
5. 涉及多次变更，如遇特殊情况，需免费办理，仅允许在南航各直属售票处、各机场南航直属柜台及南航客服操作。
二、 全程南航实际承运，行程涉及中国大陆与其他国家及港澳台地区之间的航班：
(一) 适用航班客票
全程为南航实际承运且包含南航国际（申根国除外）及地区航班，使用784票证填开（包括奖励客票、里程兑换客票），乘机日期在2020年2月2日（含）至2020年6月10日（含）之间的客票。
(二) 豁免政策
1. 首次提出退票申请，在航班起飞前取消座位，可在客票有效期内免费退票；
2. 首次自愿提出变更申请，可在客票有效期内免费变更至原旅行日期前后14天（含）内同一区域（具体划分见第6点）南航实际承运航班其他航线，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差，票款多不退少不补，税费差额多不退少补，因变更行程产生的其他旅行费用由旅客自理。如前后14天内无可变更航班或无可定座位，需按非自愿退票处理；例如新加坡-广州的航班可以变更为吉隆坡-广州，悉尼-深圳的航班可以变更为悉尼-广州。
3. 针对大陆始发行程（包含回程），变更行程允许额外赠送一段南航实际承运的大陆境内航段至（自）原境内目的地（原境内始发地）。例如原客票广州-洛杉矶-广州允许变更为广州-洛杉矶-沈阳-广州。赠送航段的中转时间不超过24小时，涉及食宿、地面交通及税费由旅客自行承担；
4. 再次自愿提出变更申请，需按照客票适用条件办理；
5. 变更行程造成的税费差额，由旅客支付，多不退少补；
6. 原则上同一国则视为同一区，跨国或地区的区域见下表：
| 区域 | 航线 |
|---|---|
| 美加 | 广州至洛杉矶、纽约、旧金山、温哥华、多伦多；沈阳至洛杉矶 |
| 纽澳 | 深圳至雪梨、墨尔本；广州至雪梨、墨尔本、布里斯班、阿德雷德、珀斯、奥克兰、基督城 |
| 中东、南欧、非洲 | 广州、深圳、乌鲁木齐至迪拜；广州、乌鲁木齐、北京至伊斯坦布尔；广州、长沙至内罗毕 |
| 新加坡、马来西亚 | 广州至新加坡、吉隆坡、槟城、沙巴、兰卡威；深圳至新加坡、吉隆坡 |
| 港澳 | 长沙至澳门；北京、梅县、沈阳至香港 |
三、 涉及联运的国际及地区航班客票
使用784票证填开（包括奖励客票、里程兑换客票），行程中包含SPA、代码共享等任何涉及外航联运航班，乘机日期在2020年2月2日（含）至2020年6月10日（含）之间的客票，在航班起飞前取消预订座位，可在客票有效期内免费退票，不做其他变更。
四、 本次客票特殊处理的管理办法，具体如下：
(一) 本办法严格按照中国南方航空股份有限公司国际《旅客、行李运输总条件》执行；
(二) 上述客票非自愿变更后的航班日期应在6月10日（含）之前，变更到6月10日之后的航班按自愿变更规则处理。例如原客票是6月5日的南航直飞国际航班，允许免费变更后的航班需要在6月10日（含）前。如果需要变更到6月10日后旅行，需要补收子舱位变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差；
(三) 旅客如无特殊情况应在原购票地按照非自愿退票规则办理；
(四) 旅客如在南航直属售票单位（南航官网，APP，微信小程序，呼叫中心，直属售票处）购票，按照非自愿退票规则办理，票款从原支付管道退回。
五、 特别提示
(一) 以上特殊规定适用于未退票的客票，首次提出退票或变更申请，已退票的客票不在此规定范围内；
(二) 南航将会持续关注疫情发展，并根据实际情况调整相关乘机政策，为旅客提供安全放心的服务；
(三) 行程变更前需与旅客确认，因变更行程产生的其他旅行费用如地面交通、外航航段、食宿等额外费用需由旅客自理。
(四) 南航将保障广大旅客的安全，旅客办理登机手续后，无故拒乘飞机者，客票一律按旅客自愿放弃该航程处理。
附件一：涉武汉行程退改规则速查表
| 适用航班 | 南航国际及地区的涉及武汉进出港的实际承运航班 |
| 变更申请规定 | 首次提出改期申请，可在客票有效期内免费办理 |
| 退票规定 | 未经退票处理的可在客票有效期内免费退票 |
附件二：其他行程退改规则速查表
| 航班 | 涉及南航实际承运中国大陆与申根国之间航班 | 涉及南航实际承运中国大陆与其他国家及港澳台地区之间航班 | 涉及联运的客票 |
|---|---|---|---|
| 旅行时间 | 2020年2月2日（含）至2020年6月10日（含）之间 | ||
| 变更申请规定 | 免费变更至中国大陆与欧洲申根国其他通航点间航班一次 | 免费变更至同一境外国家或地区其他通航点间航班一次 | 航程中任何涉及外航联运航班，可免费退票，但不做其他变更 |
| 补充规定 | 变更日期需在原旅行日期前后14天（含）内，6月10日（含）前如14天内无可变更航班或无可定座位，需按非自愿退票处理。 | ||
| 退票申请规定 | 未经退票处理的在航班起飞前取消预订座位，可在客票有效期内免费退票 | ||