一、定義

盲人旅客是指有雙目失明或因眼睛有缺陷（如因弱視而引起其行動不便而需借助其他輔助設施）的成人旅客。

聾啞旅客指因雙耳聽力缺陷不能說話的旅客，不是指有耳病或聽力弱的旅客。

二、數量限制

每個航班上載運的盲人旅客數量有限，如需申請該項服務，可向南航各銷售管道申請；每個航班載運的聾啞旅客數量無限制。

三、服務分類

1、有人陪伴同行的盲人旅客，只限年滿18周歲且有民事行為能力的成人旅客陪伴同行。該盲人旅客按一般普通旅客接受運輸。

2、有導盲犬/導聽犬引路的盲人旅客/聾啞旅客；

3、無成人陪伴和無導盲犬引路的盲人旅客。

四、申請時限

需攜帶服務犬（導盲犬/導聽犬）進入客艙的盲人/聾啞旅客應在定座時提出，最遲不能晚於航班離站時間前48小時提出申請。

五、申請方式

旅客本人或其監護人應填寫《特殊旅客乘機申請書.pdf (340.12 KB)  》（一式兩份）並提供服務犬的身份和檢疫證明於南航直屬售票部門、客服中心95539或授權代理人辦理。

六、適用票價

攜帶服務犬的旅客可和普通旅客一樣享受各種優惠票價，並且無需為您所攜帶的服務犬支付任何額外費用。

如您同意托運服務犬，我們可按照小動物運輸程式將服務犬連同容器和食物免費運輸。

七、變更與退票

已訂妥該項服務的旅客，變更航班、日期或取消該項服務，須按客票使用規定辦理；變更客票後如仍需此服務，請按申請程式重新辦理服務手續。

如您所訂座的航班發生不正常，我們會：

1）征得旅客同意後，為特殊旅客及其陪伴人員免費變更至能夠提供特殊服務的航班上；

2）征得旅客同意後，為特殊旅客及其陪伴人員辦理非自願退票。

溫馨提示

1、有聽力障礙的旅客，請您在本站各地服務點中提供的聯繫方式在南航的當地營業部或者通過南航官網和移動客戶端訂購您所需的客票。

2、旅客可攜帶電子耳蝸或其他助聽設備在整個航程期間使用，無需預先通知；旅客可攜帶拐杖、助行器等進入客艙，但須能被平放於機艙地板上且不能伸出至通道或阻礙緊急出口，如您的拐杖不能折疊或存放於座位之下，可要求客艙乘務員協助存放。攜帶上述輔助設備均無需收費。

3、攜帶服務犬的旅客應在普通旅客辦理乘機手續截止前2小時在機場辦理乘機手續。請您在購票及乘機時向我們出示服務犬的身份證明和檢疫證明，如是國際及地區航班還應提供有關出入境或過境國動物許可證明。

4、在客艙內攜帶的導盲犬需在上機前戴上口套及牽引的繩索，並應伏在旅客本人的腳邊，不得在客艙內佔用座位和任意跑動。

5、在飛機飛行中，除可給導盲犬少量飲水外，禁止餵食。如航程較長，需要在中途餵食，應在經停站地面飼喂。飼喂的食物需由旅客自備。

6、由於短鼻犬鼻道狹窄，對溫度變化敏感，在運送過程中容易發生呼吸問題而導致死亡，因此，為了保護您的犬只，我們不建議短鼻犬作為服務犬。

7、根據中國海關總署發佈的《關於進一步規範攜帶寵物入境檢疫監管工作的公告》，自2019年5月1日起，旅客攜帶服務犬入境，應當向中國海關提供輸出國家或者地區官方動物檢疫機構出具的有效檢疫證書和狂犬病疫苗接種證書，且寵物應當具有有效電子晶片。（詳細可查看：小動物運輸規則）