受疫情影響，部分國家及地區為防控疫情，調整了入境政策。為協助旅客更好地安排出行計畫，現將相關機票退改規定提示如下：
一、退改規則
（一）武漢進出港航線（含經停）
購票日期：2020.1.31（含）前
旅行日期：2020.1.1（含）-3.29（含）
變更規定：首次提出改期申請，可免費辦理
退票規定：首次提出退票申請，可優先回原出票地免費退票
（二）國際及地區航線取消/被限制入境旅客
購票日期：不限
旅行日期：2020.2.2（含）-6.10（含）
變更規定：首次提出變更申請，可免費變更一次
①如變更行程，變更後的旅行日期應在原旅行日期前後14天（含）內，航線應為南航實際承運的同區域航線；
②如僅變更日期或航班號，則不受前後14日限制；
③最晚乘機日期需在2020年6月10日（含）前。
退票規定：首次提出退票申請，在航班起飛前取消訂座座位，可優先回原出票地免費退票
注：此規則不適用於使用CZ航班號的代碼共用航班。
（三）其他航線
購票日期：2020.1.28 零時前
旅行日期：2020.1.24（含）-3.29（含）
變更規定：依據客票使用條件辦理
退票規定：首次提出退票申請，在航班起飛前取消訂座座位，可優先回原出票地免費退票
（四）特殊旅客
適用旅客：
①所有奮戰在一線的醫務工作者；
②疑似或被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客
購票日期：不限
旅行日期：2020.1.1（含）-3.29（含）
變更規定：依據客票使用條件辦理
退票規定：可憑工作證或憑縣級（含）以上醫療機構診斷證明免費退票
注：符合規定的客票在客票有效期內（未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內）均可以免費辦理退改。
二、退改操作指引
（一）以下類型客票需到原管道退改
1、通過攜程、飛豬、去哪兒等第三方平臺或旅行社、代理機構等管道購買的客票；
2、政府採購、大客戶客票。
以上兩類客票，請您優先聯繫原管道進行退改。
（二）以下類型客票可自助退改
在南航官網、APP、微信、95539客服購買的客票，可通過南航小程式、微信公眾號、APP和官網自助提交退改申請，提交退票申請後無需另行取消預訂座位。
（三）以下類型客票需人工客服退改
1、固定里程兌換的客票；
2、無法通過網路完成自助退改的客票。
以上兩類客票，請您通過以下任一方式聯繫南航人工客服辦理退改：
方式1：點擊“南方航空”微信號菜單欄【粉絲專享】-【智能客服】，輸入“人工”；
方式2：點擊南航APP“我”的頁面左上角的“機器人”小按鈕，輸入“人工”；
方式3：致電南航24小時客戶服務熱線(境內95539，境外+86-4008695539)。
【特別提醒】
以上日期均以北京時間為准。
因當前客服話務量較大，致電諮詢需要較長的排隊等候時間，因此，我們呼籲廣大旅客耐心等候。建議需要退改的旅客在原購票管道辦理，如確實需要在南航辦理，可優先選擇南航小程式、APP和官網，線上辦理。
接下來，南航仍會繼續密切關注疫情發展、國家政策與旅客需求，並根據實際情況調整相關乘機政策，為旅客提供安全放心的服務。
中國南方航空股份有限公司
2020年2月11日
【相關問題解答】
Q1：我買了一張3月份飛美國的南航機票，現在可以享受免費退票的政策嗎？
A：可以，但是需要在航班起飛前取消預訂座位。乘機日期在2020年2月2日（含）至2020年6月10日（含）之間，全程為南航實際承運的國際及地區航班，首次提出退票，可在客票有效期內免費退票。
Q2：我訂的是飛巴黎的機票，現在可以免費改簽為飛澳洲嗎？
A：您原機票的目的地是申根國，可以改簽至歐洲申根國其他通航點，例如法蘭克福；
如果您原機票目的地為其他國家和地區，可改簽至同一區域南航實際承運航班其他航點。比如，悉尼-深圳的航班可以變更為悉尼-廣州，新加坡-廣州的航班可以變更為吉隆玻-廣州。
Q3：我買了長沙-法蘭克福-長沙的機票，現在回程沒有直飛的航班了，怎麼辦？
A：南航可贈送您一段境內至原目的地的航段；例如法蘭克福-長沙可以變更為法蘭克福-廣州-長沙，贈送航段的聯程時間不超過24小時，涉及食宿、地面交通及稅費由您自行承擔。
您也可以選擇將旅程變更為阿姆斯特丹-廣州-長沙，稅費差額以及法蘭克福-阿姆斯特丹航段因為涉及中國大陸以外區域內航段，您須自行處理。
Q4：什麼叫同一區域？
A：原則上同一國則視為同一區，跨國或地區的區域見下表：
| 區域 | 航線 |
|---|---|
| 美加 | 廣州-洛杉磯、紐約、三藩市、溫哥華、多倫多；瀋陽-洛杉磯 |
| 澳新 | 深圳-悉尼、墨爾本；廣州-悉尼、墨爾本、布裏斯班、阿德萊德、珀斯、奧克蘭、基督城 |
| 中東、南歐、非洲 | 廣州、深圳、烏魯木齊-迪拜；廣州、烏魯木齊、北京-伊斯坦布爾；廣州、長沙-內羅畢 |
| 新加坡、馬來西亞 | 廣州-新加坡、吉隆玻、檳城、沙巴、蘭卡威；深圳-新加坡、吉隆玻 |
| 港澳 | 長沙-澳門；北京、梅縣、瀋陽-香港 |
Q5：我買的是6月5日的南航執飛的國際航班，可以免費改到6月10日之後嗎？
A：變更後的航班需要在6月10日（含）前，才能享受本次政策。如果需要變更到6月10日後旅行，需要補收子艙位變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差。