為協助旅客更好地安排出行計畫，現將相關機票特殊處理規定通知如下：
一、適用客票
凡在2020年1月24日0時前購買的784票證（包括獎勵客票），南航實際承運航班或掛CZ航班號的代碼共用航班客票。
二、客票處理辦法
（一）符合以上範圍的客票均可免費退票。
（二）可在客票有效期內，至原購票管道或聯繫南航免費辦理退票。
南航官網、APP、微信等管道購買的客票，在有效期內可通過以下方式免費辦理退票：
①點擊“中國南方航空”微信號菜單欄【服務大廳-智能客服】，輸入“人工”後辦理退票；
②點擊南航APP“我”的頁面左上角的“機器人”小按鈕，輸入“人工” 後辦理退票；
③致電南航24小時客戶服務熱線(境內95539，境外+86-4008695539)諮詢辦理退票。
其他管道購買的客票需在原購票管道辦理退票。
南航將及時回應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。
中國南方航空股份有限公司
2020年1月24日