2023/24冬春航季南航快线持续升级

自2023/24冬春航季起，“南航快线”全面升级优化，为旅客提供全流程高品质畅享之旅。跟据新航季航班计划，在原有广州往返北京/上海/杭州/成都/武汉/西安/昆明/重庆/郑州/南京、北京往返深圳/成都/长沙、深圳往返上海/杭州等15条航线的基础上，新增广州往返海口快线，扩展至16条重点公商务和旅游航线。

全面提升出行服务体验 满足人民美好出行愿景

为贯彻落实民航局《“十四五”民用航空发展规划》航空快线建设要求，扩容主骨干通道，畅通次骨干通达，逐步实现重点枢纽机场间航班的“公交化”运行，南航自2023年3月26日开始，全新升级推出“南航快线”品牌服务，为旅客打造“自由畅飞、自在出行、自如换乘、自得优享”的畅享之旅，使旅客航空出行拥有更多获得感、幸福感，创造“自在飞，畅快行”的出行新体验。

南航协同各地机场，推出快线优享值机、安检及登机服务，持续提升出行服务体验。例如北京、重庆、杭州等场站将南航的杭州往返广州快线纳入机场打造快线品牌范围，指引标识均按机场统一视觉，为旅客提供清晰的地面指引，便于旅客快速通达，提升地面出行效率，快线全流程体验顺畅。此外，南航在客服热线95539智能语音渠道设置了南航快线专线入口，旅客只要说出“快线”两字，即能快速接入产品专线座席，同时在线机器人客服提前配置快线产品信息、置顶热门产品，为旅客全方位答疑。

目前，快线航班日均单向航班量达8班以上，最高达到14班。南航进一步升级快线旅客相关服务权益，新增指定舱位购票旅客航班起飞前免费变更服务，机场换乘权益拓展支持上海浦东、虹桥机场间变更，上线机上餐食及优先登机等权益券，升级餐食品质标准，进一步满足旅客出行多元化需求。

时刻关注旅客需求 打造快线核心优势

近年来，南航致力于打造“亲和精细”的服务定位，深入推进广州-北京“双枢纽”建设，优化国内航线网络布局，不断加强国际和地区航班运营，持续塑造国内优势领先、国际广泛认可的一流服务形象。

“南航快线”是从客户视角出发，全方位升级服务标准，为旅客提供全流程高品质畅享之旅的一次积极探索，自发布以来收获了很多旅客的好评。旅客李先生表示，由于公务需要，需要经常往返于广州、北京之间，快线高频次航班及指定舱位免费变更服务，让他出行更加方便快捷。旅客王女士提到，公司在广州、深圳两地均有业务往来，出差频繁且多变，南航快线的广深机场换乘服务，使她可以快速更改出发或目的地机场，出行更为高效。从广州第一次搭乘快线航班去海口旅行的刘女士表示，虽然白云机场高峰期人流量较大，但跟随机场内清晰的南航快线指引标识，办理值机、安检和登机服务还是很方便、快捷的。

下一步，南航将继续深入践行“人民航空为人民”理念，为保障人民群众美好出行而不懈努力。