南航连续六年蝉联CAPSE“最佳航空公司”奖

6月20日，第九届CAPSE航空服务奖（满意度测评类）榜单揭晓，中国南方航空荣获2022年度“最佳航空公司”和“民航创新先锋奖”，连续六年蝉联“最佳航空公司”殊荣。

CAPSE航空服务奖以真实有效的旅客评价数据为基础，2022年民航旅客服务测评共收集了52.5万份旅客的真实评价问卷，共覆盖190家航空公司、672家机场、126028个航班，多维度综合得出测评类奖项。

2022年，南航坚持以人为本，持续打造“亲和精细”的服务品牌。持续开展航班正常专项提升行动，全年航班正常率95.45%，比行业平均水平高0.47个百分点。着力打造“人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化”的“五化”服务，持续推进服务质量管理标准化体系，圆满完成党的二十大、北京冬奥会、进博会、消博会等重要保障任务，旅客满意度同比提升5.9%。深化“绿色飞行”责任品牌，加大力度推广旅客“按需就餐”，累计节约餐食超过735.1万份。

南航坚决落实主题教育各项要求，紧抓旅客货主急难愁盼问题，持续推动服务产品和服务模式创新，把为民服务办实事的工作做到群众心坎上。近年来，南航率先推出全渠道自动退改，实现“便捷改期 极速退票”；全新升级“南航快线”，提升旅客出行效率；在22个自营站点实现旅客全流程一证通关；行李全流程追踪覆盖航线达220条，推广行李门到门服务，实现更多旅客徒手出行；推出首乘旅客便利服务，让首乘旅客无忧出行；创新机上餐食，自营站点付费选餐上线率超90%；创新推出宠物托运产品，实现宠物托运节点可视化。南航APP作为首家通过工信部测评的航企应用，获评2022年度互联网应用适老化及无障碍优秀案例。