2023年春运 南航集团承运旅客超1275万人次

2023年1月7日-2月15日春运期间，南航集团（含厦航）共执行客运航班近9.5万班，同比增长约32%，安全运送旅客超1275万人次，同比增长约42%，客流高峰在初五至初十，单日承运旅客超38万人次，圆满保障了旅客春运返乡探亲及旅游出行顺畅。

春运期间，热点航线主要集中在旅游和探亲航线上，南航执行国内加班超6900班次，在广州、北京、深圳、上海、海南以及国际、港澳台地区等热门市场120余条热点航线上，调配宽体机型执行航班超过7000班次，客流最高峰期投放达240班/天，其中，北京大兴往返三亚航线投放最高，达16班/天。

旅游热点航线主要为广州/深圳至丽江、大理、西双版纳以及全国各地至三亚、海口等，由于主题旅游需求升温，冰雪游航线受青睐，南航在广州、北京大兴、上海等地加大对长白山、阿勒泰等冰雪游市场的运力增投，加班近220班次。返乡探亲热点航线为广州-阜阳/安庆/菏泽/安康以及深圳-南充/泸州/南阳/常德等相关航线。

围绕春运出行，南航还推出线上“新春福气飞到家”主题活动，匹配春节返乡探亲、学生寒假、候鸟避寒、旅游等客群出行需求，并在北上广深蓉杭商务市场开展“六地互飞”飞行挑战活动，全面提升旅客春运出行体验。

在旅客服务方面，为有效疏缓春运返岗务工流和返校学生流，南航提前对各个服务环节进行优化调整，根据航班及旅客情况，对务工团体、学生、儿童等旅客预留座位，采取“一站式”对接、专人引导、专区开展值机与托运的保障流程，让服务主动“向前一步”。南航提前与安检联动，开通晚到旅客绿色通道，在值机、安检前、候机等关键区域加强值班力量，增设流动服务岗，主动、高效为旅客解决出行问题，确保团体、自由行旅客安全、顺利登机。

对于首次乘机的旅客，南航升级“小南带你飞·首乘无忧”服务，设置专属服务柜台，提供全流程保障，缓解旅客首次乘机的担忧，同时还为中转旅客提供“中转管家”贴心服务，开放24小时直接过境服务柜台，专人对接引导，联动出发站与中转站等相关单位做好协同保障，节省旅客转机时间，提升乘机效率和服务体验。

货运物流方面，春运期间，南航物流共运输保障货物超11万吨，种类以海鲜、水果、电商货物为主。为确保春运期间年货安全、高效运输，南航物流启动24小时收货模式，安排专人全流程跟踪，对生鲜产品提供优先保障服务，货物随到随走、随到随取，缩短收运、分拣时间，保障年货新鲜上市。