展开全部
收起全部
1.使用境外發行的信用卡可以完成支付嗎？
可以。
1、有VISA/MASTER/AMEX/DINERS標識的銀行卡可以完成網上支付。
2、南航門戶網站服務專線4006695539現支援境外信用卡電話支付業務，目前支援的信用卡有VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、DINERS、JCB信用卡。
2.我開通了網上銀行，但是為什麼還不能支付呢？
請確認您安裝髮卡行支付控制項，如沒有安裝可通過髮卡行網站進行下載。部分銀行卡需要U盾才可進行支付，需要確認其支付限額大於票款金額才可進行支付。
如果以上都確認還不能支付，請聯繫您的發卡銀行。
3.我不小心重複支付了怎麼辦？
由於網路傳送不及時等原因，可能出現第一次支付未成功，第二次支付成功並出票，經銀行清算後又出現兩次都支付成功的情況，這樣就形成同一訂單重複支付，如出現上述情況，請致電南航網站服務專線：4006695539(國內)；+86-20-22395539（國際） ( 7×24小時服務)。
4.若支付期間出現我不懂的問題該怎麼辦？
1.可通過南航線上客服進行諮詢。
2.聯繫所持發卡銀行進行諮詢。
3.撥打南航網站服務專線：4006695539（國內）；+86-4008695539、+86-20-22395539（國際）。
5.不小心關掉了銀行支付頁面怎麼辦？（或支付時斷電、斷網）？
請檢查自己的網銀帳戶是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，請致電南航網站服務專線：4006695539(國內)；+86-20-22395539（國際） ( 7×24小時服務)。
6.支付後我能取消我的交易嗎？
經髮卡機構批准網上付款交易後，因款項會即時從銀行卡直接扣除，所以您不能取消此項交易。在許可情況下(根據機票使用條件)，我們會安排退票，但您可能需要繳付一定的手續費、退票費。
7.怎麼樣安裝網上支付控制項？
您可以通過我們網站提供的連結，訪問您所持卡的髮卡行的網站，按照髮卡行的提示，下載安裝網上支付控制項。
8.購買國際客票為什麼要驗卡？
1、持非境內發行的有VISA MASTER等國際信用卡，在南航網站購票，為了保障您的用卡安全，我們可能會需要您進行支付卡驗證。如果我們客服郵件/電話通知您進行驗卡，請您配合，否則您將會被拒絕登機。
2、持銀聯卡買國際客票不需要驗卡。
9.我能使用信用卡進行支付嗎?
可以。如選用國際Visa、MASTER等國際信用卡支付時，請確認您的銀行卡已註冊網上支付3D認證服務。3D認證服務通過個性化資訊檢驗，全面保障您的網上購物安全，且無額外收費，建議聯繫您的髮卡行開通。
10.電話支付怎樣操作？
如果您的銀行卡不支持網上支付，可撥打4006695539使用電話支付，目前電話支付支援信用卡支付和帶銀聯標識的借記卡支付。
12.一鍵支付常見問題？
1.可以綁定什麼類型的銀行卡？
僅支援綁定銀聯信用卡，即帶有銀聯標誌的信用卡。
2.怎樣才能夠綁卡成功？
1）輸入完整正確的銀聯信用卡資訊；
2）輸入完整正確的開卡時在銀行預留的聯繫手機號；
3）輸入完整正確的銀行預留手機上收到的短信校驗碼；
4）該信用卡有效。
3.為什麼輸入的卡資訊正確，手機校驗碼也正確，但綁卡還是失敗？
輸入的手機號與銀行預留的手機號不一致。
4.一個人允許綁定多少張信用卡？
無限制，一個會員帳戶下可以綁定多張信用卡。
5.綁定的信用卡過期或者資訊變更了該怎麼辦？
解除該已綁定的信用卡，重新綁定即可。
6.什麼情況下會出現一鍵支付功能？
用會員身份登陸官網，且會員個人資訊完整正確。
7.為什麼綁卡成功了，但支付時候沒有展示“一鍵支付”功能？
原因可能為：
1）乘機人個人身份資訊中使用的不是身份證號。
2）會員身份資訊不完整。
3）不是在南航官網中文版購票。
8.支付時選擇了已綁定的信用卡進行“一鍵支付”，但支付失敗？
原因可能為：
1）綁定的信用卡已過期。
2）綁定的信用卡額度不足或已被凍結等。
13.退票後，為什麼錢沒有退還給我的信用卡?
1、請確認您的機票可以退，並且通過退款審核。
2、提交退款申請後，我們會在一個工作日內審核，審核通過後的三個工作日內將退款申請發給銀行。具體退款時間取決於髮卡行的結算週期。如果您沒有收到退票款項，請聯繫發卡銀行。
14.我怎樣才能知道自己的銀行卡能不能支付我的票款？
1.請聯繫你的發卡銀行，確保您的銀行已開通網上銀行
2.您已經安裝發卡銀行支付控制項，部分銀行卡需要U盾才可進行支付。
3.需要確認其支付限額大於票款金額才可進行支付。
15.在付款的最後階段我該注意什麼？
在付款訂票最後階段，請不要點擊"返回"鍵、"提交"鍵、"更新"鍵或關閉視窗，以免資金帳戶被雙重扣減或資金帳戶付款後仍未能完成訂票手續。
16.為什麼選擇一鍵支付？
1）一鍵支付更加安全：
綁卡過程中，系統會校驗明珠會員資訊與持卡人身份資訊一致，確保信用卡僅能綁定在自己的明珠會員帳戶上。
2） 一鍵支付更加便捷：
綁卡成功後，每次使用，只需輸入短信驗證碼即可完成支付。
3） 一鍵支付優惠活動更多：
南航及銀聯會不定期推出更多優惠活動。
17.網站上提供的各種支付方式有什麼不同？收費是一樣的嗎？
根據不同旅客的需要，我們提供了多家支付銀行和支付閘道，通過網上支付的旅客僅需按照實際票款進行支付即可。收費均相同，不會額外收費，如有額外收費請您儘快聯繫南航客服。
18.什麼是一鍵支付？
一鍵支付是一種快捷支付方式，當成功綁定銀聯銀行卡後，旅客購票時，只需輸入短信驗證碼，點擊“執行支付”即可完成購票。
19.人在境外怎樣購買中國國內客票？
1、持有境外發行的有VISA，MASTER、DINERS標識的國際卡，可以登錄南航國際網站進行購買。
2.如持有境內發行的銀行卡，可以在南航官方網站上購買國內客票。
20.網上支付安全嗎？
合理正確的進行網上支付可有效地規避風險：
1、仔細閱讀銀行的網上銀行相關條款並遵照提示進行相關操作。
2、避免在網吧等公共上網設施上使用網上銀行。
3、使用U-Key等工具進行網上支付。
4、不要向協力廠商洩露卡號，密碼等資訊。
請您認准南航官方網址：www.csair.com
以及南航網站服務專線：4006695539（國內）；+86-4008695539、+86-20-22395539（國際）。
21.為什麼我要在30分鐘內完成支付，否則系統將自動取消座位？
為保證其他旅客能夠即時預訂到機票，對於沒有在30分鐘內完成支付的訂單系統將自動取消，如果您需要購買，可再次進行預訂。
22.如果機票未定成功但扣款成功怎麼辦？
由於系統問題，可能導致此問題的出現，如出現此問題，請旅客致電南航網站服務專線：4006695539(國內)；+86-20-22395539（國際） ( 7×24小時服務)，我們將協助您進行處理，請勿多次重複購票，導致多次扣款。
23.直接點擊銀行支付閘道與協力廠商支付閘道有什麼區別 ？
兩種支付方式對旅客沒有區別。
如果使用協力廠商支付帳戶支付，請確保您有其會員資格。
24.為什麼首次支付必須安裝網上支付控制項？
安裝網上支付控制項是為了保證您的支付資訊在更加安全的環境下進行支付。
25.網上支付一般需要哪些步驟？
1、確保將用於支付的銀行卡已經開通了網上支付功能。
2、確保將用於支付的銀行卡擁有足夠的支付額度。
3、確保上網環境足夠安全。
4、確保已經下載了相關控制項。
5、仔細閱讀了南航關於網上支付的相關使用說明。
6、閱讀髮卡行關於網上支付的相關條款。
7、按頁面提示，進行操作。