您好！近期有不法分子冒充南航客服人员向旅客发送诈骗信息，如您怀疑接到此类短信或电话，请及时与原出票地联系，或登陆南航官网（www.csair.com）、南航APP手机客户端、南航微信公众号、小程序或拨打南航官方客服电话95539核实航班情况, 谨防欺诈。
行程单邮寄地址：广东省广州市白云区机场路278号客服部票证组，邮编：510000。
PS：
1、目前我们仅受理95539、南航官网销售的客票，若您已打印行程单（报销凭证），需在客票有效期内尽快将行程单原件邮寄回客服中心方可办理退票。目前我们仅能通过身份验证后为您取消原航班订座；
2、如您是办理非自愿备降和非自愿降舱退款，可不收回已打印行程单。
军警残客票的使用条件
1、军警残客票订座舱位为F、J、Y、W付费机票使用条件如下：
（1）不区分航班起飞前2小时前后，同舱变更免收变更手续费；
（2）允许升舱，物理舱位升舱仍然享受五折优惠；
（3）不区分航班起飞前2小时前后，免收退票手续费；
（4）革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票允许自愿签转，需补齐差价；
（5）不得更改代码共享航班。
2、订座舱位为其他舱位付费机票，执行相应的限制条件，退改签按照南航客运总则执行。
3、因天气、航路、机械故障、航空管制以及南航运力调整等原因致使航班延误或取消，可视乎实际情况需要按南航航班不正常服务标准执行，选择非自愿变更或非自愿退票。
4、 客票有效期：全部未使用的客票，包括不定期客票（OPEN票），自客票填开之日起，一年内运输有效。如果已使用的定期客票第一航段旅行日期发生变更，有效期应按第一段的旅行实际开始日期计算，一年内运输有效。
5、军警残客票可按订票舱位享受南航明珠会员里程累积。
军警残客票适用于：革命伤残军人和因公致残的人民警察。预订的航班仅限南航承运的所有国内航班（CZ2、3、6、8字头的航班）代码共享外航航班、包机及包销航班不适用。可预订单程、联程或往返程。
可预订舱位：F（头等舱）、J（公务舱）、Y（经济舱）、W（明珠经济舱）票价按同一航班对应舱位成人普通票价的50%计价。
PS：如订座舱位为其他舱位付费机票时，执行相应的限制条件，退改签按照南航客运总则执行。
以下渠道可以购买军警残优惠机票：
1、登录南航官网点击〖预订行程〗-〖残疾军人购票〗/〖伤残人民警察购票〗；
2、登录南航APP 点击〖服务大厅〗-〖残疾军人（警察）购票〗；
3、将有效乘机证件扫描件和军残证（或警残证）扫描件发到CSNIM@CSAIR.COM发送成功15分钟后致电95539或联系微信在线客服确认邮件收到后预订军警残旅客机票；
4、前往南航直属售票处可购买军警残优惠机票。出示有效身份证件外，还须同时出示有效的《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤证》原件；如旅客委托他人代为购买军警残客票，代购人必须同时提供旅客和代购人的身份证件原件、有效的《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤证》原件；
南航APP、移动网站目前支持微信、支付宝、信用卡快捷支付、南航钱包、一键支付、applepay（IOS手机）、银联支付（安卓手机）等。
您可以登录Global.csair.com点击首页中部的特惠航线（Flight offers）栏目，查询优惠特价。您还可以在网站首页“邮件订阅”栏目登记基本信息，也可定期接受南航的优惠信息邮件。
促销代码：是一串特定的折扣代码，在Global.csair.com购票前输入促销代码可以享受相应的票价优惠。
如果您是在Global.csair.com购票，主要支持以下几种支付方式：
VISA/MASTER/DINERS/JCB/Unipay等支付方式的信用卡或借记卡。
如果您是在Global.csair.com购票，可以在行程管理(Manage My Trip)模块，进行修改联系方式。
如果您是在Global.csair.com购票，名字有误无法修改。如满足以下条件，可进行重购：
1、重购票票价不低于原票；
2、重购票使用后，原票可全退；
3、要求：重购正确姓名（性别）的客票，要求证件信息一致，航班日期、航班号一致。
PS：相关重购规定详细请联系在线人工客服或致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)咨询。
国内团队旅客指统一组织的人数在 10 人以上（含10 人），航程、乘机日期、航班和舱位等级相同的并按同一类团队票价支付票款的旅客。具体成团人数以团队产品运价规定为准。
凡按照婴儿、儿童及其他特种票价购票的旅客不得计算在团队人数内。
机票价格会根据渠道、舱位、销售地、购票时间的不同而略有差异，所以不同渠道、不同时间购买机票价格浮动是正常现象。南航官方渠道也会不定期推出特价机票。欢迎您随时登陆南方航空官方网站m.csair.com，或者关注南航微信公众号CS95539以及下载南航手机客户端进行查询。
为保障其他旅客能及时预订到机票，对于没有在30分钟内完成支付的订单系统将自动取消，如果您需要购买，可再次进行预订。
查询的航班没有价格显示情况如下:
系统只显示所选舱位有座位的航班。某些航班暂无您选择的舱位座位，或者所有舱位均已售罄则不显示。可选的航班将随乘客购买或取消座位而产生动态变化。
提示生成订单出错原因可能有以下两点：
1、您选择的价格可能已被他人抢购，请您刷新后重新查询预订即可；
2、旅客姓名中可能存在生僻字，若是系统无法识别的字，是可以使用与姓名读法一致的拼音代替输入的，如“李喆良”中的“喆”字系统无法识别，请输入“李zheliang”代替。
注：其他信息与购票时的有效身份证件信息保持一致。
如果您是在 Global.csair.com 购票，以下两种方式申请退票：
官网提交订单错误代码606原因是：是用户的下单行为有占座嫌疑，导致用户已被列入黑名单，不再允许下单。
解决办法：黑名单用户无法使用“会员登录”购票，但可以使用“非会员登陆”方式，利用手机号动态验证码登录购票，乘机里程同样会自动累积到乘机人本人的会员账号。如当前登录状态为“非会员登录”您可以使用“会员登录”方式购票。
手机APP提示账号异常暂无法下单的原因是用户的下单行为有占座嫌疑，导致用户已被列入黑名单，不再允许下单。
解决办法：黑名单用户无法使用“会员登录”购票，但可以使用“非会员登陆”方式，利用手机号动态验证码登录购票，乘机里程同样会自动累积到乘机人本人的会员账号。如当前登录状态为“非会员登录”您可以使用“会员登录”方式购票。
官网无法创建订单原因是用户当天未支付或取消订单过多，导致用户当天不允许下单。
解决办法：第二天即可恢复正常购票。例如：1月1日出现限制，1月2日0点即可恢复。
手机APP创建订单失败原因是用户当天未支付或取消订单过多，导致用户当天不允许下单。
解决办法：第二天即可恢复正常购票。例如：1月1日出现限制，1月2日0点即可恢复。
造成您无法生成订单的原因可能是：您购买的航班座位数量有限，由于同时有多人在预订，导致您在输入旅客信息后座位数不够，建议您修改订座人数后重新预订，给您带来的不便，敬请谅解。
客票有效期：
1、普通票价的客票自旅客开始第一段旅行之日起，一年内运输有效；
2、第一航段未使用（包括全部未使用）的客票或不定期客票（OPEN票），自客票填开之日起，一年内运输有效。如果已使用的定期客票第一航段旅行日期发生变更，有效期应按第一段的旅行实际开始日期计算，一年内运输有效；
3、特种票价的客票有效期，按照南航规定的该特种票价的有效期计算。
PS:旅客购票后，定期客票需在客票的约定日期旅行。自愿改期变更可能会产生相关费用。
1、很抱歉，列入黑名单的用户，无法解除限制，将一直不能下单（黑名单用户无法使用会员登录购票，但可以使用手机号动态验证码登录购票，乘机里程同样会自动累积到乘机人本人的会员账号）。
2、列入失信被执行人名单的旅客如有疑问请联系执行法院。
购买南航国内机票可通过以下渠道：
1、关注南航微信公众号CS95539（中国南方航空），点击手机屏幕下方〖航班服务〗-〖机票预订〗，即可查询航班、票价等相关情况；
2、可通过下载南航APP，进入机票预订页面；
3、可登陆南航官网m.csair.com查询预订；
4、联系在线人工客服或致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539找人工客服为您查询预订。
目前南航网站暂未提供预订包机服务。如需申请办理，需联系当地直属营业厅。
因南航官网的客票是针对普通旅客的，一旦网上购票后，不能再增加免费行李额。若您是留学生希望享受行李优惠，您需到当地的南航直属售票处或代理点购票。
PS：
1、留学生运价仅适用于留学生留学所在地与其国籍所在地之间的航线运价；
2、购买留学生客票提供护照、学生证或入学通知书、签证的扫描件或复印件；
3、如旅客为留学生，年龄需低于30周岁才可申请按留学生行李额出票。
机票预订姓名填写规则：
1、请确保所填姓名与登机所用证件上的姓名一致；
2、中文姓名：必须按登机证件的姓名填写。生僻字及其后面的的汉字请用拼音代替，例如：“张俧大”的填写格式为“张zhida”；
3、英文姓名：姓和名之间用“/”隔开，格式“姓/名”。例如名Edward、中间名Charles、姓Jones，输入应为Jones/Edward Charles。
不适宜乘机者包括：
处于传染期的各类传染病患者、有攻击行为的精神病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸系统疾病患者、重度贫血患者、临产孕妇（单胎妊娠超过36周或多胎妊娠超过32周的孕妇）、出生不超过14天的婴儿、术后患者（术后十天内）或其它医学上认为不适宜乘机的患者。
购买南航国际机票可通过以下渠道：
1、关注南航微信公众号CS95539（中国南方航空），点击屏幕下方〖航班服务〗-〖机票预订〗，即可查询航班、票价等相关情况；
2、可通过下载南航APP，进入机票预订页面；
3、可登陆南航官网m.csair.com查询预订；
4、可联系在线人工客服或致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)联系人工客服为您查询预订。