办理乘机手续指南

遗失有效乘机证件的旅客，可凭户籍所在地派出所出具的临时身份证明乘机。在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、损失地公安机关（地方公安机关）出具的临时身份证明，或通过民航局认可的微信或者支付宝“民航临时乘机证明”小程序办理的网上民航临时乘机证明乘机。

网上值机，又称为网上办理乘机手续，是指通过南航官方电子渠道（南航官网、APP和微信小程序“南航E行”）办理乘机的手续。

如果您已经提前预选座位，可以凭座位号办理值机；如您没有提前预选座位，可以通过办理值机，选择机上座位。

支持电子登机牌的始发城市，在您办理值机完成后，可以查看电子登机牌。其他始发城市，您办理网上值机后，需要到机场自助设备或者人工柜台打印登机牌。

无法在网上办理值机可能是以下几种原因：
1、需要特殊服务或加验其他乘机证明方可运输的成人旅客；
2、南航未在您始发的城市开通网上办理乘机手续服务；
3、非南航航班或非南航电子客票；
4、12周岁以下的儿童和婴儿；
5、未到办理时间；
6、航班临时变动；
7、网络或其他原因；
8、您办理的航班不支持网上值机。
PS：1、若网上无法办理建议可到机场柜台人工办理乘机手续，或稍候尝试。
2、致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)查询具体原因。

电子登机牌如果发生误删除，您可以选择以下任何一种方式解决：
1、登录网上值机，您可以利用“补发电子登机牌”功能重新发送手机二维码登机牌到手机上；
2、旅客持身份证在机场南航自助值机上扫描身份证或输入相关信息打印纸质登机牌；
3、到机场柜台说明情况补发登机牌。

当手机或其他原因，导致手机二维码登机牌无法通过安检口、登机口时，请持身份证在机场南航自助值机上扫描身份证或输入相关信息打印纸质登机牌，持纸质登机牌过安检口、登机口。

手机登机牌仅可通过自助设备或在机场柜台打印，如果您想提前打印登机牌，请在南航官网办理登机手续后按提示打印。

二维条码结合加密技术来保证信息的安全性。手机登机使用的二维条形码，就像电视屏幕没有图像时的雪片图案，内含乘客和航班的具体信息，包括乘客姓名、航班号、登机口和座位号，比传统单维条形码要难复制得多；乘客过安检时仍需提供带有像片的身份证。安检人员可借此核对信息是否相吻。

用手机接取二维码电子登机牌暂时是免费的。

自行打印登机牌，登机牌包含的信息有：您的姓名、航程、票号、证件号、座位、航班号、航班日期等。

网上值机不能选择安全出口座位，由于坐在紧急出口座位上的旅客在飞机发生紧急情况时，应能协助机组人员和其他旅客逃生，工作人员需现场确认旅客身体状况后方可安排，因此无法提前预留此座位。

网上值机与机场打印的座位不一样的情况，可能是由于您网上乘机手续未办理成功或者是此航班发生合并、取消或机型变动等原因导致。

补打登机牌：
1、若航班未起飞，可在起飞当天携带相关证件到机场南航柜台或值机主任柜台进行打印，但登机牌只有一张能有效乘机。
2、若航班已经起飞，登机牌无法重新打印。

手机二维码电子登机牌使用方法：
1、在南航官方渠道（ 南航 APP、 微信、 官网、 短信）办理值机并下载电子登机牌；
2、在安检柜台扫描电子登机牌，安检人员查验身份证件，安检系统做电子验讫标识，旅客通过安检；
3、在登机口柜台扫描电子登机牌，登机口系统识别旅客已过安检并在登机口系统标识已过登机口，旅客通过登机口。

南航APP办理值机方式及操作指引：
1、下载南航手机APP，登录〖APP首页〗-〖选座/办登机牌〗根据提示操作办理；

军警残客票不适用于南航的特色值机服务，只能去南航值机柜台办理乘机手续。办理乘机手续时，值机人员会对有效乘机证件和军残证（或警残证）原件进行现场验证，购票者具有提供真实信息的法律义务，伪造、冒充军人、警察身份属于严重违法行为，需承担法律责任。

如身份证过期或丢失，出发城市在户籍所在地，可带上户口簿前往当地派出所补办临时身份证（有效期三个月）。如不在户籍所在地，先查看是否携带其他有效乘机证件，如有应及时联系原出票地咨询乘机证件变更。如没有，应在乘机当天提早前往机场派出所办理临时乘机证明。

取消值机的方式如下，请根据您办理值机的渠道进行选择：
1、通过南航官方渠道（官网、95539短信、微信CS95539、南航手机APP）办理的值机 ，可以通过对应办理的方式进行操作取消；
2、非南航官方渠道（如：非常准、飞猪、航旅纵横等）办理的值机，取消值机只能通过办理渠道操作。

由于办理登机牌的时间较早，登机口尚未分配，请您留意机场的显示或咨询工作人员。使用电子登机牌的旅客，登机口会自动更新，敬请留意。

支持电子登机牌始发的国内、国际旅客，如无需托运行李，可凭网上值机后的电子登机牌直接安检乘机；如您需要托运行李，也只需在自助行李柜台或者人工行李托运柜台补办托运手续即可。

不支持电子登机牌始发的国内、国际旅客，可提前在网上值机，到达机场后在自助值机柜台或者人工柜台打印登机牌和办理行李托运手续。

使用网上值机，可以大大减少您到机场服务柜台排队办理登机牌的时间。

以下方式可获取手机二维码电子登机牌：

1、下载并安装南航APP，可使用“选座&办登机牌”功能办理值机，办理成功后可获取电子登机牌。“选座&办登机牌”功能在首页、“行程”、“服务大厅”和“航班动态”均有入口使用；

2、微信搜索“南航E行”小程序，可使用“选座&办登机牌”功能办理值机，办理成功后可获取电子登机牌；

3、关注“CS95539”微信号，可使用“选座&办登机牌”功能办理值机，办理成功后可获取电子登机牌；

4、登录南航官网www.csair.com，可使用“办理乘机手续”功能办理值机，办理成功后可选择发送电子登机牌；

5、发送“办登机牌”至“95539”可办理短信值机，值机成功后系统发送电子登机牌链接。

6、支持100%预选座位的航班，系统自动值机后给旅客发送电子登机牌链接。

微信办理值机的指引：

1、关注南航微信公众号CS95539，点击自定义菜单〖航班服务〗-〖选座&办登机牌〗，根据系统提示操作即可轻松办理登机牌。

2、搜索“南航E行”微信小程序，点击“选座&办登机牌” ，根据系统提示操作即可轻松办理登机牌。

还支持为同行人办理，赶快来体验下吧。

1、乘坐中国境内航班的有效证件如下：

(1)中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、护照、中华人民共和国旅行证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，中国港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、外国人永久居留身份证等；

(2)十六周岁以下未成年人凭学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明；以及民航局规定的其他有效乘机身份证件。出生14天至2周岁的婴儿旅客，如未办理户口簿，可凭出生证明乘机。

2、乘坐中国港澳台地区/国际航班的有效证件如下：

(1)中国籍内地旅客在购买飞机票和办理乘机手续时，需要出示有效护照；

(2)外国旅客、华侨、中国港澳地区同胞、中国台湾同胞购票和办理乘机手续时，需出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证。

PS：您办理购票、值机、安检手续时，应当使用同一个有效乘机身份证件。

1、中国港澳地区同胞往来大陆，建议使用回乡证；

经大陆往来其他国家时，港澳同胞使用护照订票，乘机时使用护照+回乡证。

2、中国台湾地区同胞往来大陆，建议使用台胞证；

经大陆往来其他国家时，台湾同胞使用护照订票，乘机时使用护照+台胞证。

中国大陆居民来往中国港澳地区，建议使用港澳通行证；

来往中国台湾地区，建议使用台湾通行证(同时携带入台证)。

2.登机牌可在机场办理，也可通过自助设备、南航网站等方式办理；通过手机短信办理可通过接收到的二维码直接到有二维码扫描仪的安检口直接打印。

如需托运行李必须在机场柜台截止办理时间前抵达人工柜台办理，各地规定不同，请咨询始发当地机场。

持纸质客票(非电子客票)的旅客请到机场柜台办理登机和行李托运手续。

您可以持有效证件到机场南航柜台或者主任柜台说明情况，补办登机牌。

请带上您乘机的有效证件。
在办理乘机及出境手续前，请先办妥护照、签证及旅行证件等相关手续。前往台湾地区的中国籍内地旅客在办理乘机时需出示《台湾通行证》和《台湾出入境许可》。旅客的护照、签证及旅行证件应随身携带，不得放在交运行李中运输。由于旅行证件不完备而带来的损失，南航将不承担相关责任。
如果需要特殊服务的旅客，还需要带上相关证明，以及申请书。

可能是以下几种原因：
网络繁忙；
您办理的航班不支持网上短信办理或未到办理时间；
机型变动暂时停止办理。
---可到机场柜台人工办理乘机手续，或稍候办理。

自助办理乘机手续是指凭有效的电子客票通过机场自助设备、南航网站、手机发送信息等方式办理登机牌。

提供个性化服务，减少在机场排队等候的时间。

自助打印登机牌后，如果您没有行李托运，只需要带上您的有效乘机证件与打印好的登机牌过安检；如果您还需要托运行李，那么您需要去行李托运柜台办理手续。

可以。但只有一张是有效的。

不同的航线和机场停办乘机手续的时间不同，一般是在飞机起飞前30分钟，部分机场为45分钟或一个小时，其中上海浦东机场国际航班停止办理乘机手续的时间为50分钟。所以建议您在旅行前，查阅好相关信息，预留充分的时间办理乘机手续。如有疑问，可咨询始发当地机场。

需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如儿童（广州始发的国内、国际航班儿童客票可办理特色值机）、婴儿、重要旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无陪老人、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者以及押犯，暂时不能在网上办理乘机手续。

以上旅客请到机场的南航值机柜台办理乘机手续。