一、产品概念
1.1 产品权益：包含更为宽敞舒适的机上额外座位空间，但不包含额外客舱餐食、额外手提行李额、额外客舱服务、额外里程。额外座位号以值机柜台安排为准。
1.2 产品使用流程：旅客购买一人多座预售产品后需前往机场值机柜台确认额外座位号，未经柜台安排座位号无法享受额外座位服务。旅客最终可否享受产品以当次航班剩余座位为准。如机场柜台最终确认当次航班无法提供额外座位服务，旅客可登录APP进行全额退款。
1.3 产品销售期：客票出票后起至航班计划起飞前3小时（不含）止。距离航班计划起飞时间3小时内仅可通过机场柜台购买。
二、产品适用范围
2.1 适用航线：一人多座产品支持在南航实际承运的国内/国际/地区航线上开展销售，具体航线开放范围以系统为准。
2.2 适用航班：一人多座预售产品适用于直达航班，中转航班需在不同航段值机时分别通过柜台确认。经停航班长段不支持购买一人多座预售产品。 旅客购买一人多座预售产品时需确定一人多座产品使用的航班，购买后仅可在所选择航班使用。
2.3 适用舱位：明珠经济舱、经济舱
2.4 可购买座位数量：可购买额外1个、2个或3个联排座位。
三、一人多座预售产品价格
3.1 产品支持人民币购买或里程兑换。
3.2 一人多座预售产品区分不同航线和座位数量进行定价，具体价格以系统显示为准；
3.3 旅客如需发票，可在航班实际承运后30天内，自行登录南航官网、APP、小程序下载电子发票，或致电95539进行纸质增值税发票的开具和邮寄。使用里程支付一人多座订单暂不提供发票。
四、订单生效
4.1 订单生效的定义：旅客购买一人多座预售产品后，按系统提示确认订单，完成现金支付，订单即时生效并产生法律效力。
4.2 订单生效后，如旅客未实际享受一人多座，相关退座费按本须知第五条的约定处理。
五、退改签规定
5.1 在机场柜台确认前，旅客可以登录南航APP申退一人多座预售产品，南航将全额退还一人多座预售费用/里程。
5.2 在机场柜台确认后，一人多座预售产品不得退款，由于以下情形之一，导致旅客未能使用一人多座产品的，旅客可联系机场柜台人员或拨打南航销售服务热线95539申请退款，南航将全额退还一人多座预售费用/里程。
5.2.1 航班取消、变更等导致南航无法为旅客提供一人多座预售座位的情形。
5.2.2 机票非自愿变更、退票或签转等导致南航为旅客提供一人多座预售座位的情形。
5.3 如旅客未在机场柜台确认额外座位号，且未实际享受一人多座服务，则可以在购买之日起12个月内对未使用的产品进行全额退款/退里程。超过12个月将不再受理。
5.4 旅客机上使用额外座位过程中，如遇座位损坏、设备故障等异常情况，乘务组在符合客舱安全规范的前提下可为旅客调整更换座位（同物理舱联排座位），此情况视作正常使用，不予退款。如无法调换座位，旅客须向客舱乘务员反馈一人多座未使用的情况，经乘务员确认备案后，旅客可致电95539办理非自愿退款服务。如未向客舱乘务员反馈，则视作旅客已享受一人多座产品，不予退款。
5.5 一人多座预售产品不可改期、签转。
六、旅客应履行的义务
6.1 旅客应当向南航提供有效的联系方式，以便于特殊情况下接收南航的通知短信或电话。
6.2 按照约定使用一人多座服务，不得自行更改乘坐座位及用途，不应用于放置行李或邀请同行人同坐。
七、南航应履行的义务
7.1 南航应告知旅客一人多座预售产品的相关购买、使用及退座规定。
7.2 因南航原因造成旅客无法享用一人多座服务，由南航承担退费责任。
八、不可抗力
双方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因，以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的，双方均不承担违约责任，法律另有规定的除外。
九、解决争议使用法律法规约定
在订单生效后，在本须知或订单中约定内容履行过程中，对相关事宜的履行发生争议时，按照中华人民共和国颁布的相关法律法规解决争议。