一、产品内容
“空铁联运”产品是由南方航空与中国国家铁路集团有限公司（下称中国铁路）合作，为旅客提供航空运输段与铁路运输段相衔接的联程运输产品。
二、产品购买
（一）适用人群：年满14 周岁的旅客。
（二）使用人说明：购买时需指定使用人及有效证件，购买后限使用人使用产品机票及火车票，使用人一经指定不可更换。
*有效证件说明：南航会员系统内登记的证件类型为 “身份证”、“护照”、“港澳台居民居住证”、“港澳居民来往内地通行证”、“台湾居民来往大陆通行证”、“外国人永久居留证”。
（三）购买入口：旅客可通过南方航空APP或小程序服务大厅中的空铁联运频道购买产品。购买人每次最多可以同时购买5套空铁联运产品。
（四）产品价格：产品价格为查询结果航空段价格及铁路段价格的总和，航空段及铁路段费用须一起进行支付。注：航空段价格为南航实时查询机票价格，铁路段价格为中国铁路实时查询火车票价格。
三、产品使用
（一）适用航班：南航实际承运的航班（不含代码共享航班）。
*注：其中支持空铁换乘的城市视运行情况开通，已开放城市为：广州、北京、乌鲁木齐、上海、深圳、成都、哈尔滨、杭州、天津、南昌、合肥、福州、运城、大连、昆明、三亚、贵阳、重庆、兰州、银川、长春、长沙、武汉、青岛、南京、厦门、宁波、济南、温州、南宁、桂林、沈阳、西宁、台州、石家庄、呼和浩特、太原、海口、西安、大理、宜昌、徐州、揭阳、郑州、广元、扬州、珠海、盐城、西双版纳、鄂尔多斯、阜阳、临汾、丽江、南通、惠州、林芝、泉州、淮安、湛江、绵阳、连云港、遵义、达州、黄山等。具体开放销售的航空段及铁路段以实际查询情况为准。
（二）客票类型：单程机票、单程火车票。
（三）铁路段使用说明：旅客可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续；如居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，通过人工核验通道办理进、出站检票手续。
注：如中国铁路对上述规定进行了更新，请以12306.cn公布的《铁路互联网售票暂行办法》等相关规章为准，
四、产品售后
（一）咨询服务
由南航客服提供航空段的旅客咨询服务，由中国铁路客服提供铁路段的旅客咨询服务。
（二）报销凭证
1. 机票发票：按每张机票实付金额开具发票或行程单。
2. 火车票发票：自车票所记录的乘车之日起30日（含）内到车站窗口或自助取票机凭购票有效证件换取。
*注：如中国铁路对上述规定进行了更新，请以12306.cn公布的《铁路互联网购票须知》等相关章程为准。
（三）退改规则
1.若购买普通运价产品，可单独对其中一段行程进行退改处理，具体退改规则如下：
（1）航空段退改规则：以产品购买页展示的机票退改规则为准。
（2）铁路段退改规则：南航暂不支持火车票的改签服务，旅客可选择退订后再独立购买火车票，或前往车站售票窗口办理火车票改期。南航支持火车票的退票服务，在铁路规定的时效内按火车票的退票费用核收标准执行。
*注：旅客在车站已换取报销凭证、改签、变更到站的，请在车站办理退票，南航暂不受理。铁路段的改签、退票规则如有变化，以中国铁路12306.cn公布的相关铁路规章为准。其他未列明情况请参见中国铁路12306.cn公布的相关铁路规章。
2.若购买空铁特惠产品，退票时仅支持以下两种方式：一是同时提交航空段与铁路段的退票申请；二是先办理航空段退票，随后再办理铁路段退票 。
五、特别说明
1. 因天气、承运单位及突发事件等原因，可能影响乘客乘车或登机。请确认换乘距离和中转时间，合理安排行程，若出现衔接错失，造成的损失由旅客自行承担，南航及承运单位不承担责任。
2. 航班编排调整属于民航正常业务范畴，若发生航线停飞、航班时刻更改、机型变更导致舱位等级变更、航班延误、航班取消、航程改变，可享受相应航班保护安排，但无其他补偿。
3. 南航有权根据产品服务的实际情况，在法律允许的范围内，对本产品规则进行变动或调整，相关变动和调整将在官方渠道公布，并于公布时即时生效。
4. 请认真阅读上述规则并查阅中国铁路12306.cn网上公布的规章，包括但不限于《铁路旅客运输规程》、《铁路互联网购票须知》等，并同意受规则约束，购买成功则视为同意产品规则及12306全部规则，如对产品规则有异议请谨慎购买。