尊敬的旅客：
受日本地震影响，为协助旅客更好地安排出行计划，现就涉及南航日本航线客票特殊处理的通知如下：
一、适用客票
在2024年1月2日（含）之前出票、航程中至少含有一段未使用的涉及日本任一通航城市进港、出港或经停的南航承运航班的784客票，且该航段日期在2024年1月1日（含）-2024年1月21日（含）之间。
二、变更及退票规则
航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：
（一）变更
首次变更相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取。
（二）退票：
在客票有效期内申请退票免收退票费。
三、其他事项，按客票使用条件办理。
如您已提前办理值机、选座等业务，为了顺利地办理免费退改，请您务必在航班起飞前取消客票定座。目前南航95539客服热线较为繁忙，建议您选择原购票渠道、南航各服务网点办理机票退改手续。
感谢您的理解和支持！
中国南方航空股份有限公司
2024年1月4日