お客様各位
日頃より中国南方航空をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様がご病気等の事由によりご予約変更または払い戻しのお手続きが必要な場合、弊社では以下の規定に基づきご対応いたします。
ご病気等によるご予約変更または払い戻しとは、中国南方航空の中国国内線または国際線の航空券をお持ちのお客様が、お客様ご本人またはご同行者様のお怪我、ご病気、またはその他の健康上の理由により、航空券に記載された便または日付にご搭乗いただけず、ご予約変更または払い戻しの申請が必要な状況を指します。
一、対象となる航空券
当規定は、航空券番号の最初の3桁が784の中国南方航空の中国国内線または国際線の航空券に適用されます。
二、お取り扱いの規則
(一) 証明書類のご提出
1.有効な身分証明書
2.ご病気等のお客様の医療機関支払い請求書または入院デポジット支払い証明書
上記の証明書類は、ご予約便の出発日から起算し2ヶ月以内にご提出いただく必要があります。電子版の証明書類は、当該資料の送信日時を基準とし、郵送の場合は受領地の消印を基準とします。中国南方航空は、書類確認の必要性に基づき、お客様に対し追加でその他の書類のご提出をお願いする場合があります。
医療機関の要件
(1) 中国国家衛生健康委員会のウェブサイトに掲載されている病院およびその付属医療機関。ただし、学校内の外来診療所や企業医療外来診療所など、病院以外の付属医療機関は除きます。中国国家衛生委員会のウェブサイトは以下のリンクより閲覧いただけます:[中国全国医療機関検索(中国語)]、[医師登録情報検索(中国語)]。
(2) 中国の軍所属の医療機関
(3) 中国国外(および香港・マカオ・台湾)の医療証明書は、正規の病院または医師免許を持つ医師が発行したものでなければなりません。
支払請求書の要件
(1) 中国大陸地区での医療行為については、医療機関の公印が押印された支払請求書の提出が必要です。
(2) 中国国外(および香港・マカオ・台湾)の医療機関は、医療行為に対して真実かつ有効な支払請求書を提供する必要があります。
(3) 中国の軍人またはその家族が中国の軍病院で治療を受け、支払いの領収書を提出できない場合、中国軍人本人は軍人証明書類の提出で代替することができます。中国軍人の家族は軍属証明書の提出で代替することができます。
(4) 支払い請求書の種類には、外来診療費、救急治療費、治療薬費用などの支払い請求書が含まれます。
入院デポジットの支払い証明に関する要件
医療機関の公印が押印された入院デポジット支払い証明書のご提出が必要です。
(二) 航空券のご予約変更と払い戻しについて
1.ご病気等のお客様ご本人
ご病気等による航空券の予約変更は、変更手数料およびノーショー手数料(該当する場合)が免除されます。ただし、ご予約変更によって運賃に差額が発生する場合は、その金額のお支払いが必要となります。ご病気等による航空券の払い戻しは、払戻手数料およびノーショー手数料(該当する場合)が免除されます。
マイレージ交換による無料特典航空券(ただし、マイレージを使用して中国南方航空自社運航便に搭乗する無料特典航空券に限ります)を払い戻す場合、マイレージは当初の有効期間に基づき払い戻されます。払い戻されたマイレージが有効期限を過ぎている場合、そのマイレージは無効となります。 その他の規定については、「中国南方航空スカイパールクラブ会員ハンドブック(英語)」をご参照ください。
2.ご病気のお客様のご同伴者様
ご同伴者様(同伴旅客)とは、ご病気等のお客様と同一の便に全区間または一部区間ご搭乗される関係者を指します。
(1)条件
ご病気等のお客様のご同伴者様は、ご病気等のお客様と同時に航空券の変更または払い戻しのお手続きをしていただく必要があります。
ご病気等のお客様と同一箇所にてご購入された航空券の変更および払い戻しは、航空券のご購入場所、中国南方航空の各直営支店、または中国南方航空顧客サービスホットラインにて承ります。ご病気等のお客様とご同伴者様とが別々の箇所にて航空券をご購入された場合は、中国南方航空の直営支店、または中国南方航空顧客サービスホットラインを通じてご予約変更および払い戻しのお手続きが可能です。
ご病気等のお客様1名様につき、航空券の変更または払い戻しのお手続きが可能なご同伴者様は、最大で5名様です。
(2) ご予約変更および払い戻し
ご病気等によるご予約変更は、予約変更手数料およびノーショー手数料(該当する場合)が免除されます。ただし、ご予約変更によって運賃に差額が発生する場合は、その金額のお支払いが必要となります。ご病気等による払い戻しは、払い戻し手数料およびノーショー手数料(該当する場合)が免除されます。
マイレージ交換による無料特典航空券(ただしマイレージを使用して中国南方航空自社運航便に搭乗する無料特典航空券に限ります)を払い戻す場合、マイレージは当初の有効期間に基づき払い戻されます。払い戻されたマイレージが有効期限を過ぎている場合、そのマイレージは無効となります。その他の規定については、「中国南方航空スカイパールクラブ会員ハンドブック(英語)」をご参照ください。
三、受付窓口
中国南方航空の各直営支店、顧客サービスホットライン(中国国内からは95539、中国国外からは+86-4008695539)、および中国南方航空の指定販売代理店にて承ります。
マイレージ交換による無料特典航空券は、中国南方航空の直営支店および顧客サービスホットライン(中国国内からは95539、中国国外からは+86-4008695539)にてお取り扱いいたします。
四、上記の規定に該当しない航空券は、お客様都合のご予約変更または払い戻しとしてお取り扱いいたします。本規則との間に不一致が生じる場合、当規定に基づき処理いたします。
五、中国南方航空は、ご病気等によるご予約変更または払い戻しに関する証明書類の真実性および有効性を確認いたします。万が一書類の偽造が確認された場合、中国南方航空はご病気等によるご予約変更または払い戻しの航空券に記載されたお客様の責任を追及する権利を有します。
中国南方航空
2024年10月28日