お客様各位
お客様のご病気等の事由によるご予約変更および払い戻しのお申込みが必要な場合は、以下の規定に基づきご対応いたします。
ご病気等によるご予約変更または払い戻しとは、中国南方航空の中国国内線または国際線の航空券が、お客様ご本人またはご同伴者様のお怪我、ご病気、またはその他の健康上の理由により、航空券に記載されている便または日付にご旅行いただけず、ご予約変更または払い戻しの申請が必要な状況を指します。
一、対象となる航空券
当規定は、航空券番号の最初の3桁が784の中国南方航空の中国国内線または国際線の航空券に適用されます。
二、お取扱いの規則
(一) 証明書類のご提出
1. 有効な身分証明書
2. ご病気等のお客様の医療機関支払請求書または入院デポジット支払い証明書。
上記の証明書類は、ご予約便の離陸後2か月以内にご提出いただく必要があります。電子版の証明資料は、当該資料の送信日時を基準とし、ご郵送の場合は受領地の消印を基準とします。
医療機関の要件
(1) 中国国家衛生健康委員会のウェブサイトで照会可能な病院およびその付属医療機関。ただし、学校内の診療所、企業内の診療所など、病院付属以外の医療機関は含まれません。以下より、中国国家衛生健康委員会のウェブサイト掲載情報をご参照いただけます：[中国全国医療機関検索（中国語）]、[医師登録情報検索（中国語）]。
(2) 中国の軍隊所属の医療機関。
(3) 中国国外（および香港、マカオ、台湾）の医療証明書は、正規の病院または認定医師が発行したものでなければなりません。
支払い請求書の要件
(1) 中国大陸地区での治療の場合は、医療機関の公印が押印された支払い請求書の提出が必要です。
(2) 中国国外（および香港、マカオ、台湾）の医療機関は、真実かつ有効な支払い証明書を提出する必要があります。
(3) 中国の軍人または軍人の家族が中国の軍病院で治療を受けた結果、支払いの領収書を提出できない場合、軍人本人の場合は軍人証明書のご提出で代替することができます。軍人の家族は軍属証明書のご提出で代替することができます。
(4) 請求書の種類には、外来費、救急費、治療薬費等が含まれます。登録料のみの請求書の場合は書類不備と見做されます。
入院デポジットの支払い証明に関する要件
医療機関の公印が押印された入院デポジット支払い証明書のご提出が必要です。
(二) 航空券のご予約変更・払い戻しについて
1. ご病気等のお客様ご本人
ご病気等によるご予約変更の場合、変更手数料およびノーショー手数料（該当する場合）は免除されます。ただし、ご予約変更によって運賃に差額が生じる場合は、その金額が請求されます。ご病気等による払い戻しの場合、払い戻し手数料およびノーショー手数料 (該当する場合) は免除されます。
マイレージ交換による無料特典航空券（ただし、中国南方航空自社運航便の無料特典航空券に限る）を払い戻しされる場合、マイレージは当初の有効期限に基づき払い戻されます。 払い戻されたマイレージがすでに有効期限を過ぎている場合、そのマイレージは無効と見做されます。 その他の規定については、「中国南方航空スカイパールクラブ会員ハンドブック(英語)」をご参照ください。
2. ご病気等のお客様のご同伴者様
ご同伴者様（同伴旅客）とは、ご病気等のお客様と同じ便に全区間または一部の区間ご搭乗される関係者を指します。
(1) 処理要件
ご病気等のお客様とご一緒に旅行されるご同伴者様は、ご病気等のお客様と同時に航空券の変更および払い戻しのお手続きをしていただく必要があります。
ご病気等のお客様と同一箇所にてご購入された航空券は、航空券のご購入場所、中国南方航空の各直営支店、または中国南方航空顧客サービスホットラインを通じてご予約変更および払い戻しのお手続きが可能です。ご病気等のお客様とご同伴者様が別々の箇所にて航空券をご購入された場合は、中国南方航空の直営支店、または中国南方航空顧客サービスホットラインを通じてご予約変更および払い戻しのお手続きが可能です。
ご病気等のお客様1名様につき、航空券の変更または払い戻しのお手続きが可能なご同伴者様は最大で5名様です。
(2) ご予約変更・払い戻し
ご病気等によるご変更の場合、予約変更手数料およびノーショー手数料（該当する場合）は免除されます。ただし、ご予約変更によって運賃に差額が生じる場合は、その金額が請求されます。ご病気等による払い戻しの場合、払い戻し手数料およびノーショー手数料 (該当する場合) は免除されます。
マイレージ交換による無料特典航空券（ただし中国南方航空自社運航便の無料特典航空券に限る）を払い戻しされる場合、マイレージは当初の有効期限に基づき払い戻されます。 払い戻されたマイレージがすでに有効期限を過ぎている場合、そのマイレージは無効と見做されます。 その他の規定については、「中国南方航空スカイパールクラブ会員ハンドブック(英語)」をご参照ください。
三、受付窓口
中国南方航空の各直営支店、中国南方航空顧客サービスホットライン(中国国内からは 95539、中国国外からは +86-4008695539)、および中国南方航空の指定販売代理店にて承ります。マイレージ交換による無料特典航空券は、中国南方航空の直営支店および顧客サービスホットライン (中国国内からは 95539、中国国外からは +86-4008695539) にてのみお手続きが可能です。
四、上記の規定に当てはまらない航空券は、お客様都合のご予約変更または払い戻しとしてお取り扱いいたします。当規定との間に不一致が生じる場合、当規定に準じて処理されます。
五、中国南方航空は、ご病気等によるご予約変更または払い戻しに係る資料の真実性および有効性を確認いたします。万が一資料の偽造が確認された場合、中国南方航空は、ご病気等によるご予約変更または払い戻しの航空券に記載されたお客様の責任を問う権利を留保します。
中国南方航空