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平安航空综合险

重要提醒:

1、保险购买成功与否,以保险公司实际生成保单为准!

2、根据保险公司要求,本网站自2017年1月1日起开始销售南航E-旅行保险2017款方案,此前销售的保单保险公司将继续按照原保险条款对已购买的原南航E-旅行保险承担保障责任,所有保险责任均以保单载明为准。

3、南航E-旅行保险(2017款)产品内包含航空意外、航班延误、行李延误等责任,其中航班延误责任延误时间达到3小时的赔偿300元,3小时后每延误1小时赔偿100元,最高赔偿600元。具体保险责任详见本页面解释。

4、投保前请仔细阅读本页面关于保险责任、免责条款、理赔流程等内容。

 

一、合作产品及服务信息

1、合作产品

(1)南航E-旅行保险(2017款)(单位:人民币元)

保障计划名称 保障范围 赔偿金额 保险期间 保险费
南航E-旅行保险(2017款) 航空意外身故及伤残保障 200万元 当次航班 30元/份
航空意外伤害医疗费用(意外医疗社保范围内药合理医疗费用免赔额为零,给付比例100%) 5万元
航班延误(延误时间达到3小时的赔偿300元,3小时后每延误1小时赔付100元,保单累计赔付金额以600元为限) 600元
行李延误(延误6小时及以上赔偿1000元) 1000元
托运行李损失 600元
随身财产 1000元
劫机保险 10000元

(2)南航E-旅行保险(2015款)(单位:人民币元)

保障计划名称 保障范围 赔偿金额 保险期间 保险费
南航E-旅行保险(2015款) 航空意外身故及伤残保障 60万元 当次航班 20元/份
航班延误(每延误达到4小时赔偿300元,最高赔付900元) 900元
行李延误(每延误达到8小时赔偿500元,最高赔付1500元) 1500元
托运行李损失 600元
随身财产 1000元
劫机保险 1000元

(3)条款名称、批复文号、备案编号或者报备文件编号:

备案条款名称 备案编号/批复文号
平安旅行附加航空托运行李物品延误保险 平安财险(备-家财)[2009]N263号
平安旅行附加劫机损失保险 平安财险(备-意外)[2012]附297号
平安旅行附加行李物品和旅行证件损失保险 平安财险(备-家财)[2012]附306号
平安个人旅行航班延误保险条款 平安财险(备-家财)[2015]主82号
平安航空意外伤害保险 平安财险(备-意外)[2013]主79号
平安个人航空托运行李物品损失保险 平安财险(备-家财)[2014]主43号

(4)本保险产品的销售服务方为航联保险销售有限公司,网址为http://www.auib.com.cn

(5)投保人及被保险人声明及确认:

投保人、乘机人(即被保险人)同意购买且认可保险金额,并已阅读保险条款的全部内容,了解并接受条款中责任免除、退保等在内的重要事项,且投保信息填写真实正确,如有隐瞒或不实告知,愿意承担由此带来的法律责任。

2、服务方式:

(1)南航客服电话:40066-95539; 

(2)航联:400-810-2688;

(3)承保公司:中国平安财产保险股份有限公司。全国服务电话为:95511;

(4)承保公司分支机构在北京、天津、山东、四川、广东、江苏、广西、贵州、云南、安徽、大连、西藏、宁夏、新疆、甘肃、辽宁、内蒙古、山西、吉林、青海、重庆、陕西、上海、黑龙江、河北、宁波、河南、江西、苏州、湖南、青岛、佛山、海南、湖北、东莞、唐山、深圳、厦门、浙江、福建、无锡、温州等地设有42家分支机构。

(5)网站保险自助理赔:https://b2c.csair.com/B2C40/modules/services/insurance/apply.html

3、产品销售范围:

全国区域内销售。

4、保险期间:

自被保险人为搭乘保险单(或标注保险费金额的航空运输电子客票行程单)所载承保的单程航班(或承运人所安排的替代航班)而通过安全检查时;终止于该被保险人于其所搭乘的前述航班到达该航班目的地后,通过机场到达隔离区的一段时间。

5、保障内容(2015款产品保额请以“南航E-旅行保险(2015款)”保障表内为准):

(1)意外身故及伤残保障

被保险人在搭乘南航安排的公共交通工具时因意外事故导致身故及伤残,我们将一次性给付保险金。

(2)航空意外伤害医疗费用

由于发生航空意外产生的医疗费用,社保范围内药合理医疗费用免赔额为零,给付比例100%,最高赔偿额为50,000元人民币。

(3)航班延误

(一)保险责任:因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工、其他空运、航运工人的临时性抗议活动、恐怖分子行为、航空管制或航空公司超售导致被保险人原计划搭乘的航班的延误达3小时及以上,且被保人乘坐该航班到达目的地后,可申请赔付。

如被保险人原计划搭乘的航班因以上原因取消,导致其延误时间连续达3小时及以上,可申请赔付,前提是被保险人乘坐了南航安排的替代航班到达目的地。

(二)延误时间计算规则:以下时间较长者为准(1)自飞机原定出发时刻起至飞机实际起飞时刻,或至航空公司安排的替代性交通工具的出发时刻为止;或(2)自飞机原计划到达目的地时刻起至飞机实际到达目的地时刻,或至航空公司安排的替代性交通工具到达目的地时刻为止。

(三)延误赔付标准:延误达到3小时,可获赔偿300元人民币,3小时后每延误达到1小时赔付100元人民币,保单累计赔付金额以600元为限。

延误时间未满3小时不予赔付;延误时间达3小时不足4小时的,按3小时计算;延误时间达4小时后不足5小时的,按4小时计算;延误时间达5小时后不足6小时的,按5小时计算。

(四)航班延误险特别约定:

1、被保险人未搭乘原航班或替代航班,或发生退票的,可申请退保,本保险不予赔付。

2、被保险人搭乘的承运人安排的替代航班实际到达时刻早于原预定航班计划达到时刻的,或被保险人未搭乘承运人安排的最早的替代航班的,本保险不予赔付;

3、本保险不承保因航班计划调整引起的航班取消或延误。

4、在保险期间内若被保险人乘坐多个航班,则不同班次的延误时间不累计计算;若被保险人有连续的接驳航班,因上述事件而导致不能顺利搭乘原定接驳之航班,其轮候时间不计入延误时间。

(4)行李延误

保险期间内,被保险人在旅行的过程中将行李物品委托给其乘坐的固定航班飞机运输,因航空公司的原因,导致在被保险人抵达目的地后,其托运的行李物品仍未能同时运抵的,以被保人抵达目的地至最终签收行李计算延误时间,延误达到6小时及以上赔付1000元人民币。

注:您需要递交由南航或目的地机场开具的"行李延误"证明,包括航班号及日期,行李延误时间长度等。

(5)托运行李损失

被保险人将行李物品委托给其乘坐的固定航班运输,托运行李从托运时起到交付时止,若发生毁灭、遗失或损坏,可获赔偿,最高赔偿额为600元人民币。 

注:您需要递交由南航或目的地机场开具的关于托运行李毁灭、遗失或者损坏的书面证明文件以及相应的赔偿证明。

(6)随身财产

被保险人随身财产在保险期间被盗窃或抢劫,或因其他第三方责任遗失、意外损坏,可获赔偿,最高赔偿额为1,000元人民币。

(7)劫机保险

被保险人在旅行期间所乘坐的飞机发生劫机事件,可获得10,000元人民币赔偿。

6、免责条款:

(1)因下列原因造成被保险人身故、伤残或医疗费用支出的,保险人不承担给付保险金责任:

(一)投保人的故意行为;

(二)被保险人自致伤害或自杀,但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外;

(三)因被保险人挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀;

(四)被保险人妊娠、流产、分娩、疾病、药物过敏、中暑、猝死;

(五)被保险人接受整容手术及其他内、外科手术;

(六)被保险人未遵医嘱,私自服用、涂用、注射药物;

(七)核爆炸、核辐射或核污染;

(八)恐怖袭击;

(九)被保险人犯罪或拒捕;

(十)被保险人通过安全检查后又离开机场遭受意外伤害。

第六条 被保险人在下列期间遭受伤害导致身故、伤残或医疗费用支出的,保险人也不承担给付保险金责任:

(一)战争、军事行动、暴动或武装叛乱期间;

(二)被保险人醉酒或受毒品、管制药物影响期间;

第七条 下列费用,保险人不负给付保险金责任:

(一)保险单签发地社会医疗保险或其他公费医疗管理部门规定的自费项目和药品费用;

(二)因椎间盘膨出和突出造成被保险人支出的医疗费用;

(三)营养费、康复费、辅助器具费、整容费、美容费、修复手术费、牙齿整形费、牙齿修复费、镶牙费、护理费、交通费、伙食费、误工费、丧葬费。

发生上述第五、六条情形,被保险人身故的,保险人对该被保险人保险责任终止,并对投保人按日计算退还被保险人的未满期净保费(经过日数不足一日按一日计算)。

(2)航班延误:以下情况保险人不承担责任:

(一)因被保险人自身原因导致航班延误或者航班取消的;

(二)被保险人在预订航班或投保时就已经知道或合理推断应该知道可能发生保险单载明的时间或更长时间延误、或航班取消的情形的;

(三)因计划性航班调整导致的航班延误或者航班取消的。

(3)托运行李延误

下列原因导致的托运行李的延误,保险人不承担赔偿责任:

(一)托运行李被海关或其他政府部门扣留、没收、隔离、检验或销毁;

(二)战争、内战、军事行动、恐怖活动、罢工、暴乱、武装叛乱、核爆炸、核辐射或核污染。

(4)托运行李损失

下列情形或损失,保险人不承担赔偿责任:

(一)被保险人未遵守国家法律、政府规定、命令和要求而引起的损失;

(二)被保险人随身携带物品的毁灭、遗失或损坏;

(三)托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的;

(四)自然灾害或其他无法控制的原因(战争或武装冲突)造成的损失;

(五)包装完整,封志无异,而内件缺少、破损,除非能证明是由于航空公司的过失造成外,对行李物品发生损失,保险人不承担责任;

(六)被保险人收受托运行李时未提出异议,承运人也未填开“行李运输差错记录”和“行李破损记录”的;

(七)由于行李损失而引起的间接损失;

(八)拴挂“免除责任行李牌”的托运行李;

(九)对于逾重行李的逾重部分,如未付逾重行李费,保险人对该部分不承担责任;

(十)行李内装有按规定不能夹入行李的运输物品,如:易碎物品、易腐物品、贵重物品、文件、证件、有价证券、金银首饰、现金等,保险人不负赔偿责任;

(十一)由于被保险人的过错造成的损失;

(十二)托运行李延误造成的损失。

(5)随身行李损失

下列各项损失不在本附加保险合同的保险责任范围内:

(一)金银珠宝、首饰、水晶及其制品、玻璃及其制品、现金、证券、票据、信用卡、代币卡、文件资料、动物、植物、食品饮料、家具、古董、古玩的损失。

(二)录制于磁带、光碟、磁盘或类似载体上的数据的损失,但是,该载体本身的材料损失不在此限。

(三)用于商业活动的物品或样品的损失。

(四)移动电话(或称手机)、手提电脑(或称笔记本电脑、平板电脑)、游戏机、移动影音设备(包括但不限于i-pod、i-touch、MP3/MP4/MP5播放机)、GPS商务助理设备(或称PDA)等用于商用和娱乐的电子设备的损失。

(五)因行政行为或司法行为直接或间接导致的损失,包括海关等政府当局的没收、扣留。

(六)不影响使用功能的外表刮痕和凹痕的损失。

(七)任何原因不明的损失或神秘失踪。

(八)机动车辆及其附件、船舶、飞机或其他运输工具的损失。

(九)罚金,滞纳金,或任何由于行李物品破损而造成的间接损失。

(十)对于单件损失超过人民币1000元但被保险人无法提供购货发票原件的物品。

7、投保年龄:

14天至90周岁。(备注:71至90周岁的被保险人,其“意外身故及伤残保障”的保险金额为上表所载金额的一半,保险费维持不变。 )

8、投保份数限制:

本产品每人每航段限购一份,超出部分无效。

9、保费支付方式:

旅客购买本保险产品时,保费款与机票款一并支付。

10、保险合同订立形式:

旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险,支付保费后即完成保险合同订立。

11、保单形式:

本保险采用创新的电子化保险销售模式,是真正的无纸化保险产品,无纸质保险单证。旅客可通过拨打保险公司电话进行保单查询及验真。

12、保险发票形式:

保费发票报销凭证与电子客票行程单合二为一,保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。 若行程单未体现保险费,可联系南航客服咨询。

13、保费发票配送形式:

电子客票行程单的配送方式见购票说明。

14、保单查询及验真途径:

(1)南航网站服务专线:40066-95539。

(2)航联全国客服电话:400-810-2688。

(3)中国平安财产保险股份有限公司全国客服电话:95511,官方网址:http://property.pingan.com

15、如实告知义务及违反义务可能产生的后果:

订立保险合同,保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的,投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险人有权解除合同。

16、旅客信息保密保障:

我司承诺会对乘机人(被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。

二、常见问答:

1、什么是“电子化航空旅客综合保险”?

“电子化航空旅客综合保险”特指广义的航空旅客综合保险业务,包括以航空意外伤害为主要保障的航次险、短期交通意外伤害险、旅客托运行李保险、航班延误保险、航班取消保险、特价客票取消补偿保险等航空旅客相关保险产品,是以电子化的航空旅客综合保险保单取代传统的纸制保单、通过网络信息共享实现投保人信息与乘机人信息的统一管理、将保费付费信息记入系统并打印在“航空运输电子客票行程单”中、与电子客票并行销售的一种创新产品。

2、E-旅行保险有哪些保险项目?

(1)意外身故及伤残保障

(2)航空意外伤害医疗费用

(3)旅程延误(延误达3小时赔偿300元,每增加一小时多赔付100元,最高赔付600元)

(4)行李延误(延误达到6小时及以上,可获赔偿1,000元人民币。)

(5)托运行李损失

(6)随身财产

(7)劫机保险

3、每份保险收费为多少?

30元/每航段

4、如何购买本保险产品?

您可登录南航网站http://www.csair.com或南航手机APP、南航微信公众号和小程序,在订购机票的同时一并购买本保险。

5、购买本保险产品是否有投保年龄的限制?

有,被保险人必须是年龄14天至90周岁的南航乘客。

6、请问我是否必须指定保单受益人?

购买保险时,如您未指定身故保险金受益人,身故保险金将支付给您的继承人;除身故保险金外,其它保险金均直接支付给您/被保险人本人。

7、我可以取消我的E-旅行保险吗?如何取消?

可以。如您退票,保险费会自动跟随退票费一同退还。你也可以在航班起飞前单独退保,详情请咨询南航客服热线40066-95539。退保后保险公司将不再承担保险责任。

8、如果发生机票改签及变更,本保险应如何处理?

购保后,个别旅客变更升舱、签转时,旅客无需操作任何变更工作,承保的航班会自动变更为改签后的航班。若仅变更联程和往返航班中的其中一程航班,则不进行变更。

9、我应怎样申请航空意外身故伤残/医疗费用的赔偿?

详细理赔资料请参见保险条款。

10、我应怎样进行理赔申请?

(1)航班延误、行李延误/损失理赔

您可登陆(https://b2c.csair.com/B2C40/modules/services/insurance/apply.html)申请自助理赔。根据页面提示查询您的航班延误、行李延误/损失的情况,符合理赔条件后填写您的银行卡等信息并上传相关资料(具体资料见页面指引),保险公司确认旅客的出险情况后,可通过网上银行划款到旅客账户上完成理赔。

(2)其他保障理赔

请拨打南航网站服务专线电话 40066-95539。

11、申请理赔“航班延误”需要哪些证明?

您需要递交由由南航或目的地机场开具的"航班延误"证明,包括航班号及日期,航班延误时间长度等。

您可以登录官网http://extra.csair.com/B2C40/modules/services/flightdelay/login.html或南航APP办理航延证明。

12、申请理赔“托运行李损失”需要哪些证明?

您需要递交由南航或机场开具的关于托运行李毁灭、遗失或者损坏的书面证明文件以及相应的赔偿证明。

13、申请理赔"行李延误"需要哪些证明?

您需要递交由南航或机场开具的"行李延误"证明,包括航班号及日期,行李延误时间长度等。

14、我应怎样申请随身财产赔偿?

您需要递交以下索赔资料:

(1)财产损失清单,单件价格超过人民币1000元的物品的购货发票原件;

(2)重新补办旅行证件的成本、手续费的费用单据原件;

(3) 发生第三方盗窃、抢劫案件的,警方出具的报案证明;

(4)填写索赔申请表及对应保险公司所需的其他与本项索赔相关的证明和资料。

15、我应怎样申请劫机保险赔偿?

您需要递交以下索赔资料:

(1)当地警方、承运人或有关当局出具的书面证明原件;

(2)填写索赔申请表及本公司所需的其他与本项索赔相关的证明和资料。

16、理赔特别提示

(1)服务咨询:发生保险事故时请第一时间拨打南航客服电话40066-95539,便于专业人员能协助旅客快速有效完成理赔。

(2)承保的公共交通工具:是指由投保人与保险公司约定的航空公司经营的固定翼飞机,机场接驳客车以及其他由投保人与保险公司约定的航空公司安排的巴士。

(3)本保险不承保任何直接前往阿富汗、古巴、刚果民主共和国、伊拉克、利比里亚、苏丹、叙利亚,或在上述国家旅行期间发生的保险事故。

(4)本保险不承保任何国家或国际组织认定的恐怖分子或恐怖组织成员,或非法从事毒品、核武器、生物或化学武器交易人员。

(5)本保险不承保因航班计划调整引起的航班取消或延误。

(6)被保险人为未成年人的如何提供账号?

未成年人赔款仅限监护人代为领取。请在南航自助理赔页面选择银行户名与旅客姓名“不同”,并根据提示上传监护关系证明。若使用《户口本》,则提供主页、被保险人页、监护人页;若提供身份证,则提供儿童《出生证明》和监护人身份证正反面。

(7)我无法进行自助理赔报案怎么办?

请拨打南航网站服务专线电话 40066-95539。

(8)自助报案后,多长时间能收到赔款?

您的自助理赔申请成功后,如达到约定的赔偿条件,会在核定后的8-15个工作日内理赔至您的帐户。

17、责任免除

详见保险条款中责任免除部分的内容。

三、保险条款下载

特别说明:挂网资料中对于航班延误、航班取消及行李损失内容与保险条款不一致的地方,以挂网资料展示内容为准。南航平安E-旅行保险条款.pdf 。

四、以下含客户告知书,请投保旅客认真阅读!!

客户告知书

尊敬的客户:

按照《保险专业代理机构监管规定》、《互联网保险业务监管暂行办法》及《保险消费投诉处理管理办法》的要求,我公司应履行客户告知义务,为此特将相关事项告知如下:

一、公司基本情况

(一)名称:航联保险销售有限公司

(二)住所/经营场所:北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

(三)许可证名称:经营保险代理业务许可证

(四)机构编码:210061000000800

(五)许可证有效期:至【2021】年【8】月【20】

(六)业务范围:在全国区域内(港、澳、台除外)代理销售保险产品;代理收取保险费;代理相关保险业务的损失勘查和理赔;中国保监会批准的其他业务。

(七)联系方式:

地址:北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

邮编:100010

电话:010-85408000

传真:010-85408018

二、代理销售保险产品和被代理保险公司的基本情况

(一)代理销售保险产品种类

我公司根据与合作保险公司签订保险代理合同,并按照合同约定在保险公司授权范围内代理销售【意外险、财产险】等保险产品。保险产品种类包括【航意险、航班延误险、退票险等】。

(二)被代理保险公司情况

保险公司名称 注册地址 经营范围 联系方式(客服热线)
中国平安财产保险股份有限公司 深圳市福田区福华三路星河发展中心酒店6、7层 承保人民币和外币的各种财产保险业务,包括财产损失险、责任保险、信用保险等业务;办理短期健康保险和意外伤害保险业务等。 95511

三、关联关系

我公司及高级管理人员与保险代理业务相关的保险公司、其他保险中介机构不存在关联关系。我公司唯一股东航联保险经纪有限公司同属保险中介机构,我公司与其它保险中介机构不存在关联关系。

四、投诉渠道及纠纷解决方式

我公司奉行以客户为中心的服务理念,将竭诚提供专业、优质、高效、周到的服务。如发现我公司人员在展业过程中存在违法违规行为,请选择以下方式之一,及时向我公司投诉举报:

电话:010-85408000

邮寄地址: 北京市东城区南竹杆胡同2号楼1幢12层11202室

传真:010-85408018

电子邮件:tsauis@air-union.com

以上告知事项,如有进一步问题,请随时与我们联系。

航联保险销售有限公司

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