尊敬的旅客：
近年来，随着互联网技术的发展、机票网络销售的普及，给大家的出行带来很多便利，但机票行业也出现了新问题，客票诈骗案件频发，甚至有不法分子冒充南航客服人员，向旅客发送诈骗短信，大致内容为：
1.告知旅客多收取了机票费用，可以拨打电话退还多收机票款；
2.告知旅客所乘坐航班取消，机票存在问题，可以免费退票，如果需要更改客票日期需要交工本费；
3.告知旅客退款时卡存在问题，需电话联系发送授权，套取旅客隐私资料。
以上行为可能给旅客和航空公司均造成巨大财产损失。在此南航提醒广大旅客注意：
1.在收到航班取消、航班变动、客票退改签等内容的信息时，请通过南航客服热线95539及南航官网等正规渠道进行核实，请勿轻信来路不明的信息，谨防欺诈。
2.如遇系统升级或故障，南航会第一时间在官方网站进行公告。所有南航网站订单交易信息请登陆南航官网后，在"订单管理"处查看；如旅客收到的相关信息未在南航官方网站进行公告，或与本人账户中的信息不符，请致电南航客服热线95539进行了解和咨询。
下面我们将一些客票诈骗的案例及识别技巧向旅客朋友们普及，大家可以提前了解掌握，以便在购买机票时切实保护自身权益。
感谢对中国南方航空股份有限公司一如既往的支持！