打赢防疫攻坚战,齐心协力渡难关!面对新型冠状病毒,全国一心,积极应对,为配合疫情
联防联控工作开展,南航针对国内和国际机票出台了特殊处理规定,赶紧点击了解吧!
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关于南航执行部分亚洲航线的出行提醒
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查看南航最新退改规定
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  •   武汉进出港航线(含经停)
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  • 购票日期:2020.1.31(含)前
  • 旅行日期:2020.1.1(含)-3.29(含)
  • 变更规定:首次提出改期申请,可免费办理
  • 退票规定:首次提出退票申请,可优先回原出票地免费退票
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  •   国际及地区航线取消/被限制入境旅客
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  • 购票日期:不限
  • 旅行日期:2020.2.2(含)-6.10(含)
  • 变更规定:首次提出变更申请,可免费变更一次
  • 1、如变更行程,变更后的旅行日期应在原旅行日期前后14天(含)内,航线应为南航实际承运的同一区域航线;
  • 2、如仅变更日期或航班,则不受前后14日限制;
  • 3、最晚乘机日期需在2020年6月10日(含)前。
  • 退票规定:首次提出退票申请,在航班起飞前取消订座座位,可优先回原出票地免费退票。
  • 注:此规则不适用于使用CZ航班号的代码共享航班。
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  •   其他航线
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  • 购票日期:2020.1.28 零时前
  • 旅行日期:2020.1.24(含)-3.29(含)
  • 变更规定:依据客票使用条件办理
  • 退票规定:首次提出退票申请,在航班起飞前取消订座座位,可优先回原出票地免费退票
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  •   特殊旅客
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  • 适用旅客:
  • 1、所有奋战在一线的医务工作者;
  • 2、疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客
  • 购票日期:不限
  • 旅行日期:2020.1.1(含)-3.29(含)
  • 变更规定:依据客票使用条件办理
  • 退票规定:可凭工作证或凭县级(含)以上医疗机构诊断证明免费退票。
  • 注:符合规定的客票在客票有效期内(未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内)均可以免费办理退改。

以下类型客票需到原渠道退改

 通过携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、代理机构等渠道购买的客票;

 政府采购、大客户客票。

以上两类客票,请您优先联系原渠道进行退改。

以下类型客票可自助退改

在南航官网、APP、微信、95539客服购买的客票,可通过南航小程序、微信公众号、APP
官网自助提交退改申请,其中,提交退票申请后无需另行取消预订座位。

以下类型客票需人工客服退改

 固定里程兑换的客票;

 无法通过网络完成自助退改的客票。

以上两类客票,请您通过以下任一方式联系南航人工客服办理退改:

方式1:点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】,输入“人工”;

方式2:点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮,输入“人工”;

方式3:致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)。

备注:目前客服业务量较大,致电咨询可能要较长的排队等候时间,请您耐心等待。建议需要退改的旅客在原
          购票渠道办理,如确实需要在南航办理,可优先选择南航小程序、APP和官网,在线办理,安全高效!

健康申明温馨提示

尊敬的乘客:

为了防控新型冠状病毒,确保您的安全健康,根据防控机关要求,请扫码下载南航APP或点击
下方按钮申报录入有关信息,以便在紧急情况下您能及时获取必要协助。

最新航班消息,请在南方航空APP、小程序的航班动态进行查询