恶劣天气遇到航班延误甚至航班取消,想要改期或者退票,但是机场柜台排长队,客服电话打不通,眼看行程计划要全部泡汤......此时只需登录南航APP或微信公众号,就能一键退改,而且还免手续费!南航e行自助退改,让您出行无忧!
一 适用情形
- 在南航实际承运航班发生延误、取消等符合免费退改条件情况下:
- 1.改期:所有南航784客票均可通过南航App/微信公众号免手续费办理一次改期;
- 2.退票:所有南航784国内客票及官方网站、App、微信公众号、95539客服中心销售的国际客票,均可通过南航App/微信公众号免手续费办理一次退票。
- 特别提示:旅客非自愿改期后,可根据行程安排办理退票(改期后若出现航班延误或者航班取消的情形,用户仍可免手续费办理一次退票)。
二 退改入口
APP入口
微信公众号入口
关注官方公众号——中国南方航空/南方航空,均可按以下入口进行操作
三 办理流程
非自愿改期流程
非自愿退票流程
旅客非自愿改期成功后,可根据行程安排办理退票(改期后若出现航班延误或者航班取消的情形,用户仍可免手续费办理一次退票)。
- 温馨提示:
- 1. 儿童客票不能单独变更。
- 2. 已办理乘机手续请取消值机后再办理相关业务。
- 3. 以下类型客票暂不支持此业务:里程兑换、政府采购、团队、礼遇等客票。
- 4. 当出现航班提前5分钟(含)以上,可通过以上途径免手续费办理一次改期或退票。
- 5. 旅客自助进行非自愿退改,仅支持更改航班日期。航班日期限制为:每日执飞航班的原航班前后3天;
非每日执飞航班的原航班前后7天。FJWY等全价舱位支持改期至客票有效期内。