关于受台风“烟花“影响浙江、上海等地航线客票特殊处理的通知

尊敬的旅客：

受台风“烟花”带来的大风与强降雨影响，南航计划取消25日在浦东、虹桥、杭州、宁波、义乌、温州、台州7个机场的所有进出港航班。为便利旅客出行，现就所涉及航线的客票特殊处理通知如下：

一、适用客票

凡在2021年7月24日（含）前购买784票证（包括奖励客票、里程兑换客票）、行程涉及上海虹桥、上海浦东、宁波、杭州、台州、温州、义乌、舟山进出港（含经停）南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班、旅行日期为2021年7月24日（含）至2021年7月26日（含）的客票。

二、自愿变更及退票规则

（一）变更

自2021年7月24日（含）起办理变更，客票有效期内首次提出改期申请，在航班起飞前取消座位，可变更至原航班日期7天内航班，免收变更手续费。

（二）退票

自2021年7月24日（含）起申请退票：

1. 在航班起飞前取消座位，可在客票有效期内回原出票地、渠道或联系南航免费办理退票手续，免收退票手续费。

2. 航班起飞后提出退票申请，按原客票使用条件办理。

3. 客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按原客票使用条件办理。

三、本通知自2021年7月24日（含）起生效。符合本通知适用范围但在2021年7月24日当日已办理自愿变更或退票的客票，可在原办理渠道申请退还已收取的变更或退票手续费；2021年7月23日（含）之前办理自愿变更或退票的客票，已收取的变更或退票手续费不予补退。

四、本通知未规定事项，按原客票使用条件办理。

五、如航班取消，优先按照正常非自愿变更退票规定办理。

为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前通过原购买渠道或南航客服取消定座。

南航温馨提醒您：客服热线目前较为繁忙，如您的航班已被取消且符合本通知范围，建议您选择南航官网、APP、微信公众号等线上渠道办理机票退改手续，以节省您的宝贵时间。如您的航班未取消且符合本通知范围，请联系原出票地或南航客服办理机票退改手续。

您在出行前可先登录南航官网www.csair.com、APP、微信公众号查询最新航班动态。南航将密切关注台风路径及周边天气变化，研判台风对航班运行的影响，条件允许后，第一时间恢复航班并安排补班，以保障旅客顺畅出行。

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给您出行带来不便，敬请谅解。

中国南方航空股份有限公司

2021年7月24日