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关于乘坐南航澳洲航班的重要提示

尊敬的旅客:

根据澳大利亚政府最新公告,自2020年7月7日起,关闭维多利亚州(墨尔本所在州)和新南威尔士州(悉尼所在州)之间的边界。边界关闭期间,相关客票特殊处理规定说明如下:

一、适用客票

凡出票日期为2020年7月6日(含)之前,行程涉及悉尼-墨尔本之间航段,旅行日期为2020年7月7日(含)之后的784开头客票。

二、客票处理办法

1、南航承运航段可免费变更至南航实际承运的中国-澳大利亚之间的航班一次,非南航承运航段仅可免费变更至原预订舱位,如果原舱位不可订,可按照免费退票处理。变更后行程须在原客票有效期内完成旅行。

2、可在客票有效期内回原出票地或联系南航办理免费退票手续。

3、其他事项,按原客票使用条件办理。

由于旅客出行安排受新政影响变动较大,7月10日CZ325(广州-悉尼)航班旅客名单不再公布,南航将按出票先后顺序依次通知旅客,请您留意客服人员电话或短信。如果您在北京时间7月8日22:00后仍未收到电话或短信通知,可致电客服热线95539确认能否出行。

如您计划近期往返澳大利亚,请留意当地官方发布信息并合理安排行程。(详见:https://www.nsw.gov.au/media-releases/border-closure-to-protect-nsw

由此给您带来不便,我们深表歉意。衷心感谢您的理解与支持,祝您旅途愉快!


中国南方航空股份有限公司

2020年7月8日