关于学生客票免费退改处理的通知

为落实民航局要求，进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作，配合学生旅客做好出行计划的安排，即日起南航为学生旅客提供国内/国际客票免费改期、退票服务保障，特明确如下：

一、南航退改服务保障

适用旅客：购买了南航实际承运或代码共享航班的南航客票的全日制在读学生、符合条件的同行人

购票日期：2020.2.12（含）前

旅行日期：2020.2.11（含）至3.31（含）

变更规定：首次提出改期申请，可在航班起飞前免费改期一次至2020年3月31日（含）前的航班。

退票规定：首次提出退票申请，在航班起飞前取消订座，可在客票有效期内回原购票地免费退票。

注：未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内。

二、退改操作指引

（一）推荐方式：联系原购票渠道办理

符合上述条件的客票，请优先联系原购票渠道办理退改。

其中，通过南航官网/APP/微信/95539客服购买的客票可联系南航办理，如学生旅客年龄在18岁以下，则学生本人及符合条件的同行人还可通过南航小程序、微信公众号、APP和官网自助提交退改申请。

（二）备选方式：联系南航客服办理

无法通过上述方法办理退改的客票，请您通过以下任一方式联系南航人工客服办理退改：

方式1：点击“南方航空”微信号菜单栏【粉丝专享】-【智能客服】，输入“人工”；

方式2：点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工”；

方式3：致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)。

三、相关问题解答

Q1、陪同入学的父母也可以免费退改吗？

A：符合以下任一条件的同行人即可免费退改：

①与学生在同一订座编码中（通过南航官网/APP/微信订票的，同一订单内的旅客即在同一订座编码中；其他渠道订票的，请联系原购票渠道咨询确认）；

②与学生在同一航班上的直系亲属（需出示户口簿等相关证明材料）。

p.s. 同行人需与学生本人同时提出申请。

Q2、学生退票一定要提供学生证明吗？

A：18岁以下旅客无需提供学生证明，其他旅客需要提供学生证、学生签证或学校出具的全日制学生证明。

Q3、如何提交相关身份证明材料？

A：联系原购票渠道办理退改的旅客，请按原购票渠道指引提交；通过南航人工客服办理退改的旅客，建议先将相关身份证明材料的照片/扫描件发送至csnim@csair.com，然后间隔至少15分钟后致电南航客服办理。

Q4、没有在航班起飞前取消订座，学生还能免费退票吗？

A：不能。如您没有在航班起飞前取消订座，航班起飞后提出退票申请，需按客票使用条件办理。

Q5、学生可以免费改期到4月吗？

A：根据民航局规定，目前只能免费改期一次至2020年3月31日（含）前的航班，如果您需要改期到4月，需按客票使用条件办理。

Q6、学生可以自助退改吗？

A：目前系统只支持18岁以下旅客办理自助退改，其他旅客需要回原渠道办理。

目前客服业务量较大，致电咨询可能要较长的排队等候时间，请您耐心等待。南航建议需要退改的旅客在原购票渠道办理，如确实需要在南航办理，可优先选择南航小程序、APP和官网，在线办理，安全高效！

接下来，南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求，并根据实际情况调整相关乘机政策，为旅客提供安全放心的服务。

中国南方航空股份有限公司

2020年2月13日