掌上南航
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关于航班超售旅客安排的公告

尊敬的各位旅客:

为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,我们可能在部分容易出现座位虚耗的航班上进行适当的超售,以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班。如果因航班超售而造成部分旅客未能成行时,将按照如下程序办理:

(一)寻找自愿下机旅客

我们将寻找自愿放弃乘坐该航班的旅客,同时为其安排后续航班,并根据情况给予其适当的现金补偿。

(二)在没有足够自愿者的情况下,优先登机原则

1、经南航同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、弱、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童; 

2、南航金卡会员、天合联盟公司超级精英会员(SkyTeam Elite Plus)、头等舱和公务舱旅客;

3、在本次航班之前经过航班调整的旅客和已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客;

4、南航银卡会员、天合联盟公司精英会员(SkyTeam Elite)、高端经济舱旅客;

5、南航明珠卡会员。

(三)未能成行旅客安排

我们将为未能成行的旅客提供后续服务保障:

1、优先安排最早可利用的航班保障旅客尽快成行;

2、或按非自愿退票处理,不收取退票费;

3、或按非自愿变更航程处理,票款多退少不补;

4、如所安排的后续航班等待时间较长,为旅客提供餐饮住宿服务。

(四)除为旅客提供上述服务保障外,我们将根据旅客所持客票价格水平、航线距离以及改签后续航班等待时间,同时给予一定形式的现金补偿: 

(1)补偿条件 

符合下列所有条件时,自愿者和被拒绝登机的旅客可得到超售补偿: 

1、已经定妥航班座位的旅客(含持里程兑换奖励免票的旅客),不包括持各类奖励及航空公司职员免折票的旅客。 

2、旅客在截止办理乘机登记手续时间前,到达指定登记柜台办理乘机登记手续; 

3、不属于依据《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》和《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》被南航拒绝运输的旅客 。 

(2)补偿方式 

超售补偿采用现金补偿方式。 

以上程序仅适用南航实际承运航班,代码共享航班由实际承运公司按相关规定办理。我们真诚地感谢您的理解与配合!

中国南方航空股份有限公司

2017年4月18日