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中国南方航空股份有限公司三季度外站地面服务评估结果公告

三季度,为继续贯彻落实“一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会”的服务理念,促进外站地面代理提升服务质量,南航从旅客满意度调查、航班正常性、旅客行李服务、中转旅客服务及航班延误旅客服务等多方面对国内及海外83个场站中55家有派驻人员的外站三季度地面服务进行了评估,现将结果公告如下:

一、国内外站地面服务评估结果

三季度国内外站地面服务质量评估前三名为呼和浩特、昆明和银川,呼和浩特及昆明连续两季度排名前两位。其中呼和浩特投诉率最低,南航会员旅客满意度较高;昆明在南航中转旅客服务方面得分较高,一票到底办理率达到91.5%;银川航班正常性排名第三,旅客投诉率较低。

三季度国内外站地面服务质量评估排名四至十名依次为合肥、南昌、南京、济南、拉萨、青岛、杭州。

二、地区及海外场站地面服务评估结果

三季度地区及海外场站地面服务质量评估前五名为温哥华、巴黎、香港、旧金山、奥克兰,其中旧金山、香港连续两季度排名前五。温哥华航班正常性较好、中转一票到底办理率及会员旅客满意度较高;巴黎会员旅客满意度排名第一,航延补救及中转一票到底表现出色;香港、旧金山旅客投诉率较低;奥克兰航班正常性较高。

三季度地区及海外场站地面服务质量评估排名六至十五名依次为布里斯班、墨尔本、洛杉矶、珀斯、槟城、大阪、首尔、伊斯坦布尔、曼谷、仰光。

三、结果应用

以上评估结果将综合一二四季度旅客服务评估情况,用于评选2015年度南航优秀地面代理以表彰并感谢外站为南航旅客提供高品质服务的合作伙伴。

四、相关信息

三季度外站服务评估排名靠前外站及代理名单:

呼和浩特:内蒙古空港航空地面服务有限公司及内蒙古空港贵宾服务有限公司

昆明:云南机场地面服务有限公司及云南空港百事特商务有限公司

银川:西部机场集团宁夏机场有限公司

温哥华:Swissport Canada Inc.

巴黎:Societe Air France

香港:Jardine Aviation Services Limited

旧金山:Hallmark Aviation Services

奥克兰:Air New Zealand Limited

中国南方航空股份有限公司

2015年11月6日