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中国南方航空股份有限公司二季度外站地面服务评估结果公告

二季度,为继续贯彻落实“一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会”的服务理念,促进外站地面代理提升服务质量,南航从旅客满意度调查、航班正常性、旅客行李服务、中转旅客服务及航班延误旅客服务等多方面对国内及海外83个场站中55家有派驻人员的外站二季度地面服务进行了评估,现将结果公告如下:

一、国内外站地面服务评估结果

二季度国内外站地面服务质量评估前三名为呼和浩特、昆明和温州。其中呼和浩特旅客满意度最高,投诉率最低,航延处置较好、行李差错率低;昆明在航班正常性以及服务创新两项得分较高,一票到底办理率超90%;温州旅客满意度排名第二位,旅客投诉率较低。

二季度国内外站地面服务质量评估排名四至十名依次为湛江、宁波、太原、银川、杭州、西宁、兰州。

二、地区及海外场站地面服务评估结果

二季度地区及海外场站地面服务质量评估前五名为旧金山、布里斯班、香港、大阪和东京。其中旧金山旅客满意度较高,旅客投诉率低,航班正常性较好;布里斯班航班正常性较高、行李差错率低;香港旅客满意度及航班运行保障均表现出色;大阪和东京在航延补救方面表现较好。

二季度地区及海外场站地面服务质量评估排名六至十五名依次为伊斯坦布尔、墨尔本、莫斯科、纽约、河内、洛杉矶、伦敦、奥克兰、吉隆坡、首尔。

三、结果应用

以上评估结果将综合一三四季度旅客服务评估情况,用于评选2015年度南航优秀地面代理以表彰并感谢外站为南航旅客提供高品质服务的合作伙伴。

四、相关信息

二季度外站服务评估排名靠前外站及代理名单:

呼和浩特:内蒙古空港航空地面服务有限公司及内蒙古空港贵宾服务有限公司

昆明:云南机场地面服务有限公司及云南空港百事特商务有限公司

温州:温州机场集团有限公司

旧金山 Hallmark Aviation Services

布里斯班 Dnata Airport Services Pty Ltd

香港 Jardine Aviation Services Limited

大阪 Japan Airlines International Company Ltd.

东京 Japan Airlines International Company Ltd.

中国南方航空股份有限公司

2015年9月9日