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南航成为鸿蒙生态的首家国内航司

加快推进数字化转型,为用户带来便捷乘机体验

近日,华为正式面向手机、平板等用户发布HarmonyOS 2,南航迅速推出基于HarmonyOS 2的原子化服务卡片,成为鸿蒙生态的首家国内航司,为用户带来便捷乘机体验。

基于HarmonyOS 2,南航向用户推出“机票预订”和“航班动态”两个原子化服务。其最大特点是用户无需下载“南方航空”App,即可获得与App相同的使用体验。用户只需从屏幕左下角或右下角向侧上方滑动,进入HarmonyOS 2服务中心,即可从搜索、快速进入“南方航空”服务卡片,直接进行机票预订和航班动态查询。原子化服务为轻量化服务,能直接触达用户需求,大幅减少用户操作步骤,即用即走的特性为用户带来全新的便捷体验。

基于万物互联全场景智慧生态和原子化服务能力,鸿蒙生态为南航带来了新的机遇。南航内部办公使用的16个移动应用,已经对HarmonyOS 2进行了优化适配,用户可以正常下载、安装和使用,并获得更多全新体验。南航将持续探索创新,不断丰富南航生态圈建设,将服务效率的提升转化为品牌实力的提升。

诞生和成长于广东的南航,得改革开放之先机,敢闯敢试、敢为人先,在信息化、数字化创新上一直走在中国民航前列。

注重创新理念引领。南航勇立潮头、锐意创新,把数字化融入各个业务领域,创造了诸多国内第一。第一家引进航班运行控制系统,第一家推出电子客票,第一家推出“网上订座”服务,第一家推出电子登机牌,第一家提供人脸识别登机服务,始终引领着中国民航发展的潮流,不断打造比较竞争优势。

注重创新平台搭建。建立大数据平台,统一数据标准,打通信息壁垒,加快云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术应用。成立明珠创新工作室,作为集中攻关重点项目的孵化器,开展了领航2025、绿色飞行奖励计划等多个项目。创立人工智能重点实验室、民航维修工程技术研究中心,研发“飞机远程诊断实时跟踪系统及其方法”,打破了国外技术垄断。组织开展小发明、小创造、小革新、小设计、小建议等“五小”创新工作,多项成果获得国家新型专利。

注重体制机制改革。数字化转型不是简单的信息技术应用,而是体制机制和管理流程的深刻变革。2014年,南航成立电子商务部,统筹电商产品研发。2016年,将数字化转型上升到公司战略层面,全力打造“南航e行”智能移动应用,建立全流程一站式服务平台。2019年,组建科技信息与流程管理部,统筹科技创新和数字化变革。2020年,初步构建了“云平台+双中台”的IT架构,强化企业大数据的挖掘分析能力,实现管控决策智能化、应用场景多元化。

南航立足客户视角、立足管理改进、立足先进理念,系统谋划推进数字化发展,不断提升发展的质量、效率、效益。

以数字化保障航空安全。将科技创新作为安全七大体系之一,推动安全管理从“人盯人”向“盯系统”转变,为安全管理赋能。运用大数据手段,对快速存取记录器(QAR)、发动机监控、驾驶舱语音记录仪的数据进行分析,发现问题,快速改进。建立飞行档案,构建智能化数据分析平台,做到精准培训、精细管理、精益飞行。截至2020年底,南航连续保证了254个月的飞行安全,安全水平继续在中国民航领先。

以智能化提高运行效率。打造统一的运行指挥信息平台,统一数据、标准和流程,为航路优化、航班编排、飞行跟踪、航延优化、机型调配、精益维修、航材库存优化等业务决策提供数据支撑,不断提高运行效率。2020年,南航航班正常率89.88%,比全行业高1.36个百分点,连续5年排名国内三大航第一。

以数字化提升服务质量。持续打造“南航e行”智能移动应用,梳理完善全流程300多项服务点,优化航班动态、选座值机、全渠道退改、选餐等服务,大力推行行李全流程追踪,不断提升旅客体验。目前“南方航空”App累计下载量超过7200万、月活跃用户数最高超过300万,位居中国民航首位。2018年,南航获评Skytrax“全球最杰出进步航空公司奖”,2019年入选年度中国品牌强国盛典榜样100品牌,2020年再次获评全国“用户满意标杆企业”。

以数字化推动绿色发展。2019年4月,全球首家启动“绿色飞行”项目,通过提前获取旅客用餐需求、建设全流程跟踪平台,实现餐食数量灵活可调、配餐信息实时可查、节能降耗精准可控。旅客在出行前可通过南方航空App、微信公众号、客服热线等渠道,提前选择不用餐,并可获得一定数额的南航里程奖励。截至目前,南航已累计节约餐食超过300万份。

以数字化提升管理水平。开展对标世界一流管理提升行动,将科技信息作为十个领域重点任务之一。在机队规划、航线网络、成本核算、航油管理、经营分析等领域实施数字化变革,建成网络收益管理、采购管理等系统,完成“航油e云”、财务机器人三期项目,打造“南航e家”办公平台,不断提升管理的规范化、科学化、精细化水平。

下一步,南航集团将加快推进数字化转型,开启高质量发展的新征程,不断向世界一流航空运输企业的目标迈进。