南航集团两家单位荣获第六届“全国文明单位”称号

近日，中央精神文明建设指导委员会通报表彰第六届全国文明城市、文明村镇、文明单位，南航集团两家单位北京南航地面服务有限公司和贵州航空有限公司荣获“第六届全国文明单位”荣誉称号，充分展现了坚持培育和践行社会主义核心价值观、各项事业全面发展、精神文明建设成绩显著，充分发挥示范引领作用的航企风采。

全国文明单位每三年评选一次，是中央精神文明建设指导委员会授予精神文明建设成绩显著、业务工作过硬、社会形象良好，在各地各行业发挥示范作用单位的综合性最高荣誉称号。目前南航集团下属5家单位被授予“全国文明单位”称号，其中南航新疆分公司和厦门航空分别于2011年、2015年被评为全国文明单位并保留称号至今，南航湖北分公司于2005年被授予该荣誉称号，南航北京地服公司和贵州航空公司则在今年被授予第六届全国文明单位称号。

南航北京南航地服公司：坚持亲和精细服务，提升大兴枢纽地面服务综合竞争力

北京南航地服公司成立于2004年9月，是中国南方航空全资子公司，也是国内三大航中首家建立覆盖值机、登离机、行李、站坪客货运保障、飞机勤务等全链条业务的专业化、国际化航空地面服务企业，年均保障南航、厦航、重航等进出港航班超过10万架次，年均服务旅客超过1500万人次。北京南航地服公司坚持以创建文明单位促进各项工作开展，坚持亲和精细服务，形成特色服务品牌。

作为多次保障春运等重大运输保障任务的地面保障团队，北京南航地服公司始终保持“零差错、零延误、零投诉”的服务记录，先后荣获“首都精神文明创建工作先进单位”等荣誉，多次受到广大旅客的书面表扬，是南航北京地面服务的重要实施团队。2019年9月，南航作为主基地航空公司正式入驻北京大兴机场。北京南航地服公司落实南航大服务建设要求，依托北京大兴国际机场硬件资源和地面全链条保障优势，培育具有北京属地特色的“亲和精细”服务文化，通过“客户尊享”、“中转畅享”、“行李优享”地面服务，形成一套可复制、可传承的管理机制，不断提升南航大兴枢纽地面服务综合竞争力，全面支撑北京枢纽的高质量发展。

北京南航地服公司从创新管理、标准制定、流程设计等多方面入手，打通各业务壁垒，利用大兴机场运行环境优势，密切联系各驻场单位形成联动机制，保持始发、放行、起飞正常率三个指标均达到100%的“三百”目标值；通过“一站服务、一证通关”等举措，助力智慧登机，让旅客出行顺心顺意；“真空中转”大大提升中转旅客感受，实现京转无忧；率先启用RFID行李条、电子行李提取联，旅客可以像查快递一样，随时查询到行李的位置，实现“行李追踪，快速交付”让旅客出行更加放心。

此外，在北京大兴机场，北京南航地服公司全面建设“五星级休息室”，对服务标准进行全面升级，打响“京华故事、岭南美味、健康养生、世界味蕾、行政酒廊”等特色餐饮品牌，让旅客的体验更丰富。

在首都机场ACI旅客满意度测评中，北京南航地服公司已连续4年荣获首都机场地区“卓越地面服务奖”。