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南航全流程“亲和精细”服务,保障第一届全国技能大赛

中华人民共和国第一届全国技能大赛(以下简称第一届全国技能大赛)将于2020年12月10日至13日在广州举办。作为第一届全国技能大赛战略合作伙伴中唯一的交通运输类企业,南航于12月5日至15日,在北京、天津、乌鲁木齐、沈阳、重庆等16条来粤航线的23个航班推出全国技能大赛主题航班,并安排了大赛运输保障措施,为大赛代表团提供“亲和精细”的全流程全链条服务保障。

“本次航班是中华人民共和国第一届全国技能大赛主题航班,我们热烈欢迎前来羊城广州参加大赛的代表团嘉宾们,向精益求精的技能工匠们致敬!”12月7日,南航北京大兴至广州CZ3150航班上,南航乘务员播放了一段专为大赛制作的客舱广播词。过后,乘务员在万米高空开展了大赛主题航班活动,现场气氛热烈,旅客热情洋溢。

当天,南航还在天津、太原、哈尔滨等至广州的18个航班举行主题航班活动。每个主题航班起飞前,乘务员都提早对客舱行李架、壁板等进行主题画面装饰,让代表团和嘉宾们从出行开始就感受到大赛的浓郁氛围。南航主题航班客舱内画面装饰使用了第一届全国技能大赛吉祥物“扬扬”、“悦悦”。吉祥物以广东醒狮为原型,象征着“技能强国”的雄健、豪迈精神,也传达了中国广大技能人才“技能报国”的时代强音,凸显了第一届全国技能大赛在广州市举办的地方特色。

为了给大赛代表团提供“亲和精细”、宾至如归的全流程全链条航空服务,南航在广州机场T2航站楼为每个主题航班,提供“专属客户经理、专属柜台、专属通道、专属大巴停靠区”,并开放航站楼41号门作为大赛专属通道,设置大赛“荣誉门”,门前设置专属临时停车区域。南航还开放了10多个大赛专属柜台,为各代表团提供便利值机、特种行李运输服务。

此外,南航还选派讲师为第一届全国技能大赛300名解说员进行礼仪培训,提升讲解员的服务水平和技能。同时,南航还将选派10名精英乘务员参与大赛保障服务,其中领队徐玲玲和组员刘容男都是广东省五一劳动奖章获得者,专业素质与能力都十分过硬。

据介绍,对于大型赛事和展会活动,南航拥有丰富的航班组织和服务保障经验。2010年南航在广州亚运会的保障获得高度肯定,以“安全万无一失、运行顺畅有序、服务优质高效、品牌价值提升”四个目标,圆满完成亚运会航空运输服务保障任务;2018年南航担任世界航线发展大会的独家官方承运人;2020年起,南航连续五年支持服务中国国际进口博览会,成为进博会的“核心支持企业”和“指定航空承运商”。凭借着亲和精细的品牌服务,2020年11月27日,南航还荣膺中国质量协会市场质量信用最高等级AAA等级认证,再获“中国用户满意标杆企业”称号。

作为机队规模亚洲第一、全球第三的国家骨干航空公司,南航始终将“人才强企”作为推动企业战略发展的重要支撑。近年来,南航紧密贴合民航运输产业特征和企业发展需求,落实创新驱动发展战略,自主研发了“飞机维修管理系统”,降低送修成本的同时,提升飞机维修质量。本次大赛,南航将在积极做好航空运输保障的同时,以大赛为平台,加强产教融合、校企合作,大力培育民航行业技能型人才,构筑起强大的高素质技能人才队伍,加快推动自身高质量发展。