南航圆满实现2019安全年

2019年12月31日晚23点35分，由北京飞往广州的南航CZ3100航班平稳降落在广州白云国际机场，标志着南航圆满实现了2019安全运营年。2019年，南航把握时代脉搏，抓住重要战略机遇期，大力推进南航质量变革、效率变革、动力变革，提升发展质量和效益，不断增强核心竞争力，在建设世界一流航空运输企业上走在前列。

2019年，南航全面深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，生产经营、改革发展以及党建等各项工作都取得了长足进步，机队规模超过860架，完成运输飞行295万小时，全年预计安全运输旅客1.5亿人次，安全运行继续保持国内民航最好的安全纪录。

改革创新服务国家大局

2019年7月20日，南航集团在北京宣布正式实施股权多元化改革。在集团层面引入广东省、广州市、深圳市确定的投资主体广东恒健投资控股有限公司、广州市城市建设投资集团有限公司、深圳市鹏航股权投资基金合伙企业（有限合伙）的增资资金各100亿元，合计增资300亿元，成为多元股东的央企集团。南航集团股权多元化改革，是第一家采取央企和地方合作模式，推进中央企业集团层面股权多元化改革的创新样本。

作为未来的新国门，大兴国际机场是国家发展一个新的动力源。以主基地航空公司身份进驻大兴机场，是南航主动服务国家战略，实现战略突围、扩展发展新空间，建设南北呼应、比翼齐飞“双枢纽”的历史性机遇。

2019年9月25日，习近平总书记向世界宣布：北京大兴国际机场正式投运。同日，南航A380执飞大兴机场首个航班。伴随着首航圆满成功，南航正式迈入南北呼应、比翼齐飞的广州-北京“双枢纽”时代。2019/2020年冬春换季，南航率先将10%的航班转场至大兴。作为北京大兴国际机场最大的主基地航空公司，未来南航将承担大兴机场40%航空旅客业务量。预计到2021年3月，南航往返北京航班将全部转场至大兴机场运行。

构建新型国际合作关系

2020年1月1日起，南航正式退出天合联盟，但南航将通过双边合作方式与天合联盟成员航空公司继续保持原有代码共享合作。旅客享有的权益不仅不会减少，还会因南航新增与美航、英航等航空公司的合作而增加，旅客选择南航航班出行也将变得更丰富、更便捷。

南航已启用“南航优享CZ Priority”服务品牌，取代“天合优享SkyPriority”，确保南航金、银卡会员以及以上天合联盟合作伙伴Elite/ Elite Plus会员搭乘南航航班时，原来享有的“天合优享SkyPriority”权益不变。

在西欧，与英国航空签署代码共享、常旅客等一揽子合作协议。在北欧，2019年5月21日与芬航在中欧市场实施代码共享，进一步填补北欧航线网络空白。此外，南航还与阿联酋航空签署、卡塔尔航空签署相关合作协议，为往返中国与中东、非洲间旅客提供更丰富选择。

目前，南航与26家境内外航空公司开展代码共享合作，旅客可通过南航与合作伙伴近680条航线往返全球各主要城市，南航与伙伴航空公司的新型国际合作关系给旅客带来了实实在在的出行便利。

智能化服务提升旅客出行体验

在空中服务工作中，南航坚持顾客至上、真情服务，打造“亲和精细”服务品牌，在“形象、语言、礼节、举止、出行”五个环节提升服务质量。南航e行智能化服务进一步提升旅客出行体验，真正做到“一机在手，全程无忧”。

2019年，随着“南航e行”的深入推进，无纸化登机、全渠道退改和VR选座等数字化服务再次升级旅客出行。与此同时，南航数字化营销也动作频频，更加注重基于用户的需求开展营销活动，并增加航司与用户的互动性，深受用户好评。南航APP专享特惠功能实现“千人千面”，为旅客推荐个性化机票优惠。还有会员日会员专享特惠机票和返场热卖、机票狂享季打包热卖精品尾单抢购和度假套餐秒杀，让用户拥有更多选择。

一分耕耘一分收获。近日，南航在各大榜单评选中获奖连连，喜讯频传。不仅有来自外部的表彰，也有来自业界的肯定。

在2019航空公司“金凤奖”评选中，南航获得最佳航空公司第一名。其中，在最佳票务服务奖、最佳客舱服务奖、最佳客舱环境奖的评选中，南航均获第一。在由中央广播电视总台举办的“2019中国品牌强国盛典”活动中，央视财经频道现场直播发布2019中国品牌强国盛典榜样100品牌，南航位列其中。

2019年12月18日，国际航空运输协会宣布，南航荣获国际航协行李追踪753号决议枢纽合规认证，标志着南航成为亚洲首家获得IATA行李全流程追踪枢纽合规认证的航空公司。

积极履行社会责任 助力打赢脱贫攻坚战

党的十九届四中全会《决定》指出，坚决打赢脱贫攻坚战，巩固脱贫攻坚成果，建立解决相对贫困的长效机制。南航集团积极响应党中央、国务院号召，自觉履行央企社会责任，把打赢脱贫攻坚战作为重大政治任务。南航集团自2003年起定点扶贫新疆和田地区皮山县和墨玉县，2014年起承担皮山县9个村的“访惠聚”驻村任务，同时，按照广东省委要求向肇庆市怀集县连麦镇文岗村派驻了扶贫工作队，南航10个分子公司也分别按照属地党委政府要求开展对口扶贫工作。2019年共派出挂职和驻村扶贫干部77名，投入扶贫资金超3500万元。

此外，南航积极履行社会责任，至今已连续12年发布了12本社会责任报告，是中国民航业发布社会责任报告数量最多的企业。2019年8月29日，在国务院国资委举办的《中央企业社会责任蓝皮书（2019）》发布会暨中央企业社会责任报告集中发布仪式上，南航集团报送的“电子飞行包”阳光南航案例入选《企业社会责任基础教材》、“精准扶贫”社会责任案例入选《中央企业社会责任蓝皮书（2019）》。