关于南航客票免费退票的通知

尊敬的旅客：

为全力做好新型冠状病毒的肺炎疫情防控工作，南航航班自2020年2月8日至2020年3月28日期间新加坡至广州和2020年1月31日至2020年3月28日期间新加坡至重庆航班已停飞。

现将南航国际及地区客票特殊处理规定通知如下，凡在2020年1月31日（含）前购买784票证：

一、涉及武汉进出港（含经停）行程按原有政策执行，适用航班客票：行程涉及武汉进出港（含经停）南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）的客票。

二、全程南航实际承运，涉及中国大陆与申根国之间的航班；全程为南航实际承运，且行程中包含中国大陆与法国、德国、意大利、荷兰之间的航段，使用784票证填开（包括奖励客票、里程兑换客票），乘机日期在2020年2月2日（含）至2020年6月10日（含）之间的客票。

（一）符合以上范围的客票均可免费退票。

（二）可在客票有效期内，至原购票渠道或联系南航免费办理退票。

南航官网、APP、微信等渠道购买的客票，在有效期内可通过以下方式免费办理退票：

①点击“中国南方航空”微信号菜单栏【服务大厅-智能客服】，输入“人工”后办理退票；

②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工” 后办理退票；

③致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)咨询办理退票。

其他渠道购买的客票需在原购票渠道办理退票。

（三）如需要联系新加坡营业部票务咨询，可电邮致 ticketing@csair.com.sg 有关退票事宜协助。我们将于5个工作日回复您。

微信公众号：中国南方航空驻新加坡营业部

China Southern Airlines SG (SG)

中国南方航空股份有限公司

2020年2月7日